君亭酒店發(fā)布A股酒店業(yè)首份ESG報(bào)告 引領(lǐng)民族品牌可持續(xù)發(fā)展

4月26日，君亭酒店（301073，SZ）交出了上市后的首份成績單，2021年?duì)I業(yè)收入和凈利潤分別實(shí)現(xiàn)8.39%和5.28%的增長，展現(xiàn)出了疫情沖擊下的韌性。

伴隨2021年年報(bào)發(fā)布的，還有君亭酒店2021年度環(huán)境、社會(huì)及管治（ESG）報(bào)告。作為A股上市公司為數(shù)不多的酒店股，君亭酒店敢為人先，率先披露行業(yè)第一份ESG報(bào)告，主動(dòng)將全年社會(huì)責(zé)任履行情況交給投資者審閱，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了積極探索，彰顯了上市企業(yè)擔(dān)當(dāng)和模范帶頭作用。

酒店的本源是服務(wù)，關(guān)系到人與人的連接、人與環(huán)境的連接，承擔(dān)了安居的社會(huì)功能，這與ESG建設(shè)具有天然的契合點(diǎn)。君亭酒店的ESG建設(shè)將引領(lǐng)酒店行業(yè)不斷向環(huán)境友好和社會(huì)友好邁進(jìn)。“未來，我們將結(jié)合酒店業(yè)務(wù)，進(jìn)一步衍生包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)，嘗試用做企業(yè)的方法，推動(dòng)公益事業(yè)的發(fā)展，形成良好的企業(yè)品牌形象，使企業(yè)建立更明確的可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)并予堅(jiān)定執(zhí)行。”君亭酒店創(chuàng)始人、董事長吳啟元如是說道。

要業(yè)績更要責(zé)任 ESG已成酒店競爭新賽道

去年9月30日，君亭酒店在深交所創(chuàng)業(yè)板上市，是本土酒店資本化的又一里程碑。上市第一個(gè)財(cái)政年度，君亭酒店業(yè)績表現(xiàn)不俗。2021年實(shí)現(xiàn)合并營業(yè)收入2.78億元，同比增長8.39%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤3692萬元，同比增加5.28%。在酒店行業(yè)遭受多輪疫情輪番沖擊的情況下，能取得這樣的成績，實(shí)屬不易。

上市七個(gè)月來，君亭酒店以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和盈利能力，取得了二級(jí)市場認(rèn)可，股價(jià)走勢穩(wěn)步爬升，截至4月末股價(jià)已較上市之初上漲約150%。如今，在第一份年報(bào)披露之時(shí)，君亭酒店選擇主動(dòng)發(fā)布ESG報(bào)告，體現(xiàn)了公司可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀：在業(yè)績之外，更加重視履行社會(huì)責(zé)任。

事實(shí)上，ESG建設(shè)是在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之外衡量企業(yè)價(jià)值的重要因素，是判斷企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營能力的關(guān)鍵指標(biāo)。ESG關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系到消費(fèi)者選擇，更關(guān)系到作為企業(yè)“公民”的神圣責(zé)任。在國家“雙碳”目標(biāo)的帶動(dòng)下，ESG逐漸成為了酒店行業(yè)競爭的新賽道，未來將引起更多投資者和消費(fèi)者的關(guān)注。

目前，全球酒店業(yè)的ESG建設(shè)以國際品牌占據(jù)主要聲量，國內(nèi)本土品牌雖有綠色發(fā)展、社會(huì)公益等意識(shí)，但還未真正形成系統(tǒng)性的ESG概念輸出。君亭酒店此次的探索，必將有效帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)行思考梳理，將ESG理念融入到采購、設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理、服務(wù)等各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)里去，提升酒店的品牌價(jià)值及影響力。

君亭酒店在年報(bào)中提到，2022年公司將啟動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，積極踐行可持續(xù)發(fā)展理念，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益，重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)，推動(dòng)酒店行業(yè)和社會(huì)的綠色可持續(xù)發(fā)展。全面建立履行社會(huì)企業(yè)責(zé)任的機(jī)制，建立相關(guān)制度規(guī)定和有效的引導(dǎo)、監(jiān)督和考核激勵(lì)機(jī)制。關(guān)注生態(tài)和社會(huì)效益三者的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)酒店的綠色、環(huán)保、健康、可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也為環(huán)境和社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

高質(zhì)量管理 做對(duì)環(huán)境和社會(huì)友好的企業(yè)

君亭酒店的ESG報(bào)告詳細(xì)闡述了公司踐行ESG理念的具體舉措。

首先，在疫情常態(tài)化防控下，酒店業(yè)積極助力“抗疫”，承擔(dān)了主要的隔離功能。截至目前，君亭酒店響應(yīng)政府號(hào)召，有近50家酒店加入到了隔離酒店的行列，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。公司員工上至總經(jīng)理，下至基層員工，在特殊時(shí)期轉(zhuǎn)變角色，以“大白”的形象，投入到抗疫的一線，得到政府和民眾的好評(píng)。

第二，在高質(zhì)量與安全保障方面，君亭酒店深耕中高端服務(wù)酒店領(lǐng)域多年，針對(duì)住宿、餐飲等主要服務(wù)已建立涉及酒店安全管理和服務(wù)管理的制度達(dá)206項(xiàng)、操作規(guī)程達(dá)245項(xiàng)，并得到全面有效執(zhí)行。公司定期或不定期培訓(xùn)并監(jiān)督檢查員工執(zhí)行情況，并根據(jù)客戶反饋及投訴進(jìn)行修改完善相關(guān)制度與操作規(guī)程。

第三，在綠色發(fā)展方面，集團(tuán)酒店的客房在綠色用品和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也踐行節(jié)能降耗的環(huán)保理念，如旗下多個(gè)品牌使用的梳子和牙刷主材從原來的PP料改為了秸稈料，外包裝、袋子從原來的塑料卷膜袋改為了石頭紙材質(zhì)，一次性拖鞋外包裝袋從原來的OPP袋改為了紙圈腰封，抽紙及小卷紙采用原生竹漿。生產(chǎn)工藝上不漂白，減少污染。此外，公司還嚴(yán)格執(zhí)行一系列節(jié)約用電、建筑節(jié)能、綠色辦公的制度。

第四，在員工發(fā)展和勞動(dòng)者保護(hù)方面，公司嚴(yán)格遵守多部勞動(dòng)者保護(hù)法律規(guī)定，據(jù)此制定了相關(guān)的人力資源管理制度，建立了完善的用人流程，配置和完善必要的安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品；為員工提供發(fā)展的職業(yè)平臺(tái)，積極為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)酒店人才梯隊(duì)建設(shè)做方向性、技術(shù)性指導(dǎo)。

第五，在公司治理和投資者溝通方面，公司建立健全股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)制度，形成了權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)與經(jīng)營層之間的權(quán)責(zé)分明、各司其職、有效制衡、科學(xué)決策、協(xié)調(diào)運(yùn)作的法人治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部管理；致力于與投資者建立常態(tài)、有效的雙向溝通，尤其重視維護(hù)中小投資者的利益，感知投資者需求，做好投資者服務(wù)工作。

深植民族文化 走出專屬中國酒店之路

1997年，伴隨著第一家君瀾酒店開業(yè)，君亭酒店的品牌歷程正式開啟。25年來，公司以長三角城市群為核心發(fā)展區(qū)域，并逐步向全國范圍重點(diǎn)城市有序拓展。公司以高品質(zhì)酒店“服務(wù)至上”為關(guān)鍵特征，形成了“產(chǎn)品精選、文化精選及服務(wù)內(nèi)容精選”的服務(wù)體系，憑借酒店開發(fā)設(shè)計(jì)優(yōu)勢、服務(wù)體系優(yōu)勢、酒店集團(tuán)品牌優(yōu)勢、客戶資源優(yōu)勢和管理團(tuán)隊(duì)等核心競爭優(yōu)勢，位列中國酒店集團(tuán)10強(qiáng)、世界酒店集團(tuán)50強(qiáng)。

君亭酒店的發(fā)展，也見證了國內(nèi)酒店業(yè)從國際品牌引導(dǎo)，到效仿國際標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，如今到民族品牌崛起的過程。君亭酒店不走尋常路，深植民族文化，開辟一條專屬中國酒店的道路。公司始終堅(jiān)持不以豪華材料裝飾取勝，以文化內(nèi)涵取勝；不以硬件設(shè)施自豪，以軟件、優(yōu)秀員工自豪；不以常規(guī)服務(wù)自信，以差異個(gè)性服務(wù)自信的經(jīng)營理念，為客人營造如“俱樂部”、“博物館”、“家”一般、時(shí)尚、文化、藝術(shù)、溫馨氛圍的舒適居住空間。

目前，公司已形成“君亭”“君瀾”“景瀾”三大產(chǎn)品系列近10個(gè)品牌的完整中高端品牌矩陣，實(shí)現(xiàn)了包括商旅、度假全服務(wù)酒店產(chǎn)品的覆蓋，在中國境內(nèi)投資管理超過300家酒店及70000間客房。

“一群酒店人，不追風(fēng)口，關(guān)注真正的價(jià)值，沉下心來，堅(jiān)守品牌，堅(jiān)守產(chǎn)品的打磨。”這是君亭酒店創(chuàng)業(yè)以來的真實(shí)寫照。好的服務(wù)產(chǎn)品能讓賓客如沐春風(fēng)，是酒店業(yè)的初心和本源，也是品牌可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)核。

長期堅(jiān)持服務(wù)每一位賓客，君亭酒店取得了良好的口碑。根據(jù)慧評(píng)網(wǎng)在各大OTA平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)、旅游網(wǎng)站搜集到的數(shù)據(jù)，君亭酒店截至2021年末累計(jì)獲得好評(píng)數(shù)20571條，全年好評(píng)條數(shù)凈增3000條，好評(píng)率高達(dá)92%，并同比增加2個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)于未來的展望，君亭酒店創(chuàng)始人、董事長吳啟元充滿信心：“疫情改變了生活模式，也催生了技術(shù)并持續(xù)改變商業(yè)邏輯的創(chuàng)新。任何人、任何企業(yè)都將會(huì)擁有強(qiáng)大的觸達(dá)他人和社會(huì)的能力。即便是酒店這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，打開了一扇極富想象力的大門。面對(duì)疫情，君亭集團(tuán)突破傳統(tǒng)營銷，建立更加私域化的營銷手段；通過數(shù)字化賦能，管理效率在不斷提升；加強(qiáng)內(nèi)部優(yōu)化培訓(xùn)，海納百川，虛心學(xué)習(xí)，讓團(tuán)隊(duì)提高專業(yè)能力，提升運(yùn)營的維度和寬度。”

他表示，未來君亭酒店將結(jié)合酒店業(yè)務(wù)，進(jìn)一步衍生包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)，嘗試用做企業(yè)的方法，推動(dòng)公益事業(yè)的發(fā)展，形成良好的企業(yè)品牌形象，使企業(yè)建立更明確的可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)并堅(jiān)定執(zhí)行。文/陳帆