對話天貓國際出?！跋蠕h隊”：時隔三年“遠房親戚來串門” 海外商家對中國充滿信心

每經(jīng)記者 陳婷    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

談及剛剛結(jié)束的海外之行，劉鵬臉上浮起笑意。

“直面溝通交流真的非常重要，比視頻連線的效果好很多。”作為天貓國際出海招商團團長，劉鵬發(fā)現(xiàn)，歐洲商家對中國市場充滿好奇和期待，親眼看到他們的到來都非常激動，“就像一個遠房親戚突然串了個門的那種期待感。”他對《每日經(jīng)濟新聞》記者說。

這也是阿里巴巴B2C零售事業(yè)群總裁劉鵬渴盼許久的會面。第五屆進博會和雙11剛結(jié)束，他便和天貓國際總經(jīng)理董臻貞、出海招商團一起前往日韓和歐洲，拜訪海外商家。天貓國際也成為第一個前往海外擴大“招商”的電商平臺。

劉鵬和董臻貞帶隊的海外招商團到訪韓國愛茉莉太平洋集團 圖片來源：受訪者供圖

之所以選擇這個時間點，除了對海外的商品、產(chǎn)業(yè)帶、商家的最新變化充滿好奇之外，劉鵬也希望能夠借著進博會跑到每一個合作伙伴面前，“鼓勵他們到中國來，鼓勵他們投資中國，鼓勵他們把明年的預(yù)算更多地放到中國來。”

值得一提的是，劉鵬在親身到訪后實實在在地體會到了海外商家對中國市場的好奇，“他們都會問兩個問題；第一，中國游客什么時候回來？他們是翹首以盼。第二，他們很關(guān)心中國消費者的變化，經(jīng)過三年疫情后，中國消費者的行為與以前有什么不同？”

對于天貓國際團隊而言，這一次出行更是有特殊意義。三年來，由于出行受限，天貓國際的海外團隊已經(jīng)許久沒有歸國。

天貓國際總經(jīng)理董臻貞在和劉鵬一同完成了日韓的探訪行程之后，帶隊前往了美國，她告訴記者，這次前往美國，她如愿以償見到了海外團隊的同事，“他們幾位都是五年前我招的，如今他們依然還在，我還是很感觸。”

董臻貞說，“疫情隔離了我們，但沒有隔離我們的情誼。”

出海“先鋒隊”

在天貓國際內(nèi)部，將由劉鵬和董臻貞帶隊的這支海外招商團命名為“先鋒隊”。

據(jù)記者了解，11月14日，天貓國際便派出了這支“先鋒隊”，從杭州出發(fā)，與天貓國際全球BD（商務(wù)拓展）們一起深入海外市場，拜訪商家伙伴。

據(jù)悉，這次策劃的整個海外探訪行程主要分為三部分。11月14日至11月22日，劉鵬和董臻貞一同帶隊前往日韓；11月23日至12月4日，劉鵬帶隊前往歐洲；11月22日，董臻貞帶隊奔赴美國。

“上次我和奧文（劉鵬花名）同時出行，還是三年前。”董臻貞表示，“這也是我們第一次策劃這么長的行程，因為時間有限，我跟奧文兵分兩路，我去美國、他去歐洲。我們的時間拼在一起，全球的行程已經(jīng)超過1個月了。”

這次行程，雖然籌備已久，期間也遇到了不少問題。

“我們提前大概兩個多月規(guī)劃行程。”劉鵬說，“期間，確實也遇到了簽證的問題，比如我的日本和歐洲簽證都過期了。”

幸運的是，問題都妥善解決。關(guān)于簽證問題，據(jù)劉鵬透露，由于是商務(wù)活動，日常與使領(lǐng)館也有溝通，使領(lǐng)館積極做了配合，“總的來說，我們在商務(wù)簽證方面相對還是比較順利，但也受到了一些流程的影響，速度比以往慢了很多。”

此外，在行程設(shè)計上，據(jù)劉鵬透露，為了行程更加高效，海外團隊也予以了支持，“我們共同設(shè)計了這次行程，出發(fā)前就明確了在什么時間做什么事，見哪些人。”

對于天貓國際的團隊內(nèi)部，這次“先鋒隊”的海外之行也有著特殊意義。

劉鵬坦言，前兩年之所以沒有去海外，確實是受一些條件的約束。一來，疫情一直在動態(tài)發(fā)展之中，天貓國際海外團隊和海外商家此前基本上都處于居家辦公狀態(tài)。此外，出?；貒?，如果需要面臨較長的隔離時間，也會降低工作效率。

“此前，我們的確不鼓勵團隊的出差。在奧密克戎之前，病毒的威力還是比較大的，我們更想關(guān)注員工個人的健康。”劉鵬說。

當(dāng)前，情況已經(jīng)發(fā)生了改變。

“隨著全球的打開，和中國的進一步放開，許多同學(xué)都已經(jīng)躍躍欲試，希望能夠申請回國，跟我們團隊進行交流。”董臻貞說，“我們這次回來以后，也會推進國內(nèi)的同學(xué)進一步的海外出行，重新加強這個鏈接，增進相互對對方市場的了解。”

收獲“超出預(yù)期”

拓通路、簽訂單、開新店、引新品，全力擴大進口，吸引國際投資......探訪期間，這支“先鋒隊”有很多目標(biāo)。

“收獲是大于預(yù)期的。”談及此行，董臻貞語帶興奮，“這次行程中，我們跟很多大型的集團和大型商家達成了戰(zhàn)略性合作，溝通了對未來的一些期待。”

董臻貞提及，通過本次探訪，“我們對海外情況有更深入的了解，跟商家有了面對面的溝通，他們也對我們提了很多的訴求和有關(guān)新機會點的建議。”

值得一提的是，此次全球探訪之行，天貓國際還啟動了全球直播聯(lián)盟，讓海外本土的紅人給中國消費者做直播，把這兩年國外好吃好玩好買的新東西帶到國內(nèi)。

“隨著國內(nèi)直播行業(yè)的迅猛發(fā)展，在海外，很多華人機構(gòu)都已經(jīng)開始做海外直播生態(tài)，把海外好的商品介紹給中國消費者。”董臻貞說。（布局海外紅人直播，天貓國際全球直播聯(lián)盟首站落地日本東京）

她向記者提及，在美國，天貓國際與美國最大奧特萊斯集團Shop Premium Outlets（簡稱SPO）繼續(xù)深化了合作。此外，從11月4日開始，天貓國際在該集團紐約的Woodbury店二樓的中心位置連續(xù)直播了一個月。

“剛開始，他們是很緊張的、充滿抗拒的心態(tài)，黑五當(dāng)天，我飛到現(xiàn)場，跟SPO總經(jīng)理一起現(xiàn)場與中國消費者進行直播和互動，他整個對這個事情的擁抱程度就完全不一樣了，非常的興奮也非常的支持。”董臻貞說。

黑五首日，天貓國際總經(jīng)理董臻貞和紐約Woodbury Common Premium Outlets總經(jīng)理David Mistretta與國內(nèi)消費者連線 圖片來源：受訪者供圖

通過本次出行，劉鵬和董臻貞都注意到了一些國際上最新的流行趨勢。

劉鵬發(fā)現(xiàn)，在歐洲，環(huán)保商品流行的速度非常快，“有許多環(huán)保原材料做的商品，圍繞能源、節(jié)省的產(chǎn)品也非常多。”此外，在歐洲和日本，運動戶外的商品正在加速流行，“在歐洲，我們問他們，疫情開放后大家的第一個表現(xiàn)是什么？所有人的回答幾乎都是報復(fù)性的旅游，所以，運動型、戶外型以及與旅游結(jié)合的一些商品種類也變得越來越豐富。”

董臻貞則注意到，當(dāng)前階段，全球流行趨勢大都跟健康和美相關(guān)，“幾乎所有東西的底層都離不開‘健康’兩個字，無論是吃的、用的、還是美妝、保健、運動，與‘健康’都是強相關(guān)的關(guān)系。”

天貓國際總經(jīng)理董臻貞拜訪美國純凈美妝零售商The Detox Market 圖片來源：受訪者供圖

記者了解到，天貓國際也正在選擇一些身處趨勢性賽道的商家，進行更深度的合作，為明年的發(fā)展做好供給和準(zhǔn)備。

提振海外商家信心

本次行程中，與海外商家的交流令劉鵬和董臻貞都印象深刻。

“這次，我們不僅走訪了大商家、熟悉的商家，也和新商家進行了交談。”通過溝通，劉鵬察覺到，經(jīng)過疫情的洗禮，本國的市場都無法滿足這些商家對于銷售增長的期待，“他們都有繼續(xù)在中國推動銷售、加大銷售的意愿，甚至于說，意愿是很強烈的。”

劉鵬告訴記者，在疫情出現(xiàn)之前，這些商家總部負責(zé)中國業(yè)務(wù)及海外銷售的人員，一年必然要來2-3次。而在過去三年間，這些商家只能通過分銷商、通過跨境電商進行銷售，對于中國市場的體感不夠強烈，這也導(dǎo)致了他們對中國市場信心不足。

“經(jīng)過我們這次溝通，通過我們平臺商品銷售增速、海外商家案例的分享，明顯地感覺到他們的信心得到了提振。”劉鵬說。

董臻貞也提到，團隊的親身到訪推動和促進了合作的進展。她舉例稱，美國大型保健零售電商iHerb一直與天貓國際有合作，但此前在推動更進一步的融合和合作的時候，相關(guān)動作對其總部的影響相對有限。

“面對面交談之后，效果確實不一樣。”董臻貞說，“我們現(xiàn)場跟他們敲定了很多新的概念和想法，當(dāng)時他們是非常興奮的，包括明年對整個天貓國際和中國市場的大規(guī)模投資，他們都已經(jīng)在集團層面做進一步的規(guī)劃了。”

記者從天貓國際方面了解到，本次走訪期間，通過商家一對一采訪、零售商實地走訪、商家交流會等形式，面對面深度溝通了50多個海外商家，許多都達成明年的深度合作意向。

在接受記者采訪時，劉鵬提及，接下來，天貓國際會聯(lián)動國內(nèi)國外的團隊，通過參加更為頻繁的商業(yè)會議，與品牌進行溝通，進一步啟動海外招商和說明會，助力海外品牌加大對中國的投資，推動更明確落地的行動。

劉鵬認(rèn)為，現(xiàn)階段防疫政策的調(diào)整是一個非常積極的信號，在未來1-3年內(nèi)，進口會變成一個蓬勃向上的市場。

“這是我們可以看到的一個巨大機會。”他認(rèn)為，當(dāng)中國消費者大量恢復(fù)出國旅游，在海外見識了那么多商品之后，會將消費能力在國內(nèi)釋放，承接這些需求的唯一機會就是跨境電商，“所以，我認(rèn)為這反倒是刺激跨境電商發(fā)展的一個重大機會”。

封面圖片來源：企業(yè)供圖