中國(guó)平安啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)快速應(yīng)對(duì)四川雅安地震 2.5小時(shí)完成首筆車(chē)險(xiǎn)賠付

6月1日17時(shí)，四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級(jí)地震，震源深度17千米。截至19時(shí)40分，地震造成蘆山縣、寶興縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)，雅安全市范圍接報(bào)4死14傷。

地震發(fā)生后，中國(guó)平安旗下各保險(xiǎn)子公司快速啟動(dòng)客戶(hù)排查、急難救援等應(yīng)急舉措，并開(kāi)通綠色理賠通道。截至6月1日晚20時(shí)，中國(guó)平安共接到4起客戶(hù)報(bào)案，均為車(chē)險(xiǎn)報(bào)案。平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，及時(shí)跟進(jìn)處理。20時(shí)08分，平安產(chǎn)險(xiǎn)完成第一筆車(chē)險(xiǎn)賠付，理賠金額4000元，從報(bào)案到結(jié)案僅用時(shí)2.5小時(shí)。

據(jù)悉，中國(guó)平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長(zhǎng)的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安人壽黨委書(shū)記兼董事長(zhǎng)楊錚、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛、平安銀行行長(zhǎng)胡躍飛、集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長(zhǎng)，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情，并召集了第一次小組會(huì)議，統(tǒng)籌開(kāi)展應(yīng)急處置、客戶(hù)排查、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

目前，中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等均已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶(hù)情況，推出取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、無(wú)保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付、提供心理疏導(dǎo)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶(hù)，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

天災(zāi)無(wú)情人有情！中國(guó)平安將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力協(xié)助震區(qū)救援，持續(xù)排查客戶(hù)情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

平安壽險(xiǎn)

1、災(zāi)害期間部署7*24小時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)值班機(jī)制，線(xiàn)上線(xiàn)下全面監(jiān)控；

2、綠色理賠通道：為客戶(hù)提供在線(xiàn)主動(dòng)受理，材料智能減免，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，不能確定傷殘等級(jí)的客戶(hù)，根據(jù)預(yù)估傷殘等級(jí)預(yù)付賠款，對(duì)證明材料滅失的客戶(hù)，可簡(jiǎn)化材料及時(shí)開(kāi)展理賠；

3、主動(dòng)理賠服務(wù)：快速支付理賠款，客戶(hù)要求上門(mén)支付的，公司主動(dòng)上門(mén)送達(dá)理賠款，并安排理賠人員慰問(wèn)探視；

4、提供心理疏導(dǎo)：聘請(qǐng)資深心理專(zhuān)家為有需求的客戶(hù)及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷；

5、次生災(zāi)害預(yù)警：根據(jù)災(zāi)害的影響程度和范圍，適時(shí)發(fā)布次生自然災(zāi)害預(yù)警。

平安產(chǎn)險(xiǎn)

1. 開(kāi)通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線(xiàn)，增加報(bào)案、救援等緊急類(lèi)應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引；

2. 開(kāi)通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開(kāi)放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車(chē)主App、平安企業(yè)寶App等線(xiàn)上報(bào)案及快速理賠通道；

3. 救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作；

4. 減免單證：受本次事故影響的5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件；客戶(hù)因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

5. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)；取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制；簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)；

6. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門(mén)送賠款。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)

1、開(kāi)通綠色理賠通道：出險(xiǎn)客戶(hù)的理賠申請(qǐng)，將安排專(zhuān)人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。

2、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：出險(xiǎn)客戶(hù)，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制。

3、無(wú)保單辦理理賠：出險(xiǎn)客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)；

4、慰問(wèn)探視：對(duì)在醫(yī)院救治的客戶(hù)和身故客戶(hù)家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。

5、賠款預(yù)付：對(duì)于在醫(yī)院救治的客戶(hù)，提供預(yù)付理賠款服務(wù)，緩解客戶(hù)就診資金壓力。

6、上門(mén)服務(wù)：安排專(zhuān)人為客戶(hù)或客戶(hù)家屬提供代辦理賠申請(qǐng)、上門(mén)收取理賠資料和上門(mén)支付賠款等主動(dòng)服務(wù)。

7、開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)：開(kāi)通7*24小時(shí)95511-6客服熱線(xiàn)，確保客戶(hù)溝通渠道順暢。

平安健康險(xiǎn)

1、為受傷平安客戶(hù)提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算或墊付服務(wù)；

2、對(duì)本次事故中受傷的客戶(hù)免除預(yù)授權(quán)；

3、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

4、簡(jiǎn)化理賠材料。