疫情下的上?！皥F長”：在忙碌和低效中開啟第一次團購，在抗擊疫情中成長

每經(jīng)記者 程雅    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

“我想吃螺螄粉，團長”“團長，咱們要不要開一個姜蒜呀”“團長，下雨就別送了”“團長……”在周金鑫組織的團購群里，信息接連不斷。

周金鑫今年28歲，由于父母在上海工作，周金鑫的童年時光也基本在上海度過。長大后找工作時，他義無反顧地選擇了上海這個第二故鄉(xiāng)。

周金鑫住在浦西，小區(qū)是從4月1日開始封禁的，至今尚未解封。隨著封控時間的延長，周金鑫家里的物資也開始捉襟見肘。怎么才能買到吃的？要去哪里買？能不能送到？封控之下，各個小區(qū)團購在上海興起，周金鑫也抱著試試的心態(tài)組織起了第一次團購。

一路走來，周金鑫頗多感受，近日，他向《每日經(jīng)濟新聞》記者講述了他當“團長”的故事，其間，有苦有累也有歡樂和成就。“一同在團購的浪潮里抗擊疫情，我相信我們最終一定會成功的”。

以下是記者整理的周金鑫自述：

在忙碌和低效中開啟第一次團購

我第一次團購是在4月7日下午，起因是在家樂福團購群里看到有人發(fā)布蘋果貨源的信息，這也開啟了我的團購之路。

但首先我面臨的一大難題就是尋找團員，因為小區(qū)處于封閉狀態(tài)，出去找人危險系數(shù)高，小區(qū)里又沒有發(fā)布消息的公共群，著急之下，我就去短視頻平臺發(fā)布視頻尋找附近的用戶，在評論區(qū)留言。留言內(nèi)容是詢問他們是否有團購需求，是否有團購群的可以幫忙拉下，就這樣大概評論了二十幾條，在一個小區(qū)居民幫忙下加入了一個團購群。隨后，我就在在群內(nèi)發(fā)布“水果團購”的信息，可能是需求量比較大，一個下午的時間群內(nèi)已經(jīng)100多人了，所以我一邊對接“蘋果”一邊在群內(nèi)對接需求，在忙碌和效率低下中度過了第一個下午。

我需要在供應(yīng)商那里反復(fù)確認商品的規(guī)格，包括重量、價格、送達時間、卸貨地點等信息，同時群里的成員也會在要或者不要之間猶豫，因此我也需要反復(fù)確認團員是否需要。

但是，我發(fā)現(xiàn)，收錢方法是最大的問題，既害怕被供應(yīng)商騙，又擔心收了團員的錢無法保證物資正常送達，辜負他們的信任。因此，我只能選擇和供應(yīng)商談判，希望能給折扣能貨到付款。

最初，供應(yīng)商都要求先打款，無論是自己墊資，還是讓訂貨的團友先轉(zhuǎn)賬，害怕被騙的顧慮都伴隨著我，我得對大家負責。所以，我嘗試著開始和供應(yīng)商“討價還價”，我告訴他們，到貨后我們要看貨的質(zhì)量，不能貿(mào)然打錢，而且雙方都是第一次交易，我們也不放心。

其實供應(yīng)商也同樣猶豫不決，所以我又嘗試對供應(yīng)商許下一些“空頭支票”，我告訴他，我周邊有很多大型小區(qū)，如果東西好，到時候可以給他介紹客源，這次如果成功，下次還會照顧他的生意。反復(fù)勸說下，供應(yīng)商同意貨到付款，48小時送達。

但是事情往往是一波三折，三百箱蘋果在進入上海的途中就被供應(yīng)商的其他客戶“截胡”了，當供應(yīng)商告訴我沒貨進上海了的那一刻，我是慌亂的，不僅僅是錢的原因，因為其實大家更在乎蘋果究竟能不能到，再加上我又是第一次組織團購，很怕失去大家的信任。

于是，我只能接著找供應(yīng)商“賣慘”，告訴他大家的不容易，請求他幫忙再調(diào)一批蘋果。那天下午，在我反復(fù)地用電話和短信轟炸之下，他終于告訴我，72小時能再送一批。那一刻，我懸著的心才放了下來。

成功團購并不容易

第一次成功團購蘋果后，我的心也終于定下來了，團員們對我也建立起了信任，后來在大家的需求之下，我開始組織團購起了其他的商品。但實際上，想要成功團購一次并不簡單。前期，團購都靠我自己一個人組織，需要我主動捕捉供應(yīng)商的信息，還要打電話聯(lián)系供應(yīng)商討論具體信息及發(fā)布群消息。不過，還好我的工作是企業(yè)培訓(xùn)類，對調(diào)研類的工作算是比較在行。

我總結(jié)了一下，團購會遇到以下幾個問題。首先，第一道攔路虎就是信任度的問題。在供應(yīng)商條件參差不齊的情況下，能不能信任自己選擇的供應(yīng)商？群里的團友們又能不能選擇信任團長？其次，市場上產(chǎn)品繁多，價格也都差異懸殊，在目前的情況下，到貨的質(zhì)量同樣不敢保證，要不斷去了解才能知道產(chǎn)品適不適合群里的團友。

同時，產(chǎn)品配送難，履約成本高。尤其在剛開始團購的階段，每個小區(qū)、每個團長都在搶，都在試能否成功購買到物資。物流緊張，再加上防控措施升級，“大宗交易”成為了首選，所以在整個過程中，不可控的因素時不時會出現(xiàn)。

此外，因為小區(qū)內(nèi)年輕人居多，所以速食飲料是大家的重點需求，但速食飲料在這個階段又難買又難送。我現(xiàn)在所在的小區(qū)里，小區(qū)被劃分成了多個網(wǎng)格，因此，我也試圖協(xié)調(diào)起各個網(wǎng)格的志愿者和團長，聯(lián)動協(xié)同，一起解決小區(qū)內(nèi)的配送問題。

最后，我覺得團購信息整理也是困擾每個團長的難題。前期，我也沒有經(jīng)驗，就用了群接龍的功能，之后將信息挨個復(fù)制到表格內(nèi)，但后面發(fā)現(xiàn)這樣的效率太低，而且耗時很長。后來，我就開始用問卷星這樣的調(diào)研類鏈接，效率得到了很大的提升。實際上，我看其他的團購也有使用團購類的小程序的情況，高效也方便，但由于使用需要付費，群里都是年輕人，很多人由于居家收入下降，所以我想了想還是放棄了，這樣可以減少大家的支出成本。

我現(xiàn)在每天也需要居家辦公，工作量又特別大，還得忙團購，要負責的事情就特別多，瑣事不斷，我就常常想著這單團完就結(jié)束。但是每次看見大家不斷地在群里說想要哪些商品，我也又繼續(xù)在大家的驅(qū)動下不斷團購，到目前為止，我已經(jīng)成功帶領(lǐng)大家團購十多次了。

約好疫情結(jié)束后一起去吃火鍋

團購過幾次后，因為小區(qū)居民的基本生活需求得到了滿足，現(xiàn)在團購的商品基本上是改善型需求，包括水果，飲料，零食等。

不過，確診病例多了起來，各種程序也出現(xiàn)在團購的道路上，現(xiàn)在團購需要先報備，居委會有專人負責審核。我們出于團員安全的考慮暫停對改善型物資的團購。

雖然各種問題還是不少，但我們還是想盡力幫助更多的人。

我的群里有一位中年大叔，根據(jù)聊天的內(nèi)容，我猜測他大概四十多歲，感覺他對于團購這種新型購物方式的接受度不高。不過，最初我開的每一個團購他都有參與，但當時大家沒有經(jīng)驗，到貨的速度就比較慢。“貨到了沒？”“怎么送？”，在他和我的聊天中，我能感覺到他的急切。因此，我一邊試圖了解他還缺什么物資，另一邊也在催促供應(yīng)商盡快送達。

當天晚上，我加急把群內(nèi)團購的商品明細，物資明細，到貨進度列明，及時同步到群內(nèi)，之后成功幫他解決了米、油、蔬菜、水果等需求。半夜，我把蔬菜水果送到他門口時，他臉上的笑容讓我也松了一口氣。那天，最后一份團購商品送完已經(jīng)是半夜兩點，回到家的我倒頭就睡著了，心里感到異常踏實。

上海的生活總是充斥著緊張和快節(jié)奏，但疫情卻好像暫緩了這一步調(diào)，整個上海都“慢”了下來。我其實也剛來這個小區(qū)沒多久，在這也沒什么朋友，但在一次次團購中，小區(qū)內(nèi)成員的關(guān)系被快速拉近，我發(fā)現(xiàn)我們不再是簡單的團長和團員的關(guān)系，大家天南地北聊著天，約著疫情結(jié)束后一起去吃火鍋、燒烤，有的甚至連相親局都約上了。群里的聊天互動越來越頻繁，甚至八卦也越來越多。

在同一個城市，同一個小區(qū)，不同的職業(yè)，不同的身份，不同的人，一同在團購的浪潮里抗擊疫情，我相信我們最終一定會成功。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-501385869