保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)馬曉偉：將組織制定并實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 廖丹    

時(shí)至315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)的消費(fèi)者保護(hù)工作也成為了行業(yè)的熱門話題。中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱“保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)”）也于3月15日當(dāng)天，就保險(xiǎn)行業(yè)消保工作有關(guān)情況進(jìn)行了披露。

據(jù)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)黨委委員、副秘書長馬曉偉介紹，2021年，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)成立了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)，積極發(fā)揮自身職能，在自律、維權(quán)、服務(wù)、交流、宣傳五個(gè)方面開展消保工作，經(jīng)過一年精耕細(xì)作，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消保工作打開了新的局面。

據(jù)悉，2021年保險(xiǎn)行業(yè)消保工作主要圍繞五個(gè)方面著重發(fā)力：聚焦“一老一少”，構(gòu)建消費(fèi)者宣傳教育長效機(jī)制；著力構(gòu)建糾紛調(diào)解多元化解決模式；提升智能化水平，加強(qiáng)適老化建設(shè)；落實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，加強(qiáng)前置化預(yù)防，化解投訴風(fēng)險(xiǎn)；配合監(jiān)管要求，全面啟動(dòng)消保工作自評(píng)。

以聚焦“一老一少”，構(gòu)建消費(fèi)者宣傳教育長效機(jī)制為例，保險(xiǎn)業(yè)聚焦“一老一少”，突出重點(diǎn)人群保護(hù)，運(yùn)用宣傳新手段，推動(dòng)金融知識(shí)“云普及”。從消費(fèi)者根本利益出發(fā)，著力豐富教育宣傳內(nèi)涵和形式，特別是面向作為受騙高發(fā)群體的老年消費(fèi)者，以及作為網(wǎng)貸受害重災(zāi)區(qū)的年輕消費(fèi)者，持續(xù)開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。提升消費(fèi)者的理性投資理念、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，構(gòu)建宣傳教育的長效機(jī)制，營造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

“今年，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)加強(qiáng)消保工作力度，凝聚行業(yè)力量，砥礪前行，持續(xù)開拓，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)實(shí)際情況，開展行業(yè)自律，組織制定并實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)，有效化解行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者普及教育，關(guān)注重點(diǎn)人群保護(hù)。”馬曉偉表示，具體表現(xiàn)在以下七個(gè)方面：

深化行業(yè)自律組織作用，探索制定保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，與監(jiān)管制定的保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)相掛鉤；提升行業(yè)人員消保工作能力水平，定期組織培訓(xùn)交流活動(dòng)，強(qiáng)化一線理賠、客服人員的服務(wù)水平和合規(guī)意識(shí)；搭建行業(yè)交流平臺(tái)，行業(yè)共享消保工作信息和實(shí)踐成果；配合監(jiān)管指導(dǎo)行業(yè)積極強(qiáng)化適老化金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新和開發(fā)，探索開發(fā)針對(duì)老年群體的增值金融服務(wù)，加大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，推動(dòng)線上線下無障礙化改造升級(jí)；引導(dǎo)會(huì)員單位壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，多措并舉做好糾紛化解工作，降低投訴率；夯實(shí)消保理論研究基礎(chǔ)，對(duì)新問題、新形勢進(jìn)行判斷研究，編撰消保理賠典型案例、加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)研究；廣泛開展宣傳教育，對(duì)重點(diǎn)人群開展形式多樣，重點(diǎn)突出的宣傳活動(dòng)，提升行業(yè)整體消保水平。

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