央視3·15晚會曝光口碑營銷公司操縱搜索結果 英邁思等被點名

每經(jīng)記者 王晶    每經(jīng)編輯 張海妮    

3月15日，2022年央視“3·15”晚會開播，節(jié)目內容涉及口碑造假亂象，并點名深圳英邁思信息技術有限公司、四川刻羽云信息技術有限公司、上海牛推信息科技有限公司等多家公司。

日常生活中，消費者想確定某公司口碑是好是壞，經(jīng)常會在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，依據(jù)搜索結果、用戶評價，以及一些文章、信息等，進行綜合判斷。但實際上，一些共享知識經(jīng)驗的互聯(lián)網(wǎng)平臺，卻變成了一些人誤導網(wǎng)民牟利的工具。用戶自問自答已經(jīng)成為口碑公司招攬生意的重要手段，為了讓這些做出來的自問自答排在搜索結果的前面，有些口碑營銷公司甚至不惜雇傭水軍、讓機器人自動生成上萬篇含有所設定關鍵詞的文章等。

啟信寶數(shù)據(jù)顯示，涉事企業(yè)深圳英邁思信息技術有限公司（以下簡稱“英邁思”）成立于2008年10月，注冊資本為5000萬元，法定代表人為陳學丹。風險信息顯示，該公司涉及多條法律訴訟，案由多為計算機軟件開發(fā)合同糾紛、服務合同糾紛等。

公開資料顯示，英邁思是一家為企業(yè)提供口碑服務的互聯(lián)網(wǎng)技術公司，宣稱專為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池，服務120家上市公司，560家行業(yè)頭部及中大型企業(yè)。

節(jié)目中，英邁思上海分公司嚴經(jīng)理表示，“網(wǎng)民在問答、百科、論壇等尋求幫助時，所看到的問題和答案，很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實用戶做出來的”。

對于口碑刷單的行為，記者致電英邁思了解情況，一位自稱英邁思軟件值班的客服人員稱，“這是領導層的事情，我不太了解，老板那邊肯定已經(jīng)看到，應該會作出積極回應。”當談及晚間值班的工作內容時，客服人員回應道，主要是網(wǎng)站建設、SEO優(yōu)化等。

不過，記者通過社交平臺查詢上述英邁思客服人員的電話時注意到，搜索結果為“犀牛云售前客服”，其“個性簽名”為：APP開發(fā)、小程序開發(fā)、網(wǎng)站建設、SEO優(yōu)化以及口碑推廣。

除了英邁思，多家口碑營銷公司也存在冒充真實用戶自問自答的情況。其中，上海珍島網(wǎng)絡科技有限公司王經(jīng)理稱，“自己提問自己答，（網(wǎng)頁等）上面會顯示是客戶答的。因為我們有很多虛擬賬號”。相同操作方式的還有上海牛推信息科技有限公司。

不僅如此，為了讓虛假的口碑搜索結果顯示在前面，有些口碑營銷公司甚至不惜雇傭水軍。四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處負責人稱，“我們公司有一批水軍，（水軍）這種還是比較多的，這也是行業(yè)的一個通病。”

為了誤導網(wǎng)民的搜索結果，口碑營銷公司還有一種技術叫“萬詞霸屏”。即口碑營銷公司通過上萬個海量關鍵詞的設定，讓用戶在搜索時，被推廣公司始終能排在前面。更令人吃驚的是，口碑營銷公司提供的服務還包括篡改標題、404化處理等，收費從幾千元到幾十萬元不等。

近年來，黑貓投訴平臺涉及刷好評、刷單、水軍的投訴超過上萬件，共享知識經(jīng)驗的互聯(lián)網(wǎng)平臺、購物平臺的評論區(qū)等成為重災區(qū)。由此可見，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，仍然任重道遠。