中宏保險2022年健康管理服務(wù)半年報： 六大“安心”服務(wù) 全周期守護精彩生活

自“健康中國”戰(zhàn)略實施以來，隨著國民生活水平的提升和社會老齡化趨勢的加劇，大眾的健康意識日益提升，對于優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和健康管理服務(wù)的要求也不斷升級。近期，中宏保險發(fā)布了2022上半年的健康管理服務(wù)報告（以下簡稱“服務(wù)報告”）。服務(wù)報告顯示，2022年上半年間，中宏保險健康管理服務(wù)[本文所提及的健康管理服務(wù)由中宏保險特約服務(wù)供應(yīng)商提供。]客戶超過3.5萬人次，包括健康促進類1.63萬人次，健康咨詢類1.39萬人次，就醫(yī)服務(wù)類2,700余人次，健康體檢類2,400余人次，疾病預(yù)防類300余人次。

在這一連串?dāng)?shù)字背后，是中宏保險以創(chuàng)新的MOVE健康管理平臺為支點，以覆蓋全生命周期的六大“安心”服務(wù)為核心，全面整合優(yōu)質(zhì)健康醫(yī)療服務(wù)資源，為保險客戶打造的一站式全周期健康服務(wù)閉環(huán)。

六大“安心”服務(wù) 健康場景全覆蓋

根據(jù)中國銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范保險公司健康管理服務(wù)的通知》規(guī)定，保險公司提供的健康管理服務(wù)包括健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護理七大類型。

中宏保險基于MOVE健康管理平臺，通過整合“醫(yī)、藥、保、健”四大領(lǐng)域的核心資源系統(tǒng)性地覆蓋了上述七大內(nèi)涵，并將健康管理服務(wù)按照全生命周期的服務(wù)需求細分為“咨詢”、“問診”、“就醫(yī)”、“重疾”、“會診”、“康復(fù)”六大“安心”服務(wù)，力求為客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗。

例如在日常就醫(yī)方面，中宏保險健康管理服務(wù)就涵蓋了線上+線下的全場景服務(wù)，線上可選擇圖文、電話、視頻等多種形式的7*24小時健康咨詢服務(wù)，及時響應(yīng)和解答用戶的日常健康問題，線下場景中的“就醫(yī)管家”服務(wù)則提供從分診、預(yù)約到就醫(yī)陪同的全流程就醫(yī)服務(wù)，提升就醫(yī)體驗。2022年上半年，中宏保險共提供了8,000余次線上咨詢服務(wù)，平均每天提供45個診療建議，累計服務(wù)時長超過100,000分鐘，而線下就醫(yī)服務(wù)人次更同比增長60%，平均每天為6個用戶解決就醫(yī)難題。

不僅如此，中宏保險還與國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺“好大夫在線”達成長期戰(zhàn)略合作，引入的“好大夫家庭醫(yī)生”服務(wù)不僅匯集了來自9,900+公立醫(yī)院的超過23萬在職醫(yī)生在線解答日常疾病問題，還能直通三甲醫(yī)院專家，協(xié)助預(yù)約面診和安排住院，滿足用戶不同層級的醫(yī)療健康訴求，堪稱“口袋里的大醫(yī)院”。而最多可全家5人共享的條件則進一步擴大了服務(wù)范圍，全方位兼顧家庭成員健康。今年上半年“好大夫家庭醫(yī)生”服務(wù)人次超過1.45萬，同比增長23%，也證明了這一服務(wù)在用戶心中的實用程度。

全面重疾支持 專業(yè)守護不間斷

據(jù)波士頓咨詢公司2020年發(fā)布的《打造健康管理能力，破局健康險挑戰(zhàn)》研究報告顯示，在健康管理的大環(huán)境中，消費者更注重醫(yī)生、醫(yī)院、醫(yī)藥/器械等醫(yī)療資源，常見的健康管理服務(wù)中，消費者對于大病和重病的全病程管理服務(wù)可接受的平均溢價最高?？梢?，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對緊缺的大環(huán)境下，對于保險公司而言，提升其健康管理服務(wù)中的大病醫(yī)療支持及相關(guān)醫(yī)療資源獲取，才能更好地實現(xiàn)這一服務(wù)對于消費者的價值。

在這一方面，中宏保險是業(yè)內(nèi)較早關(guān)注重疾就醫(yī)服務(wù)，并提供涵蓋重疾綠通、MDT多學(xué)科會診、海外醫(yī)療支持、重疾康復(fù)等全面重疾支持的保險公司。服務(wù)報告顯示，今年上半年中宏保險累計提供190余次重疾支持服務(wù)，所涉及的重大疾病則涵蓋了肺癌、腸癌、乳腺癌等多種高發(fā)的惡性腫瘤。其中，MDT多學(xué)科會診和海外醫(yī)療支持服務(wù)分別對接國內(nèi)和海外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，讓近10例復(fù)雜的重疾案例獲得了更多樣的就醫(yī)選擇和全面精準的治療方案。

此外，基于全病程管理的理念，中宏保險還提供病后康復(fù)期的康復(fù)支持服務(wù)，通過對接專業(yè)康復(fù)機構(gòu)和醫(yī)院康復(fù)科為客戶制定專業(yè)的康復(fù)方案，并日常跟蹤指導(dǎo)，助力每一位客戶更快恢復(fù)健康，提升生活質(zhì)量。

隨著商業(yè)健康險在我國多層次醫(yī)療保障體系中的作用日益凸顯，保險公司如何在為客戶提供保險保障的同時，多維度、多層次地結(jié)合健康管理服務(wù)已成為健康險未來突破和發(fā)展的重要方向。作為國內(nèi)首家中外合資壽險公司，近年來，中宏保險敏銳地捕捉到這一前沿趨勢，提前布局并致力打造MOVE健康生態(tài)圈，通過“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+定制化保障產(chǎn)品+服務(wù)”模式將一站式的高品質(zhì)健康管理服務(wù)帶給更多客戶，全力守護每一個客戶家庭的精彩生活。