道歉了！“老板有天眼”的文峰發(fā)聲明：深感愧疚，正努力整改

每經(jīng)編輯 孫志成    

遭遇網(wǎng)友和媒體質(zhì)疑的上海文峰，在公司被監(jiān)管部門立案調(diào)查、官網(wǎng)被關(guān)閉、“黑歷史”被扒出后，終于發(fā)聲明致歉。12月12日，針對(duì)近日網(wǎng)上報(bào)道上海文峰部分加盟店在管理和宣傳上出現(xiàn)的紕漏和問題，上海文峰發(fā)布聲明，上海文峰美發(fā)美容有限公司深感愧疚，在此誠(chéng)懇致歉。

上海文峰道歉

近日，上海文峰集團(tuán)微信公眾號(hào)“今日文峰”發(fā)布的一篇名為《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》的文章引發(fā)熱議。該公司總裁秘書在文中將該集團(tuán)總裁陳浩稱作“浩哥”，文章稱， 陳浩掌握萬物之規(guī)律，是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫等， “ 浩哥是有天眼的 ，只有浩哥的思想才是幫助我們成功的唯一方向?！痹诖似恼碌木x留言中，把陳浩比作 “臥龍鳳雛” 。目前，此篇文章已被刪除。

圖片來源：官網(wǎng)截圖

在文峰集團(tuán)，陳浩除了“視察”門店有紅毯鋪道和鮮花掌聲，還被塑造成 “全能全知”，通曉能打通人體經(jīng)絡(luò)的“六合還陽術(shù)” ，甚至還要求員工歌唱《十頌浩哥》等企業(yè)歌曲。

在官網(wǎng)的“創(chuàng)始人簡(jiǎn)介”中，不僅長(zhǎng)篇累牘的介紹陳浩的各種理念，還有 “未完待續(xù)”的創(chuàng)始人心路歷程。

圖片來源：官網(wǎng)截圖

而官網(wǎng)首頁還有《創(chuàng)始人陳浩創(chuàng)業(yè)故事連載（一）》。在這篇第一人稱的文章中寫到“與身邊的學(xué)生和親友們講述自己前半生傳奇經(jīng)歷時(shí)百感交集： 蒼天為之感動(dòng)，大地為之震顛”。

之后，該公司企業(yè)培訓(xùn)還被曝出有“洗腦”之嫌，將創(chuàng)始人塑造成“神人”，且官網(wǎng)中的介紹充斥各種“迷信”的字眼。門店更是隨處可見創(chuàng)始人語錄式的宣傳。

對(duì)此，上海文峰在聲明中稱，公司全面接受網(wǎng)友的批評(píng)，馬上啟動(dòng)建立科學(xué)現(xiàn)代的培訓(xùn)體系，樹立符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，并接受社會(huì)大眾和媒體以及相關(guān)政府職能部門的監(jiān)督。該公司積極配合相關(guān)政府監(jiān)管部門對(duì)文峰公司的調(diào)查和整改，虛心接受相關(guān)政府監(jiān)管部門的一切批評(píng)與處罰，并堅(jiān)決整改到位。

針對(duì)此前上海市消保委兩次約談該公司，更是在11月時(shí)點(diǎn)名其商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)。而來自上海市消保委的數(shù)據(jù)，截至12月7日，上海市消保委系統(tǒng)今年收到對(duì)文峰美容美發(fā)的投訴476件，同比增長(zhǎng)45%。

上海文峰表示，積極配合上海市商務(wù)委落實(shí)關(guān)于《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定及管理實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定，將文峰直營(yíng)和加盟連鎖門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政府協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息對(duì)接，此項(xiàng)工作預(yù)計(jì)于十個(gè)工作日以內(nèi)陸續(xù)完成，力爭(zhēng)在美容美發(fā)行業(yè)內(nèi)起到標(biāo)桿示范作用。上海文峰美發(fā)美容有限公司愿意積極履行企業(yè)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全國(guó)直營(yíng)和加盟連鎖店的管理，接受廣大消費(fèi)者朋友和廣大網(wǎng)民朋友，以及各級(jí)政府職能部門的監(jiān)督指導(dǎo)。聲明中還表示，目前文峰全國(guó)加盟連鎖門店均保持正常營(yíng)業(yè)，不影響顧客正常消費(fèi)。

此外，據(jù)北青-北京頭條，文峰集團(tuán)官網(wǎng)已被管理員停止運(yùn)行。不僅如此，此前發(fā)布夸贊文峰創(chuàng)始人文章的微信公眾號(hào)“今日文峰”也已無法搜索到。對(duì)此，上海文峰在聲明中稱，文峰官網(wǎng)和官方微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)等企業(yè)官方網(wǎng)站正在努力整改，并上報(bào)相關(guān)政府職能部門審核通過后將盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

“文峰模式”，為啥有這么多“坑”？

據(jù)新華網(wǎng)，上海市消保委的投訴系統(tǒng)顯示，有消費(fèi)者與上海文峰的糾紛往往達(dá)到了數(shù)十萬元甚至有的還超過百萬元。比如，消費(fèi)者金先生兩年間在文峰寶山店充值110萬余元，近期，由于原來的老員工都辭職了，新員工不專業(yè)且服務(wù)態(tài)度差，他要求退還卡內(nèi)93萬余元，卻一直無果。

圖為上海市消保委系統(tǒng)收到的對(duì)文峰的投訴

據(jù)新華視點(diǎn)記者調(diào)查了解到，文峰以多重“擦邊球”操作規(guī)避現(xiàn)行的法律法規(guī)，侵犯消費(fèi)者利益之余，其商業(yè)模式潛藏較大風(fēng)險(xiǎn)。

——以“產(chǎn)品+服務(wù)”打包“預(yù)售”，規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管。

文峰門店向消費(fèi)者推出了多款定價(jià)高昂的套餐，定價(jià)在數(shù)萬元到數(shù)十萬元，稱其為“預(yù)售”。上海市消保委副秘書長(zhǎng)寧海指出，這種“產(chǎn)品+服務(wù)”打包套餐，本質(zhì)上就是預(yù)付性消費(fèi)行為，但通過創(chuàng)新套路，文峰得以規(guī)避相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)。

——大肆營(yíng)銷“類醫(yī)療”養(yǎng)生，精準(zhǔn)“收割”中老年消費(fèi)者。

從外表看，文峰就是一家普通的美容美發(fā)店。但多位消費(fèi)者告訴記者，“從走進(jìn)文峰店門的那一刻起，幾乎全程都要接受充值辦卡的‘話術(shù)轟炸’?！?/span>

消費(fèi)者俞先生在文峰楊浦門店充值13.8萬元用于頭部養(yǎng)護(hù)，卻沒有實(shí)現(xiàn)工作人員宣稱的能解決皮脂性皮屑、頭皮瘙癢等效果。工作人員稱，他還需要全身氣血養(yǎng)護(hù)才能真正見效，又鼓動(dòng)其購買價(jià)格23萬多元的全身氣血養(yǎng)護(hù)套餐?！耙粋€(gè)套路接著一個(gè)套路，他們就是要‘套牢’我?！庇嵯壬f。

分析消費(fèi)者投訴可以發(fā)現(xiàn)，文峰在業(yè)務(wù)推銷中，往往通過層層誘導(dǎo)的方式，從一開始的門店推銷產(chǎn)品服務(wù)，到最終誘導(dǎo)消費(fèi)者去“文峰醫(yī)院”（實(shí)為文峰100%控股的上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司）“就診”，形成了類醫(yī)療養(yǎng)生“閉環(huán)騙局”，讓消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者一步步“入套”。

——消費(fèi)明細(xì)不明不白，刻意回避責(zé)任。

消費(fèi)者鄧女士先后在文峰浦東一家門店充值26萬余元，她懷疑店方存在亂扣費(fèi)行為，多次前去查賬，卻發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候僅有1萬多元余額、有的時(shí)候余額卻高達(dá)24萬元。

圖為文峰消費(fèi)明細(xì)采取“簽單”模式

像鄧女士這樣的遭遇并非孤例。文峰門店往往并不主動(dòng)提供充值憑證和消費(fèi)憑證，消費(fèi)者需要每次消費(fèi)前告知門店自己的身份信息，結(jié)束后在店內(nèi)“簽單”，難以獲知當(dāng)下余額和消費(fèi)明細(xì)，最終往往是一筆“糊涂賬”。

為了回避責(zé)任，在向消費(fèi)者銷售高價(jià)套餐時(shí)，文峰門店還往往刻意對(duì)套餐的內(nèi)容和價(jià)格等采取口頭約定而非文字落實(shí)方式。同時(shí)，文峰加盟店也不明示其加盟身份，這些既造成了消費(fèi)者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

“洗頭變洗腦”

監(jiān)管部門已立案調(diào)查

據(jù)新華視點(diǎn)，一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“文峰模式”的套路核心是精神控制“一小”即年輕員工，并以此精準(zhǔn)套路“一老”即中老年客戶。“文峰模式”的“職場(chǎng)控制術(shù)”，在一些微商、直銷、中介類企業(yè)并不鮮見，身在其中的底層員工被所謂的企業(yè)文化“洗腦”，將創(chuàng)始人認(rèn)作“再生父母”，一旦沒有完成銷售任務(wù)就接受侮辱性懲罰，然后高層出面幫助員工提振業(yè)績(jī)、擺脫困境。

通過“洗腦”底層員工、“鍛煉”他們的“戰(zhàn)斗力”，這些企業(yè)再重點(diǎn)面向“好說話”“不愿意子女知道自己被騙”“不會(huì)主動(dòng)留存消費(fèi)證據(jù)”的中老年消費(fèi)者下手，專門向他們銷售帶有保健、養(yǎng)生概念的產(chǎn)品和服務(wù)，由此產(chǎn)生了不少“變異動(dòng)作”。

比如，消費(fèi)者李大爺曾接到過文峰店員“月底沖業(yè)績(jī)”的“求救電話”，店員說已經(jīng)幫李大爺用自己的信用卡給其會(huì)員卡充值了，到還款日時(shí)便瘋狂催促李大爺打錢。

寧海指出，文峰應(yīng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者大額充值消費(fèi)情況的發(fā)生。同時(shí)，建立健全售后服務(wù)機(jī)制，依法妥善解決消費(fèi)者投訴?！拔姆宓乃^套餐實(shí)質(zhì)就是預(yù)付卡，需嚴(yán)格依照國(guó)家規(guī)定限額發(fā)卡，與上海市單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接?！?/span>

圖為上海市消保委約談文峰

面對(duì)消費(fèi)者投訴，監(jiān)管部門已經(jīng)出手。上海普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門介紹，上海文峰美發(fā)美容有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡、價(jià)格和廣告宣傳等違法行為，已對(duì)其立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。

編輯|孫志成 杜波

校對(duì)|段煉

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