物業(yè)新生態(tài)線上沙龍·嘉賓觀點| 碧桂園服務汪英武：城市服務是物業(yè)管理行業(yè)的第二增長曲線

每經記者 黃婉銀    每經編輯 陳夢妤    

“城市服務是物業(yè)管理行業(yè)的第二增長曲線。”

8月4日，由每日經濟新聞主辦的第十二屆中國價值地產年會物業(yè)新生態(tài)線上沙龍在北京、深圳、上海、廣州等地同時舉行。

碧桂園服務首席市場官兼城市服務集團總裁汪英武發(fā)表“城市服務最終價值在于經營城市”主題演講。汪英武認為，城市服務有相當高的行業(yè)壁壘和專業(yè)細分要求，不是每一家物業(yè)企業(yè)都能把這個領域做好。要做到從服務城市到運營城市，再到經營城市，才能實現(xiàn)城市服務的最終目的和產品價值。

碧桂園服務首席市場官兼城市服務集團總裁汪英武 受訪者供圖

 

城市服務是第二增長曲線

從行業(yè)集中度看，近年來各大物業(yè)公司紛紛在城市服務領域攻城略池，試水各類新模式。

在汪英武看來，基于多元服務可續(xù)盈利的商業(yè)模式，城市服務是值得深耕的藍海市場。如果以傳統(tǒng)思維去做城市服務，那城市服務就成了投資偏重收益較低的紅海市場。

截至2021年12月31日，碧桂園服務城市服務實現(xiàn)收入約為45.29億元，覆蓋超過150個城市。碧桂園服務在城市服務板塊已形成城市市政服務、城市空間運營、城市社區(qū)治理三大核心業(yè)務。

汪英武將城市服務的發(fā)展周期分為三步，服務城市、運營城市、經營城市?；谌阶邞?zhàn)略，物業(yè)公司在每個階段都要構建自己的盈利能力。碧桂園服務先在運營層面，搭建起了科技賦能和數(shù)字化運營的城市服務數(shù)字平臺，以數(shù)字化、智能化提升運營效率，降低運營成本，幫助政府減少財政支出，提升城市服務的居住水平。

比如技術創(chuàng)新研發(fā)“城市掃描儀”應用，在常規(guī)環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛行車記錄功能的基礎上，嵌入道路病害檢測、垃圾桶滿冒、垃圾堆放、違章停車識別等AI算法，推出既可對作業(yè)車輛進行常規(guī)監(jiān)管，又可同步解決城管、環(huán)衛(wèi)、交警等部門最關注問題的“一機多能”新產品。

何謂經營城市？汪英武指出，與C端業(yè)務先收費后服務不同，城市服務結算賬期較長，基礎市政服務體驗不足，。

這就需要結合各個業(yè)務領域，研究更多面向終端用戶TO B、TO C的場景服務，并實現(xiàn)價值貫通。比如從市政環(huán)衛(wèi)延伸到停車業(yè)務，從醫(yī)院業(yè)務延伸到中央護理站等等，這樣就解決了收入天花板、構建厚利產品，最終實現(xiàn)經營城市。

目前，碧桂園服務城市服務業(yè)態(tài)結構多元化并初具規(guī)模，已形成包括市政公共、產業(yè)園區(qū)、空間運營、特業(yè)后勤等細分場景下的產品線，還通過承接天津濱海新區(qū)等城市大物業(yè)服務項目，進一步拓寬業(yè)務拓展空間。

高壁壘下打造核心產品力

汪英武表示，區(qū)別于傳統(tǒng)的物業(yè)社區(qū)服務領域，城市服務有相當高的行業(yè)壁壘和專業(yè)細分要求。要在短時間之內去了解不同領域、專業(yè)知識成果或者是行業(yè)經驗，這是不現(xiàn)實的。因為城市服務的服務場景尺度更大、更復雜、更具挑戰(zhàn)性，服務主體也完全不同，過去的經驗和知識也應用不到一個更廣泛的城市服務領域。

“城市服務并不單純等同于市政環(huán)衛(wèi)。它一定是基于一個城市的治理，從服務城市到運營城市到經營城市的綜合性全產業(yè)鏈服務領域。城市服務價值的突破在于提升空間效率，激活多方主題參與，提高服務體驗。

去年，碧桂園服務推出城市共生計劃2.0產品，為城市提供市政服務智慧運營、城市治理精細服務、老舊社區(qū)長效管理、城市公共資源及資產經營、社區(qū)治理現(xiàn)代化等全場景城市運營數(shù)字化解決方案。

近期，又發(fā)布了碧桂園服務城市合伙人2.0計劃?；诰次穼I(yè)、敬畏行業(yè)邊界的角度，碧桂園服務希望在各個業(yè)務賽道去發(fā)掘有共同價值觀、共同理念和愿意深耕城市服務志同道合的合作伙伴，一起開拓市場，提升城市的治理水平。

近年來，碧桂園服務一直在構建細分領域的專業(yè)能力，比如機場服務、產業(yè)園區(qū)服務、停車運營等等。

汪英武坦言，希望未來碧桂園服務在一個平臺的模式下，有多個細分領域的專業(yè)能力公司，把細分賽道的專業(yè)能力和產品做深，真正實現(xiàn)從服務城市到運營城市。同時，碧桂園服務一直在整合各細分領域的生態(tài)和合作伙伴企業(yè)，成為城市服務里的產業(yè)鏈。這樣就能通過多個產業(yè)鏈的共同連接，增強城市服務的產品力和核心力，構建龐大的生態(tài)體系。

碧桂園服務并非面面俱到。汪英武指出，今年做了很多減法。在經過這幾年對細分市場的了解和對每一條賽道業(yè)務的深入研究之后，碧桂園服務確定了政府公共服務、產業(yè)園區(qū)、高校后勤、醫(yī)院服務和城市全域停車這5條主要賽道，并做了相應減法。

“我們希望在這5條主要賽道里，把專業(yè)能力、產品競爭力、生態(tài)伙伴等做扎實，形成獨有的專業(yè)能力和核心競爭力。”

封面圖片來源：受訪者供圖