2022年一季度保險投訴26545件 理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是投訴重災區(qū)

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)實習編輯 馬子卿    

7月27日，銀保監(jiān)會披露了2022年一季度保險行業(yè)投訴的情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，銀保監(jiān)會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴26545件。其中涉及財產(chǎn)保險公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件，占投訴總量的64.69%。

具體來看，2022年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.11件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.20件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。

陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。陽光信保、太平洋安信農(nóng)險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。復星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。信美相互人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司前列。

投訴問題方面，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產(chǎn)保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費者反映集中的問題。

財險方面，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴6958件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛投訴830件，占比8.86%。投訴險種方面，財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴5729件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛投訴816件，占比8.71%。

人身險方面，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。投訴險種方面，人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛投訴3928件，占比22.87%。

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