顧客訂單未評價，山姆App“幫忙”打5星好評！執(zhí)法機關(guān)：欺騙、誤導(dǎo)，罰款30萬元

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

已成“網(wǎng)紅”的山姆會員店，近日突然曝出諸多問題。

1月11日，廣東市場監(jiān)管局發(fā)布反不正當(dāng)競爭執(zhí)法指導(dǎo)性案例，其中山姆會員店App默認(rèn)五星好評被罰款30萬元。

14日上午，“山姆會員店App默認(rèn)五星好評被罰”沖上微博熱搜榜第2位，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

14日，據(jù)“成都市場監(jiān)管”官方微博消息，有消費者舉報稱其在山姆會員店購買的牛肉變質(zhì)發(fā)臭，監(jiān)管部門已對當(dāng)?shù)匾簧侥窌T店立案查處。

圖片來源：每日經(jīng)濟新聞? 劉雪梅 攝（資料圖）

App自動默認(rèn)五星好評

據(jù)“廣東市場監(jiān)管”微信公眾號消息，2020年10月13日至2021年5月17日期間，沃爾瑪（中國）投資有限公司利用山姆會員商店App線上銷售商品，在“我的評價”中，當(dāng)用戶未及時對真實交易的商品作出主動評價時，App后臺系統(tǒng)則會自動默認(rèn)五星好評，并將默認(rèn)五星好評自動計算在好評率里進行展示，存在對商品的用戶評價作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

廣東市場監(jiān)管表示，上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，執(zhí)法機關(guān)責(zé)令其停止違法行為，處罰款30萬元。

廣東省市場監(jiān)管局表示，“默認(rèn)好評”并非真實用戶評價，虛假的好評率數(shù)據(jù)是對既有消費評價的曲解，并將對潛在消費者形成明顯的誤導(dǎo)，構(gòu)成虛假宣傳。希望通過案件指導(dǎo)規(guī)范電商平臺的評價系統(tǒng)。

據(jù)錢江晚報，該報記者曾在山姆會員店App杭州西溪印象城店購買過一款貓糧，在App上這款貓糧顯示好評率達到100%，在記者并未主觀提交評價的情況下，目前該訂單顯示已完成，并默認(rèn)給出了五星好評。記者找到自己本人“被”默認(rèn)好評的訂單記錄。

截至目前，山姆會員店官方尚未就此作出公開回應(yīng)。值得注意的是，此前頗為活躍的山姆會員店官方微博，去年12月發(fā)布了超過30條微博，而今年以來更新微博數(shù)量為零。

成都市場監(jiān)管立案查處山姆會員店

近日有網(wǎng)友向成都市市場監(jiān)督部門舉報投訴，其在山姆會員店購買了一盒進口牛肉，當(dāng)天拿回家就發(fā)現(xiàn)這盒牛肉已經(jīng)變質(zhì)發(fā)臭。盒裝牛肉表面上是完好的，但里面是壞的、臭的。

來源：成都市場監(jiān)管

1月8日，成都市金牛區(qū)市場監(jiān)督管理局已責(zé)令商家立即下架該批產(chǎn)品，并現(xiàn)場對商品進行抽檢，結(jié)果顯示單項目結(jié)論為不合格。

來源：成都電視臺視頻截圖

1月14日，金牛區(qū)市場監(jiān)管部門對此已啟動立案調(diào)查程序，對于銷售的同批次問題產(chǎn)品進行全面召回。

來源：成都市場監(jiān)管

市場監(jiān)管部門還發(fā)現(xiàn)，該店還存在規(guī)章制度落實不夠完善，操作專間的溫度過高等問題。

來源：成都市場監(jiān)管

付費會員數(shù)超過400萬人

山姆會員商店作為沃爾瑪旗下的高端會員制商店，消費者須購買超市年卡，才可獲得入場購物資格。

目前，山姆普通會員的年費為260元，卓越會員年費為680元。

2021年11月22日，沃爾瑪官方微信公眾號宣布，目前山姆會員店在中國的23個城市運營36家門店，付費會員數(shù)超過400萬人。如果按照年會費260元來計算，山姆會員店一年僅會員費一項收入就會高達10.4億元。

沃爾瑪發(fā)布的2021財年（2020年2月1日至2021年1月31日）業(yè)績報告中，專門提到了山姆對其中國業(yè)績的貢獻，稱“山姆會員商店銷售強勁，獲得兩位數(shù)增長。”

按照山姆此前的規(guī)劃，2022年將有45家開業(yè)和在建的門店，同時發(fā)展線上業(yè)務(wù)，圍繞山姆門店不斷增設(shè)云倉。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對|程鵬

每日經(jīng)濟新聞綜合自廣東市場監(jiān)管、成都市場監(jiān)管、錢江晚報等

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