2022年二季度保險(xiǎn)投訴28554件 車險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)是投訴重災(zāi)區(qū)

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 馬子卿    

9月28日，銀保監(jiān)會(huì)披露了2022年二季度保險(xiǎn)行業(yè)投訴的情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年第二季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴28554件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司10051件，占投訴總量的35.20%；人身保險(xiǎn)公司18503件，占投訴總量的64.80%。

資料來(lái)源：銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站

具體來(lái)看，2022年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.58件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.36件/萬(wàn)張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.78件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬(wàn)人次。

眾惠相互保險(xiǎn)、陽(yáng)光信保的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。久隆財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。復(fù)星聯(lián)合健康、三峽人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。復(fù)星聯(lián)合健康的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。復(fù)星聯(lián)合健康的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元) 資料來(lái)源：銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站

億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元） 資料來(lái)源：銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站

投訴問(wèn)題方面，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題。

財(cái)險(xiǎn)方面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴7808件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的77.68%；銷售糾紛投訴822件，占比8.18%。投訴險(xiǎn)種方面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴4324件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.02%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛2434件，占比24.22%。

人身險(xiǎn)方面，人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴9613件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的51.95%；退保糾紛5011件，占比27.08%。投訴險(xiǎn)種方面，人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴8101件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的43.78%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4182件，占比22.60%。

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