金茂服務(wù)的2022上半年，在不確定的時(shí)代造就長(zhǎng)期價(jià)值

8月19日，金茂服務(wù)(00816.HK)發(fā)布2022年半年業(yè)績(jī)報(bào)。報(bào)告期內(nèi)，金茂服務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入10.97億元，同比增長(zhǎng)59.9%；期內(nèi)利潤(rùn)1.71億元，同比漲幅達(dá)94%；歸屬于母公司所有者的應(yīng)占利潤(rùn)為1.69億元，同比增長(zhǎng)93.8%；毛利同比增長(zhǎng)58.5%至3.56億元，毛利率為32.5%。

管理規(guī)模方面，截至2022年6月30日，金茂服務(wù)合約建筑面積約為6960萬(wàn)平方米，在管建筑面積約為4550萬(wàn)平方米，較去年同期分別增長(zhǎng)57.8%及128.6%。

上半年實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)數(shù)據(jù)的大幅增長(zhǎng)，進(jìn)一步凸顯金茂服務(wù)“高、全、新、快”的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。并且，隨著金茂服務(wù)在多業(yè)態(tài)、多業(yè)務(wù)類型管理服務(wù)能力的不斷提升，其基礎(chǔ)物業(yè)管理業(yè)務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊的收入在高速增長(zhǎng)的同時(shí)，營(yíng)收結(jié)構(gòu)也在進(jìn)一步優(yōu)化，分別占比49.3%、28.3%和22.4%。

作為中國(guó)增長(zhǎng)迅速的高端物業(yè)管理及城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，金茂服務(wù)持續(xù)提供符合市場(chǎng)期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)快速延伸至多元城市空間的全周期服務(wù)。憑借穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)策略、長(zhǎng)足的增長(zhǎng)潛力，已成為極具長(zhǎng)期價(jià)值的物業(yè)服務(wù)品牌之一。

升級(jí)客戶體驗(yàn)，持續(xù)高滿意度，樹立高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

在物業(yè)行業(yè)整合不斷加速的同時(shí)，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求仍在不斷提升，優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)通過(guò)自己的不斷探索在激流中乘風(fēng)破浪。2022年上半年，金茂服務(wù)通過(guò)精細(xì)化管理和高品質(zhì)服務(wù)持續(xù)打開市場(chǎng)，在營(yíng)收、利潤(rùn)、在管面積等多項(xiàng)核心指標(biāo)表現(xiàn)亮眼的同時(shí)，客戶口碑及市場(chǎng)認(rèn)可度均獲得充分認(rèn)可。

聚焦用戶體驗(yàn)與服務(wù)品質(zhì)，金茂服務(wù)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，筑牢高端品質(zhì)標(biāo)簽，為行業(yè)步入紅海時(shí)代奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為此，金茂服務(wù)打造行業(yè)獨(dú)樹一幟的MOCO高端特色服務(wù)，構(gòu)建高端物業(yè)服務(wù)金字塔，并深入到服務(wù)的細(xì)微深處，通過(guò)VOC采集計(jì)劃（Voice of the Customer，即客戶之聲計(jì)劃，簡(jiǎn)稱VOC），收集、分析客戶需求及體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)，搭建涵蓋客戶體驗(yàn)官、客研體驗(yàn)課題等在內(nèi)的多維客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)體系，進(jìn)而梳理企業(yè)行動(dòng)方案，確保服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定與高品質(zhì)。此外，金茂服務(wù)搶抓物業(yè)品牌建設(shè)窗口期，積極擴(kuò)大社群規(guī)模，推廣品牌IP，努力打造高端物業(yè)品牌形象，建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

得益于優(yōu)秀的服務(wù)力和客戶洞察力，金茂服務(wù)形成了高客戶滿意度——高續(xù)約率——高收繳率——高定價(jià)能力——高水平服務(wù)投入——高滿意度的良性循環(huán)。2022上半年，金茂服務(wù)住宅、寫字樓服務(wù)滿意度雙高，其中，住宅項(xiàng)目滿意度整體得分為91，寫字樓項(xiàng)目得分為99，遠(yuǎn)超市場(chǎng)平均水平。

2022年上半年，金茂服務(wù)先后斬獲“中國(guó)高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“中國(guó)智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2022高端物業(yè)服務(wù)力第一名”、“2022物業(yè)服務(wù)滿意度領(lǐng)先”等多項(xiàng)行業(yè)殊榮。

業(yè)務(wù)縱深拉長(zhǎng)、財(cái)務(wù)安全穩(wěn)健，筑牢優(yōu)質(zhì)基本盤

隨著物管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)對(duì)物企服務(wù)的需求增大，越來(lái)越多的物企將業(yè)務(wù)觸角延伸至客戶服務(wù)的更多維度。

2022年上半年，金茂服務(wù)深度挖掘客戶需求，持續(xù)創(chuàng)新業(yè)主增值服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容，通過(guò)生活服務(wù)、空間運(yùn)營(yíng)、美居業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)四大業(yè)務(wù)板塊，拉長(zhǎng)業(yè)務(wù)縱深，全方位觸達(dá)客戶全生命周期服務(wù)，助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提速。截至2022年6月30日，金茂服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)收入約2.46億元，較去年同期增長(zhǎng)221%；占總收入占比22.4%，同比提升11.2個(gè)百分點(diǎn)；社區(qū)增值服務(wù)毛利同比增長(zhǎng)185%至1.15億元，超越2021年全年毛利0.6億元。

進(jìn)一步優(yōu)化的營(yíng)收結(jié)構(gòu)，以及全業(yè)態(tài)、全周期、全場(chǎng)域的管理服務(wù)能力彰顯出金茂服務(wù)強(qiáng)勁的發(fā)展韌性與未來(lái)潛能。

在財(cái)務(wù)管理方面，2022年雖然市場(chǎng)不確定性因素增多，但金茂服務(wù)依舊表現(xiàn)穩(wěn)健，基本面扎實(shí)。上半年，金茂服務(wù)總資產(chǎn)達(dá)26.06億元，較2021年增長(zhǎng)91.7%。其中，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為10.44億元，較2021年增長(zhǎng)88.5%。經(jīng)營(yíng)安全性持續(xù)增強(qiáng)，穩(wěn)定雄厚的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為金茂服務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展提供可靠的基礎(chǔ)保障，為未來(lái)業(yè)務(wù)的拓展、服務(wù)的創(chuàng)新提供強(qiáng)有力支撐。

強(qiáng)大外拓能力、豐富業(yè)態(tài)管理，彰顯韌性與潛力

在資源和市場(chǎng)逐步向頭部企業(yè)集中的大趨勢(shì)下，“規(guī)模提升”成為物企決勝的關(guān)鍵因素。除來(lái)自中國(guó)金茂大量?jī)?yōu)質(zhì)資產(chǎn)之外，金茂服務(wù)自主外拓也在持續(xù)發(fā)力。2022年上半年，金茂服務(wù)新簽約平陽(yáng)鰲江城市服務(wù)、贛江中醫(yī)藥科創(chuàng)城，浙江金華城市服務(wù)3個(gè)城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，并收購(gòu)首置物業(yè)，豐富增長(zhǎng)新板塊，打造收入增長(zhǎng)的“第二曲線”，鎖定未來(lái)更多確定性。

尤其是成功收購(gòu)首置物業(yè)，為金茂服務(wù)增加大量?jī)?yōu)質(zhì)資產(chǎn)。首置物業(yè)的業(yè)務(wù)布局特征和豐富的業(yè)態(tài)組合，精準(zhǔn)匹配了金茂服務(wù)的戰(zhàn)略定位及并購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，該筆收購(gòu)背后所產(chǎn)生的巨大協(xié)同優(yōu)勢(shì)，亦將有助于金茂服務(wù)快速擴(kuò)張規(guī)模，提升商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

在產(chǎn)業(yè)布局方面，金茂服務(wù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，縱深推進(jìn)，截至2022年6月30日，金茂服務(wù)全國(guó)在管運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目238個(gè)，住宅項(xiàng)目142個(gè)，非住宅業(yè)務(wù)96個(gè)，業(yè)務(wù)覆蓋至全國(guó)22個(gè)省、直轄市及自治區(qū)的56座城市，囊括長(zhǎng)三角、京津冀、珠三角、成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)等國(guó)家經(jīng)濟(jì)活力高的核心區(qū)域，進(jìn)一步夯實(shí)金茂服務(wù)聚焦高端物業(yè)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

截至2022年6月30日，金茂服務(wù)合約與在管面積比值為1.53，顯示出強(qiáng)勁的規(guī)模增長(zhǎng)潛力。第三方在管面積占比39.3%，同比增長(zhǎng)27.2%。

夯實(shí)社會(huì)責(zé)任、提升智慧服務(wù)，打造高效運(yùn)營(yíng)的未來(lái)企業(yè)

2022年5月30日，金茂服務(wù)正式發(fā)布《金茂物業(yè)服務(wù)發(fā)展股份有限公司2021年ESG報(bào)告》，即其上市后發(fā)布的首份ESG報(bào)告，全面披露公司年度履責(zé)理念、實(shí)踐與成效。金茂服務(wù)始終堅(jiān)持綠色運(yùn)營(yíng)，通過(guò)綠色科技節(jié)能用電，并舉辦多次環(huán)保公益活動(dòng)，把可持續(xù)發(fā)展理念融入全方位經(jīng)營(yíng)管理。上半年面對(duì)突發(fā)疫情，啟動(dòng)防疫應(yīng)急預(yù)案，與醫(yī)護(hù)人員共同奮戰(zhàn)，助力疫情防控。

在企業(yè)管理方面，金茂服務(wù)也在通過(guò)科學(xué)管理方法，向管理要效益。2022年上半年，金茂服務(wù)根據(jù)信息化建設(shè)規(guī)劃，完成7個(gè)系統(tǒng)階段性建設(shè)，其中項(xiàng)目管理平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)駕駛艙、投拓輔助平臺(tái)等3個(gè)系統(tǒng)順利上線使用，回家&金茂薈完成整合，房屋租售、悅鄰美居、金小茂完成搭建，通過(guò)數(shù)據(jù)線上化、可視化，有效提升公司運(yùn)營(yíng)效率。此外，金茂服務(wù)還順應(yīng)行業(yè)發(fā)展及數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，組織開展業(yè)財(cái)一體化建設(shè)，顯著提高經(jīng)營(yíng)效率，推動(dòng)預(yù)期未來(lái)費(fèi)用率呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。2022年上半年，金茂服務(wù)在管理、銷售、財(cái)務(wù)三項(xiàng)費(fèi)用較去年同期有顯著下降。

二十余年砥礪前行，如今，金茂服務(wù)以卓越品質(zhì)迅速成長(zhǎng)為高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，持續(xù)為住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)等多元業(yè)態(tài)提供高品質(zhì)、智慧化服務(wù)。秉承“堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、推動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值成長(zhǎng)”的品牌宗旨，未來(lái)金茂服務(wù)將繼續(xù)以科技創(chuàng)新?lián)肀鐓^(qū)與城市未來(lái)，以高品質(zhì)服務(wù)鏈接用戶與美好生活，持續(xù)打造長(zhǎng)期穩(wěn)定并活力創(chuàng)新的未來(lái)企業(yè)。

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