白象獲口碑　再次體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任重要性

每經(jīng)評(píng)論員 李可愚

今年“3·15晚會(huì)”上，“土坑酸菜”亂象曝光，不少方便面企業(yè)因此焦頭爛額。但同時(shí)，也有一些餐飲品牌迅速展開(kāi)自查，宣告未與涉事企業(yè)合作。這里面就有老牌方便面企業(yè)白象的身影，公司以一句“沒(méi)合作、放心吃，身正不怕影子斜”，被網(wǎng)友“買(mǎi)爆”。不僅如此，白象“1/3員工為殘疾人、低調(diào)助力公益”等消息在網(wǎng)絡(luò)上盛傳，頻繁登上熱搜，也大幅推動(dòng)公司產(chǎn)品銷(xiāo)量重回高位。

據(jù)媒體報(bào)道，3月16日，白象官方旗艦店抖音直播迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng)。當(dāng)日直播間累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)到187萬(wàn)人次，較前一日增長(zhǎng)140萬(wàn)人次。此后兩天，白象官方直播間觀看人數(shù)均逾百萬(wàn)，18日當(dāng)天更是達(dá)到了200萬(wàn)人。另?yè)?jù)第三方直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)披露：近一周，白象官方抖音號(hào)新增粉絲近30萬(wàn)，直播銷(xiāo)售額超770萬(wàn)元，而在過(guò)去3個(gè)月，白象官方抖音號(hào)銷(xiāo)售額僅為1300萬(wàn)元。

白象品牌口碑的飆升，雖然有熱點(diǎn)事件的推波助瀾，但究其內(nèi)因還是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視。實(shí)際上，筆者發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，不少案例顯示，企業(yè)執(zhí)著于對(duì)社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)守，既能收獲口碑，又能贏得熱度與銷(xiāo)量。比如，2021年7月下旬，因在河南水災(zāi)中“破產(chǎn)式捐款”，運(yùn)動(dòng)品牌鴻星爾克成功出圈；2021年11月中旬，憑借“10年僅漲2元”等標(biāo)簽，老牌國(guó)貨蜂花引起網(wǎng)絡(luò)熱議。

從白象的“翻紅”之路和不少?lài)?guó)貨老品牌重新收獲消費(fèi)者關(guān)注的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，在關(guān)鍵時(shí)刻很容易獲得消費(fèi)者認(rèn)可，履行社會(huì)責(zé)任對(duì)品牌受熱捧起到了非常重要的催化作用。2020年方便食品大會(huì)數(shù)據(jù)顯示，康師傅、統(tǒng)一、今麥郎銷(xiāo)售額占據(jù)前三，其中康師傅銷(xiāo)售份額達(dá)到了驚人的46%，而白象的份額僅為7%。如今，白象再次迎來(lái)消費(fèi)者青睞，網(wǎng)友也給白象貼上了“國(guó)貨之光”的標(biāo)簽。

這一事實(shí)也顯示出，社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)并非“可有可無(wú)”的，而是一件“必須要做”的事，并且可以說(shuō)是一種實(shí)實(shí)在在的“正資產(chǎn)”。

有研究發(fā)現(xiàn)，ESG（環(huán)境、社會(huì)、公司治理）能夠?yàn)槠髽I(yè)建立社會(huì)資本和信任，增強(qiáng)其對(duì)抗市場(chǎng)沖擊及環(huán)境災(zāi)害等情況的能力；能為企業(yè)取得利益相關(guān)者的支持；傳遞出產(chǎn)品質(zhì)量好的信號(hào)；激勵(lì)員工，提升員工滿(mǎn)意程度；為企業(yè)建立名聲，贏得產(chǎn)品市場(chǎng)。

近一段時(shí)間以來(lái)，不少重要信號(hào)都體現(xiàn)出企業(yè)特別是頭部企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性。比如，近日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委成立科技創(chuàng)新局、社會(huì)責(zé)任局。其中，社會(huì)責(zé)任局的成立引起了社會(huì)普遍關(guān)注。該機(jī)構(gòu)成立大會(huì)指出，要抓好中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系構(gòu)建工作，指導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)積極踐行ESG理念，主動(dòng)適應(yīng)、引領(lǐng)國(guó)際規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)制定，更好推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

廣大國(guó)企央企在履行社會(huì)責(zé)任方面取得了突出成績(jī)：截至2021年8月31日，已有92家中央企業(yè)發(fā)布2020年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在具備發(fā)布條件的中央企業(yè)中占比96%，發(fā)布數(shù)量及比例均創(chuàng)近年來(lái)新高。

可以預(yù)期的是，在新組織架構(gòu)的助力下，未來(lái)國(guó)企央企將不斷提升履行社會(huì)責(zé)任的能力和水平。而在頭部企業(yè)的帶動(dòng)下，也會(huì)有更多的企業(yè)為履行社會(huì)責(zé)任盡自己的一份力。