成都東部新區(qū)：深化“受審分離”改革 高效廉潔辦實事

2021年，成都東部新區(qū)認真貫徹落實《成都市進一步深化政務服務“一窗受理”改革工作方案》（成辦發(fā)〔2021〕44號）工作要求，以簡州新城政務商務綜合服務中心為試點，在全市率先推行政務服務“受審分離”改革，進一步提升辦事效率，有效杜絕廉政風險，得到企業(yè)群眾一致好評。

圖片來源：成都市東部新區(qū)供圖

案例經(jīng)驗

一是優(yōu)服務。前臺窗口人員均由政務中心負責招聘管理和專業(yè)培訓，打造一支高質量、高素質、高效率的窗口服務團隊，全方位提供政策咨詢、業(yè)務受理、表格填報、收件發(fā)件、幫辦代辦等窗口服務，不斷提升辦事企業(yè)群眾體驗感和滿意度。

二是秒受理。深入推進“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務模式，將收取材料、發(fā)放證照等窗口業(yè)務從審批鏈條中剝離出來，統(tǒng)一交由綜合窗口前臺工作人員負責，窗口工作人員初審通過后立即轉交后臺部門辦理，進一步提高窗口工作效率，減少企業(yè)群眾辦事等待時間。

三是快審批。“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，窗口工作人員全權負責受理和出件工作，并督促后臺嚴格執(zhí)行辦理時限，各部門派駐工作人員集中力量在后臺開展審核審批工作，不再負責窗口咨詢、受理和出件工作，進一步提升后臺審查審核質量和效率，最大限度縮減審批時間。

四是防風險。窗口人員負責審批服務事項的受理和出件，部門后臺人員負責對受理后流轉審批件的審查審批，不僅實現(xiàn)受理和審批的物理隔離，同時有利于前臺窗口與后臺部門間的相互監(jiān)督和制約，有效構建起一道“廉政防火墻”。

圖片來源：成都市東部新區(qū)供圖

主要成效

目前，成都東部新區(qū)已在簡州新城政務商務綜合服務中心全面推行“受審分離”改革，進一步明確前后臺責任邊界，強化前后臺聯(lián)動機制，突破部門層級界限，為加快建立高效協(xié)同的“一窗受理”服務模式奠定了堅實基礎。

封面圖片來源：成都市東部新區(qū)