從消費(fèi)端到品牌端，解碼京東電腦數(shù)碼618消費(fèi)浪潮的變與不變

剛剛結(jié)束的618，你下單了什么？

隨著國內(nèi)多地進(jìn)入全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，消費(fèi)需求也逐步回暖。數(shù)據(jù)顯示，截至6月18日晚23:59，2022京東618累計(jì)下單金額超3793億，再創(chuàng)新高。

今年的618不同于以往，不再只是一場(chǎng)普通意義上的“購物狂歡”。其不僅滿足了廣大消費(fèi)者追求更高的生活品質(zhì)和精神層面的需求，更凸顯了京東發(fā)揮供應(yīng)鏈價(jià)值優(yōu)勢(shì)，攜手廣大合作伙伴，共同為千行百業(yè)重振經(jīng)濟(jì)以及恢復(fù)增長(zhǎng)的信心。

正如京東零售CEO辛利軍所言，今年的京東618意義更加重大，因?yàn)槲覀冋瓉?ldquo;供應(yīng)鏈價(jià)值元年”，將是供應(yīng)鏈價(jià)值被更廣泛、更深入認(rèn)知的一年，也是相關(guān)企業(yè)供應(yīng)鏈能力受到極端考驗(yàn)的一年，更是供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)迎來重要成長(zhǎng)機(jī)遇的一年。

而在這個(gè)特殊時(shí)期，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)供應(yīng)鏈的價(jià)值和作用有了更加直觀的感受的同時(shí)，他們也告別了盲目的野性消費(fèi)，消費(fèi)態(tài)度更趨理性。根據(jù)《百度x京東618消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》可以發(fā)現(xiàn)，這屆618呈現(xiàn)出了“價(jià)值型購買”的趨勢(shì)，越來越多的消費(fèi)者追求產(chǎn)品的功能價(jià)值，力求讓買的東西不落灰，為熱愛與需要買單。

但是變化之中，仍有一些不變。那就是消費(fèi)者仍然對(duì)購物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。而對(duì)于京東這樣的新型實(shí)體企業(yè)而言，深度洞察消費(fèi)痛點(diǎn)和需求，在消費(fèi)越來越理性的當(dāng)下，打造一個(gè)值得信賴的渠道、守護(hù)人們實(shí)現(xiàn)美好生活的初心也一直未變。

“生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)”激發(fā)高需求 品質(zhì)潮電成生活“新剛需”

電腦數(shù)碼消費(fèi)的嬗變是消費(fèi)浪潮下的一隅。

如今人們的生活和工作方式已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，居家學(xué)習(xí)、辦公、生活等模式逐漸成為新日常，人們希望通過擁有更高性能的“生產(chǎn)力”工具來提升居家效率和居家幸福感，比如越來越多的上班族意識(shí)到，擁有一臺(tái)順手的辦公裝備，是在居家狀態(tài)下高質(zhì)量和高效率達(dá)成工作目標(biāo)的關(guān)鍵。據(jù)京東618戰(zhàn)報(bào)顯示，618期間，平板電腦成交額同比增長(zhǎng)超100%，家庭打印機(jī)成交額同比增長(zhǎng)150%，高速固態(tài)硬盤成交額同比增長(zhǎng)380%，IP文具成交額同比增長(zhǎng)150%，國產(chǎn)拼色鍵盤成交額同比增長(zhǎng)200%。

工作學(xué)習(xí)之余，游戲娛樂也在居家生活中必不可少，因此居家娛樂場(chǎng)景的游戲產(chǎn)品也受到熱烈追捧。618期間，游戲投影儀和4K高清投影成交額同比增長(zhǎng)均達(dá)到10倍，VR眼鏡成交額同比增長(zhǎng)120%，游戲耳機(jī)成交額同比增長(zhǎng)400%，PTX 30系顯卡游戲臺(tái)式機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超100%。

同時(shí)，品質(zhì)消費(fèi)趨勢(shì)下，居家消費(fèi)潮等也帶動(dòng)了新品、中高端產(chǎn)品的熱銷。京東618期間，萬元以上高端游戲本、超高清屏游戲本成交額同比增長(zhǎng)達(dá)到150%；Mini LED/OLED新技術(shù)顯示器成交額同比增長(zhǎng)10倍。

可以說，在品質(zhì)潮電成生活“新剛需”的當(dāng)下，一個(gè)個(gè)電腦數(shù)碼訂單，一件件電腦數(shù)碼的包裹，傳遞的是消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)美好生活的向往，也是消費(fèi)信心恢復(fù)，制造、流通等產(chǎn)業(yè)持續(xù)向好的證明。

多維優(yōu)勢(shì)激發(fā)“乘數(shù)效應(yīng)”，用專業(yè)力撬動(dòng)行業(yè)新增量

消費(fèi)者的消費(fèi)需求并不只停留在產(chǎn)品的購買與使用環(huán)節(jié)上，而是貫穿了售前、售中、售后的全鏈路、全生命周期的消費(fèi)體驗(yàn)，更加關(guān)注相關(guān)服務(wù)，并愿意為保障性、提升性服務(wù)付費(fèi)。因此，用專業(yè)與消費(fèi)者“交心”的企業(yè)更能獲得消費(fèi)者信賴。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的“網(wǎng)購消費(fèi)新趨勢(shì)報(bào)告”顯示，疫情重塑網(wǎng)購習(xí)慣，受訪者更關(guān)注配送時(shí)效和是否有貨，其中京東被88.9%的消費(fèi)者首選為值得信賴的渠道，排名行業(yè)內(nèi)首位

得益于京東電腦數(shù)碼全渠道布局和數(shù)智化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，小時(shí)購業(yè)務(wù)讓大量消費(fèi)品第一時(shí)間送達(dá)消費(fèi)者手中，極大提升了交易的效率以及服務(wù)的品質(zhì)，也成為推動(dòng)品類增長(zhǎng)的新力量。618開門紅首日，京東電腦數(shù)碼小時(shí)購業(yè)務(wù)15小時(shí)成交額超去年全天。

同時(shí)，電腦數(shù)碼品質(zhì)服務(wù)全面升級(jí)，不僅提供價(jià)保30天、30天無憂試用、7天無理由退貨等服務(wù)，還推出以舊換新等多項(xiàng)特色服務(wù)，給消費(fèi)者更高質(zhì)、無憂的購物體驗(yàn)的同時(shí)，也帶動(dòng)了相關(guān)商品的銷量增長(zhǎng)。618期間，通過以舊換新選購電腦數(shù)碼產(chǎn)品的用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)360%。

此外，滿足個(gè)性化需求的新品類創(chuàng)新也更加活躍和精準(zhǔn)，C2M反向定制產(chǎn)品備受消費(fèi)者青睞，為電腦數(shù)碼行業(yè)增添了新增量。618期間，京東攜手超150個(gè)品牌為消費(fèi)者帶來C2M爆品1800余款，助推超60款單品成交額破千萬。

華碩高級(jí)電商總監(jiān)李志強(qiáng)先生表示：“今年雖然面臨的壓力較大，但在京東供應(yīng)鏈和營銷的支持下，我們?cè)?18期間的銷售表現(xiàn)也遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期，尤其是和京東深度合作的C2M產(chǎn)品大受歡迎。其中，華碩高端電競(jìng)本ROG成交額同比增長(zhǎng)157%，華碩高性能創(chuàng)作本同比增長(zhǎng)166%。”

在以消費(fèi)者為中心的思路之下，京東以專業(yè)力為用戶提供專業(yè)性、全鏈路服務(wù)，同時(shí)

C2M等多維優(yōu)勢(shì)加持的“乘數(shù)效應(yīng)”，不僅為消費(fèi)者提供了貼近實(shí)際需求的“好貨”，更為品牌商解決從產(chǎn)品定義到產(chǎn)品銷路的一系列問題，為行業(yè)帶來新增量。

打造有責(zé)任的供應(yīng)鏈，為中小商家發(fā)展注入新動(dòng)能

實(shí)體經(jīng)濟(jì)歷來被視為國民經(jīng)濟(jì)的“壓艙石”，目前，消費(fèi)依然是拉動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，電腦數(shù)碼消費(fèi)的蓬勃發(fā)展在激發(fā)消費(fèi)活力的同時(shí)，也促進(jìn)著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

2022年，供應(yīng)鏈的重要性被社會(huì)、行業(yè)和消費(fèi)者更廣泛、更深入地認(rèn)知，讓基礎(chǔ)設(shè)施布局和數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈的價(jià)值充分展現(xiàn)。據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，京東是618期間用戶首選率持續(xù)增長(zhǎng)最明顯的供應(yīng)鏈企業(yè)，而企業(yè)對(duì)于京東的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力和社會(huì)責(zé)任感評(píng)價(jià)也最高。

“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”作為鏈接消費(fèi)和供給的樞紐，持續(xù)優(yōu)化從消費(fèi)端到供給端的成本、效率和體驗(yàn)，讓京東618成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要節(jié)點(diǎn)。618期間，京東電腦數(shù)碼開放平臺(tái)通過多項(xiàng)降本增效政策助力中小商家銷售持續(xù)增長(zhǎng)，超6000電腦數(shù)碼開放平臺(tái)商家成交額超去年全月。

同時(shí)，依托線上線下全渠道布局，數(shù)百萬家線下實(shí)體門店在為消費(fèi)者帶來便捷、多場(chǎng)景體驗(yàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了恢復(fù)增長(zhǎng)。據(jù)618戰(zhàn)報(bào)顯示，京東電腦數(shù)碼專賣店到店客流量同比增長(zhǎng)170%。

如今京東618不再只是上半年消費(fèi)市場(chǎng)的晴雨表、風(fēng)向標(biāo)之一，它有著新的使命，要擔(dān)負(fù)更多責(zé)任。正如國家行政學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部副主任許正中教授認(rèn)為，京東618對(duì)釋放消費(fèi)需求有著非常積極的引領(lǐng)作用，能夠幫助恢復(fù)消費(fèi)信心，提振消費(fèi)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供市場(chǎng)基礎(chǔ)。而有責(zé)任的供應(yīng)鏈體現(xiàn)出京東把應(yīng)急的做法常態(tài)化、對(duì)供應(yīng)鏈的理解已經(jīng)走向深化，豐富了供應(yīng)鏈的內(nèi)涵、內(nèi)容和內(nèi)在要求。

順應(yīng)新消費(fèi)時(shí)代，以變應(yīng)變，但始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的初心，京東在持續(xù)打造高品質(zhì)的電腦數(shù)碼潮玩專業(yè)好物聚集地的同時(shí)，也堅(jiān)持打造有責(zé)任的供應(yīng)鏈，發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)效能，給品牌升級(jí)、行業(yè)進(jìn)階乃至經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長(zhǎng)，都帶來了更大的想象空間。