交易系統(tǒng)“崩了”，投資者損失誰買單？剛剛，千億市值券商發(fā)布最新回應......

每經編輯 杜宇

3月14日，“招商證券崩了”成為熱搜話題。

昨日，在滬深兩市開盤后，有網友稱“招商證券系統(tǒng)買不了、賣不出、撤不了”，“一個小時都沒有能解決故障”。有網友稱：“問了客服，說是深圳總部系統(tǒng)故障”。三百多萬粉絲的大V也提到招商證券，稱卡BUG卡30分鐘還沒解決問題。

有網友表示，公司必須賠償損失才行。“早上原計劃賣的，直接崩了，損失誰賠償”“錯過最佳逃生時間了，招商證券是不是得賠償了啊”，甚至有網友喊出，要走法律途徑維權。

還有投資者表示已經不止一次遇到宕機，考慮要換券商開戶。

實際上，招商證券交易系統(tǒng)被指宕機并非首次，2020年7月，市場成交額放量，A股市場交投活躍，因此引發(fā)了不少投資者對于券商交易系統(tǒng)宕機的討論。彼時，就有消息稱，招商證券APP宕機至少15分鐘。不過，招商證券對此表示，公司關注到有客戶反映交易遇到問題，立即進行了全面排查，但未發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)問題，系統(tǒng)全天運行平穩(wěn)正常。

剛剛，招商證券發(fā)布集中交易系統(tǒng)故障的情況說明：

3月14日，招商證券集中交易回報系統(tǒng)出現(xiàn)處理延遲等故障，導致部分客戶未及時收到成交回報信息、撤單交易受影響。您的焦慮和不滿，我們感同身受，深表歉意。

對此，我們立即調動資源，緊急排查，反復驗證、測試，目前故障已排除，系統(tǒng)服務恢復正常。

我們再次對此次故障給您造成的困擾，表示最誠摯的歉意！感謝您一直以來的支持、理解和陪伴，招商證券將以此為鑒，舉一反三，提升能力，力爭給您帶來更穩(wěn)定、更順暢、更貼心的交易體驗和服務。

投資者損失誰來買單？

若是投資者持有股票，想賣出的時候卻發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)無法登錄，等到軟件恢復可以交易了，股價卻已大幅下跌，這個損失應由誰來承擔？

上海新古律師事務所王懷濤認為，本質上這是一種服務合同糾紛，投資者能否索賠要看合同（一般是電子合同）約定，要結合崩潰的原因是什么、是否構成系統(tǒng)提供方免責情形、是否構成格式條款、能否認定格式條款無效、系統(tǒng)提供方是否及時進行了維修等問題。

業(yè)內人士指出，如果是因為服務器跟不上等問題，投資者雖可以維權，但難點在于如何取證，如何證明系統(tǒng)故障與股民損失之間的因果關系。單靠手機截屏，或是靠電腦拍圖是不行的。即便證明當時系統(tǒng)出問題了，也沒法證明會造成多大的損失。

那么，如何避免這種狀況呢？有券商人士建議，資金量大的股民可以多開幾個證券賬戶作為備用，或者用電腦交易軟件等作為備用選項。

截至發(fā)稿，招商證券報14.33元/股，最新市值1246億元。

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