物業(yè)新生態(tài)線上沙龍·嘉賓觀點 | 萬物云夏明超：以“蝶城”探路物業(yè)行業(yè)首個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 魏文藝    

8月4日，每日經(jīng)濟新聞主辦的“物業(yè)新生態(tài)”線上沙龍正式舉行。本次沙龍是2022年第十二屆中國價值地產(chǎn)年會系列活動之一，意在賦能物業(yè)品牌影響力，探討物業(yè)行業(yè)新模式、新技術(shù)。

在沙龍上，萬物云旗下萬?？萍汲?wù)副總經(jīng)理夏明超進行了主題為“重塑空間效率——萬物云蝶城上的五朵云”的演講。

夏明超表示，萬物云正在通過創(chuàng)新實踐積累產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，在提升企業(yè)競爭力的同時打造物業(yè)行業(yè)的首個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并在其尤為關(guān)注的民生領(lǐng)域積極尋找破解基層治理的難題之道，成為參與社會治理的一股強大力量。

萬物云旗下萬?？萍汲?wù)副總經(jīng)理夏明超 圖片來源：受訪者提供

突破效率瓶頸，科技賦能“蝶城”

長期以來，勞動密集型是物業(yè)行業(yè)的標(biāo)簽，傳統(tǒng)管理模式面臨多層管理效率低、管理不透明、服務(wù)結(jié)果難量化、人員流動大、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以持續(xù)等各種問題。

數(shù)字化、智能化成為物業(yè)公司近年來的主要課題。萬物云加大對物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，積極投身于服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首次將復(fù)雜的服務(wù)流程SOP化，賦能一線員工成長，并通過布局AIoT和BPaaS解決方案打造物業(yè)行業(yè)的首個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

夏明超表示，為突破傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)效率瓶頸，萬物云創(chuàng)新提出的街道運營模式——“蝶城”。即在城市區(qū)域內(nèi)劃出服務(wù)者30分鐘可達或半徑三公里的服務(wù)圈，在這個服務(wù)圈中有5萬戶居住，通過遠程運營以及混合服務(wù)提升空間效率，將其打造成一個高濃度、高效率的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

萬?？萍甲鳛槿f物云旗下智慧空間科技服務(wù)解決方案提供商，為五大服務(wù)場景上云提供了硬件、技術(shù)及平臺支持。

同時，蝶城將實現(xiàn)住宅、商企、城市空間內(nèi)的物業(yè)服務(wù)的聯(lián)動，同時蝶城空間內(nèi)帶來更多元的服務(wù)場景，可以滿足消費者更多樣的需求，屆時AIoT PaaS群和BPaaS的SaaS群將變得更加不可或缺。

夏明超認(rèn)為，萬物云“蝶城”戰(zhàn)略模型，是對既有商業(yè)模式的創(chuàng)新。基于物業(yè)管理的最佳實踐和對客戶需求的深刻理解，實現(xiàn)客戶更多需求的高效滿足。在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域內(nèi)，通過遠程運營管理提效、獲客流程提效、多項目勞動力協(xié)同提效等手段，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢。

為此，萬物云構(gòu)建了強大的DFMS（Data, Facility, Marketing, Service）科技賦能模型作為關(guān)鍵路徑為蝶城保駕護航。通過數(shù)據(jù)（D）遴選出蝶城重點建設(shè)區(qū)域，開展數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施投資改造及市場建設(shè)（F, M），推動效率大幅提升：讓原來現(xiàn)場的N個人，變成遠程的1個人（S），實現(xiàn)人員、設(shè)備跨項目的流轉(zhuǎn)復(fù)用，達到降本增效的服務(wù)目標(biāo)。

遠程和混合（Remote & Hybrid）是萬物云2019年就提出的關(guān)鍵詞，這也是其新十年規(guī)劃的指引。“我們務(wù)必要清楚改變邊際成本的重要性，未來收入增長的同時，成本并不是同步線性的增長，如何進入到一個低成本、零成本增長的曲線模型，才是一個優(yōu)秀的生意模式。”

五大服務(wù)上云，提升遠程治理

為提升遠程服務(wù)能力，萬?？萍歼M行了大量的科技部署。通過對千萬數(shù)量級智能硬件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在遠程運營中心進行匯總，再由邊緣服務(wù)器上的SaaS集群實現(xiàn)智慧工單系統(tǒng)對人員及設(shè)備的遠程調(diào)度，自研的萬云星塵空間數(shù)字孿生平臺則可將全程可視化地呈現(xiàn)在一張大屏上，助力蝶城五朵云：“云通行”“云維保”“云客服”“云巡檢”“云調(diào)度”的實現(xiàn)。

夏明超解釋道，通過遠程運營的方式，可以讓原來現(xiàn)場的N個人，變成遠程的1個人；可以把原來現(xiàn)場的人工服務(wù)，變成遠程的AI服務(wù)。比如隨著鳳梨一號（自助服務(wù)終端）的推廣，萬科物業(yè)到年底大概率會形成不小規(guī)模的崗位變動。

鳳梨一號與客戶操作的過程中，如果需要人工支持，除了現(xiàn)場之外，也可以撥通遠程運營中心的坐席。這個時候的遠程運營中心，則是一個人可以支持幾十個、上百個項目，最后就形成了基于遠程業(yè)務(wù)所帶來的N到1、1到人工智能。

夏明超舉例表示，云通行方面，在街道、社區(qū)、小區(qū)各出入口根據(jù)人流及車流量，萬物云設(shè)計了多種托管模式，遠程運營能夠?qū)崿F(xiàn)撤出出入口固定崗的同時滿足居民的所有出行需求；云維保，即在線管理設(shè)備設(shè)施全生命周期，并利用AIoT技術(shù)感知設(shè)備運行狀態(tài)，提升設(shè)備設(shè)施的維護效率，進行“按需保養(yǎng)”而不是“按時保養(yǎng)”，大幅降低作業(yè)成本。

夏明超指出，萬物云30年的空間運營經(jīng)驗與知識沉淀，讓五大上云服務(wù)能夠精準(zhǔn)把握客戶的需求和痛點，技術(shù)層面通過硬件支撐+混合服務(wù)+平臺能力，實現(xiàn)云、邊、端配合發(fā)力，實現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)勞動力最大化提效。

物業(yè)行業(yè)的民生屬性，特別是在事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會安全等突發(fā)事件時刻，使其在社會基層治理中發(fā)揮了更大的作用。疊加科技手段之后的物業(yè)管理，將在專業(yè)治理的基礎(chǔ)上，輔助政府及決策者提升管理顆粒度和效率，破解基層治理難題，成為參與社會治理、國家治理的重要社會力量。

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封面圖片來源：受訪者提供