2022年一季度保險(xiǎn)投訴26545件 理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是投訴重災(zāi)區(qū)

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 馬子卿    

7月27日，銀保監(jiān)會(huì)披露了2022年一季度保險(xiǎn)行業(yè)投訴的情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26545件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險(xiǎn)公司17172件，占投訴總量的64.69%。

具體來(lái)看，2022年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.11件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬(wàn)張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.20件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬(wàn)人次。

陽(yáng)光信保、眾惠相互保險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。陽(yáng)光信保、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。復(fù)星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。信美相互人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。愛(ài)心人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。君龍人壽、三峽人壽的萬(wàn)張保單投訴量和萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前列。

投訴問(wèn)題方面，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題。

財(cái)險(xiǎn)方面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴6958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛投訴830件，占比8.86%。投訴險(xiǎn)種方面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴5729件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的61.12%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴816件，占比8.71%。

人身險(xiǎn)方面，人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴8244件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。投訴險(xiǎn)種方面，人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7301件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.52%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴3928件，占比22.87%。

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