1047天的寒冬，旅社人都經(jīng)歷了什么：沒(méi)訂單就下工地，籌備轉(zhuǎn)型靜待春來(lái)

每經(jīng)記者 楊卉    每經(jīng)編輯 梁梟    

12月13日，神舟國(guó)旅燈市口門(mén)店經(jīng)理劉小忠等到了所屬文旅部門(mén)的業(yè)務(wù)恢復(fù)公告。細(xì)細(xì)算來(lái)，從2020年春節(jié)初次叫停業(yè)務(wù)，到今年12月7日疫情防控政策調(diào)整，一共是1047天（不含12月7日）。不能帶團(tuán)的時(shí)候，劉小忠下過(guò)工地，也干過(guò)銷(xiāo)售，旅行社反而成了副業(yè)。

隨著各地文旅部門(mén)陸續(xù)推出更新政策，越來(lái)越多的旅行社開(kāi)啟了復(fù)工模式，但客流量、市場(chǎng)熱度都還未達(dá)到預(yù)期。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在目前市場(chǎng)觀(guān)望情緒較重的背景下，至少要到明年才能有所好轉(zhuǎn)。盡管恢復(fù)仍需時(shí)日，走過(guò)寒冬的旅行社已經(jīng)自發(fā)走在了創(chuàng)新的路上，加速洗牌進(jìn)程。熬過(guò)這個(gè)冬季，黎明就不遠(yuǎn)了。

熬過(guò)這個(gè)冬天，都會(huì)好的

12月13日中午，正準(zhǔn)備午睡的劉小忠瞥到手機(jī)上一則來(lái)自北京市文化和旅游局的消息，一骨碌從床上爬了起來(lái)。疫情這三年，能讓旅游人如此興奮的消息并不多，這次，劉小忠按捺不住內(nèi)心的喜悅。

對(duì)于在官方“登記”的正規(guī)旅行社，能否帶團(tuán)、團(tuán)隊(duì)是否可以跨省，都需等地方文旅局的消息。因此，盡管12月7日之后疫情防控政策有所調(diào)整，部分旅行社仍處于待機(jī)狀態(tài)。

盡管12月7日至今還沒(méi)有游客找到劉小忠，但這幾天，很久不坐班的他每天都會(huì)早早打開(kāi)電腦，反復(fù)刷新官方網(wǎng)頁(yè)。按照劉小忠的判斷，近幾日就將有更新政策出臺(tái)。

確如他所料，“即日起，恢復(fù)旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)在京團(tuán)隊(duì)旅游、進(jìn)出京跨省團(tuán)隊(duì)旅游及‘機(jī)票+酒店’業(yè)務(wù)。”短短幾行字，劉小忠反復(fù)看了好幾遍。從上述通知消息來(lái)看，此次調(diào)整不僅涉及在京團(tuán)隊(duì)，跨省游也被一并放開(kāi)，“算是一步到位了”。

整個(gè)下午，劉小忠都處在興奮的狀態(tài)里，一邊回憶這幾年的經(jīng)歷，一邊為復(fù)工作準(zhǔn)備。但喜悅的同時(shí)，他也清楚地意識(shí)到，近期疫情在社會(huì)面上仍舊存在，大部分消費(fèi)者的重心在出差、家庭、醫(yī)療等方面，旅游暫時(shí)要被“放一放”。

“就像臺(tái)風(fēng)來(lái)時(shí)會(huì)下暴雨一樣，一口氣下完就好了。”劉小忠預(yù)計(jì)，元旦及春節(jié)前后會(huì)有所好轉(zhuǎn)，到2023年的2月、3月，隨著春暖花開(kāi)，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇會(huì)更明顯。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)-500869899

和還沒(méi)開(kāi)單的部分旅行社相比，哈爾濱的旅行社從業(yè)者李蕾（化名）的情況要好些，但也只是“稍微”好些。

12月7日晚，李蕾接到了可以接團(tuán)的通知，并在12月8日將這一消息分享給了客戶(hù)。到12月11日晚，李蕾所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)條線(xiàn)上，大部分訂單還沒(méi)有約定出行日期。“和以往比，情況肯定是在變好的。但確實(shí)沒(méi)有很大的量進(jìn)入，甚至還不如做活動(dòng)的‘雙十一’。”

李蕾告訴記者，出一趟團(tuán)，從導(dǎo)游到司機(jī)、酒店、餐廳等都是彼此綁定，有一環(huán)不暢都會(huì)影響整個(gè)鏈條。近幾年旅游業(yè)斷斷續(xù)續(xù)，連馬迭爾冰棍（一種哈爾濱特色冷飲）的銷(xiāo)量都被影響了……

冬天還要過(guò)多久？李蕾分析當(dāng)前的市場(chǎng)情緒認(rèn)為，起碼要到明年才能好轉(zhuǎn)。不過(guò)，今年冬天或許也是疫情給旅行社帶來(lái)的最后一個(gè)困難時(shí)期。熬過(guò)這個(gè)冬天，即使游客還在觀(guān)望，只要有咨詢(xún)，能帶起流量和熱度，大家就可以回歸崗位。最起碼，未來(lái)已經(jīng)出行的團(tuán)隊(duì)不會(huì)被突然叫?；蚋綦x了。

告別“半路被叫停”，生計(jì)壓力下熱忱不減

半路被叫停，是旅游人三年來(lái)最大的心理陰影。劉小忠說(shuō)，回憶起當(dāng)時(shí)的忙亂場(chǎng)景，仿佛還是昨日。

2020年正月初二，劉小忠?guī)еo張赴約的兩批游客奔赴首都機(jī)場(chǎng)。一旦超過(guò)當(dāng)時(shí)規(guī)定的最遲出發(fā)時(shí)間，這趟旅程可能就無(wú)法成行。兩撥游客，一部分去南美，其余去新加坡和馬來(lái)西亞。好在出行時(shí)間都是上午，劉小忠順利幫助游客開(kāi)啟了旅程。此后前往巴厘島的一行六人就沒(méi)有這個(gè)好運(yùn)氣，最終選擇退訂。

去年10月，市內(nèi)游剛恢復(fù)不久，劉小忠?guī)Я藘蓚€(gè)去往延慶的團(tuán)。在返程路上，劉小忠接到了因疫情暫停業(yè)務(wù)的電話(huà)。隨后，這道“門(mén)”一關(guān)就是大半年，直到今年5月才陸續(xù)恢復(fù)。

李蕾的旅行社也差不多，一年時(shí)間里最多工作半年。在連續(xù)錯(cuò)失兩個(gè)夏季草原和暑期市場(chǎng)后，李蕾意識(shí)到，一切都是不確定的。旅行社的員工散了回，回了散；開(kāi)始還能拿到基本工資，后期就是漫長(zhǎng)的停薪留職。李蕾同時(shí)負(fù)擔(dān)兩個(gè)孩子和房貸，若非家庭成員還有收入，她就要投身生鮮超市了。

2020年初，劉小忠曾在門(mén)店門(mén)口聊起如何在關(guān)停期解決房租和員工薪酬壓力。三年后，當(dāng)時(shí)的門(mén)店已經(jīng)退租，再聊起這個(gè)讓人又愛(ài)又怕的行業(yè)，以及“圍城”里的生活時(shí)，壓力變成了不能中斷的個(gè)人社保和日復(fù)一日的生計(jì)。

一旦生存成為不能回避的現(xiàn)實(shí)，再多的熱愛(ài)也很難不被動(dòng)搖。

“從2020年春節(jié)中斷到這個(gè)月7日，一共是1047天。”電話(huà)那端，劉小忠不猶豫地報(bào)出這個(gè)數(shù)字，感嘆當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景歷歷在目。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)-500666319

劉小忠說(shuō)，這幾年也有很多人問(wèn)過(guò)他：“你怎么不轉(zhuǎn)型？”“為什么不換個(gè)別的工作？”在他這個(gè)從業(yè)十幾年的老旅游人看來(lái)，擇一事就要終一生，何況此前的經(jīng)驗(yàn)也能看出，等疫情這個(gè)因素散去后，旅游業(yè)還是有發(fā)展空間，值得為之期待和堅(jiān)守。

剛剛暫停業(yè)務(wù)時(shí)，劉小忠窩在家里看了兩個(gè)多月的書(shū)。平復(fù)心情后，他欣然接受了從坐辦公室到“工地鏟灰”的轉(zhuǎn)變。畢竟現(xiàn)實(shí)情況不可逆，早點(diǎn)適應(yīng)就早點(diǎn)受益。

不能帶團(tuán)的時(shí)候，劉小忠就去工地做安裝監(jiān)控的活，也干過(guò)銷(xiāo)售，甚至還上過(guò)一段時(shí)間朝九晚五的班。若有客戶(hù)找上門(mén)，當(dāng)日的“工地行”就暫停，安排完發(fā)團(tuán)事宜再回去工作。幾年下來(lái)，旅游已經(jīng)成為了副業(yè)。

明年是劉小忠拿到導(dǎo)游證的第20年，經(jīng)營(yíng)旅行社的第16年。他告訴記者，期待明年可以重新返回熟悉的職場(chǎng)，迎接春暖花開(kāi)。

努力轉(zhuǎn)型考察曬成“電線(xiàn)桿”，“撒錢(qián)”也不愿意放棄資源

疫情之前，站在風(fēng)口上的旅行社已經(jīng)野蠻生長(zhǎng)了很久。“提質(zhì)升級(jí)”“精細(xì)化”的口號(hào)喊了好幾年，但同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品也供不應(yīng)求。來(lái)錢(qián)容易的日子里，很少有人愿意創(chuàng)新。

轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)得很快。隨著深度游成為趨勢(shì)，走馬觀(guān)花的方式已經(jīng)很難讓消費(fèi)者買(mǎi)單，還愿意堅(jiān)守的旅行社自發(fā)開(kāi)始創(chuàng)新。

2021年，已經(jīng)把業(yè)務(wù)半徑縮減到國(guó)內(nèi)，甚至是北京市內(nèi)的劉小忠決定，借助建黨100周年的契機(jī)開(kāi)發(fā)紅色旅游線(xiàn)路。不到兩年時(shí)間，劉小忠累計(jì)跑了126處紅色景區(qū)；2021年夏天走訪(fǎng)頻率維持在每日1至2個(gè)場(chǎng)館；集中精力研究某一個(gè)紅色場(chǎng)館時(shí)，除了周一例行閉館的日子，他能做到六天“全勤”。

劉小忠在紅色景區(qū)作講解 圖片來(lái)源：受訪(fǎng)者供圖

那段日子里，劉小忠?guī)缀踝弑榱吮本┦袃?nèi)90%宣傳紅色文化的展覽、場(chǎng)館、景區(qū)，成功把自己曬成了“電線(xiàn)桿”。有時(shí)空蕩蕩的香山革命紀(jì)念館里就只有他一個(gè)游客。跑得勤了，他和北大紅樓（現(xiàn)名中國(guó)共產(chǎn)黨早期北京革命活動(dòng)紀(jì)念館）的售票員、安檢員交起了朋友。隨著了解逐漸深入，原本就是導(dǎo)游出身的劉小忠，有時(shí)還會(huì)忍不住在展館中義務(wù)為參觀(guān)的觀(guān)眾講解。

劉小忠的部分紅色場(chǎng)館走訪(fǎng)記錄 圖片來(lái)源：受訪(fǎng)者提供

除了看展，參加培訓(xùn)、買(mǎi)書(shū)、設(shè)計(jì)新線(xiàn)路之外，今年劉小忠的旅行社還組織了幾十期紅色騎游活動(dòng)，包含多條紅色騎游線(xiàn)路，單場(chǎng)活動(dòng)人數(shù)約20人，累計(jì)參與游客超500名。在劉小忠看來(lái)，紅色旅游和騎游能帶來(lái)多大的經(jīng)濟(jì)效益并沒(méi)有那么重要。通過(guò)這些嘗試，在出境游暫停、跨省游還未恢復(fù)的前提下，旅行社成功找到了轉(zhuǎn)型的方向。未來(lái)市場(chǎng)恢復(fù)后，新業(yè)務(wù)也能繼續(xù)做下去。

從從業(yè)者個(gè)人經(jīng)歷來(lái)看，雖然大環(huán)境不好，但還能“扛住”。但從企業(yè)的視角看，不能堅(jiān)持“背水一戰(zhàn)”的旅行社，就必然被淘汰。

李蕾告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，疫情以來(lái)，身邊因資金不足倒閉的旅行社不在少數(shù)。她所在的公司還投資了景區(qū)、酒店等產(chǎn)業(yè)，也一直未能實(shí)現(xiàn)盈利。此外，退訂單時(shí)還需墊付資金實(shí)現(xiàn)無(wú)損退款，有時(shí)高峰期單日就能退上3000單。人員開(kāi)支、水電、續(xù)簽項(xiàng)目；加上給在線(xiàn)旅游平臺(tái)的廣告費(fèi)，老板已經(jīng)搭進(jìn)去了不少錢(qián)。

不賺錢(qián)還要繼續(xù)投，旅行社為什么這么“頭鐵”？用李蕾的話(huà)說(shuō)：“不能因?yàn)樘旌稻筒幌路N。”她表示，旅行社是很看資源的行業(yè)，餐飲、大巴車(chē)、景區(qū)、緊俏的酒店等都是資源，合約一簽就是3～5年。只有把資源拿在手里，未來(lái)市場(chǎng)恢復(fù)時(shí)才能持續(xù)發(fā)力。

（文中李蕾為化名）

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)-500806821