2022年二季度保險投訴28554件 車險和普通人壽保險是投訴重災(zāi)區(qū)

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)實習(xí)編輯 馬子卿    

9月28日，銀保監(jiān)會披露了2022年二季度保險行業(yè)投訴的情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年第二季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴28554件。其中涉及財產(chǎn)保險公司10051件，占投訴總量的35.20%；人身保險公司18503件，占投訴總量的64.80%。

資料來源：銀保監(jiān)會網(wǎng)站

具體來看，2022年第二季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.58件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.36件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.78件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。

眾惠相互保險、陽光信保的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。久隆財險、眾惠相互保險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。復(fù)星聯(lián)合健康、三峽人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。復(fù)星聯(lián)合健康的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。復(fù)星聯(lián)合健康的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

億元保費投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件/億元) 資料來源：銀保監(jiān)會網(wǎng)站

億元保費投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/億元） 資料來源：銀保監(jiān)會網(wǎng)站

投訴問題方面，機(jī)動車輛保險和普通人壽保險分別是財產(chǎn)保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費者反映集中的問題。

財險方面，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴7808件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的77.68%；銷售糾紛投訴822件，占比8.18%。投訴險種方面，財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴4324件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.02%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛2434件，占比24.22%。

人身險方面，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴9613件，占人身保險公司投訴總量的51.95%；退保糾紛5011件，占比27.08%。投訴險種方面，人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴8101件，占人身保險公司投訴總量的43.78%；疾病保險糾紛投訴4182件，占比22.60%。

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