原價79元氣泡水僅賣3.5元被買爆，有人一次下單3萬箱，元氣森林被薅羊毛損失200多萬？官方：懇請退款

每經(jīng)編輯 盧祥勇 易啟江    

~~~文末有福利~~~

“3箱36瓶，共需10元”、“有人薅了3萬瓶”、“被薅了30萬單”、“元氣森林昨晚出bug被薅禿了”......26日凌晨，不少網(wǎng)友在微博上分享了自己在元氣森林淘寶官方店（非天貓旗艦店）購買的“戰(zhàn)果”，還曬了訂單截圖。

從曬出的訂單來看，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，有人購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元，每瓶不到3毛錢；更有甚者，直接下單了原價79000元的產(chǎn)品，實付款15800元。

上述淘寶店鋪營業(yè)執(zhí)照使用的是元氣森林（北京）食品科技集團有限公司。事件發(fā)生后，這家有著近5萬粉絲的4年老店，已下架所有商品，并貼出公告懇請已經(jīng)下單的消費者申請退款。公告顯示：

10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學操作時出現(xiàn)了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。在這里我們懇請您能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫我們這個小店度過難關(guān)。

 

 

運營操作出現(xiàn)失誤

10月26日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。

也有網(wǎng)友曬出的的36瓶飲料的價格更低，據(jù)稱只有幾元錢。

在微博、小紅書等社交平臺上，有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。

根據(jù)一位消費者曬出的截圖，其購買了1000箱，共支付1.58萬元，平均每箱15.8元，仍遠遠低于79元每箱的原價。

除此之外，有消費者還花19.49元購買了12瓶乳茶，這些商品實際價格是129.9元。

對此，網(wǎng)友紛紛表示這不是“薅羊毛”，而是直接“宰羊”了。

錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。

有網(wǎng)友表示：“如果元氣森林承認訂單，則損失200萬元；如果不承認訂單撤店的話，只會損失1000元的保證金。”

有網(wǎng)友認為這是店員失誤，無心之舉，但也有網(wǎng)友質(zhì)疑是刻意營銷。

網(wǎng)傳截圖顯示，在一個名為“元氣森林秒殺群”的淘寶商家群中，有個淘寶個人賬號自稱元氣森林官方店的運營張阿龍。其發(fā)文稱因媳婦臨盆導致該淘寶店優(yōu)惠“設置錯誤”，“給公司造成200多萬的損失”，懇請用戶退訂單退款。但元氣森林對紅星新聞表示，這并不是官方員工的回復。

據(jù)紅星新聞，10月26日，元氣森林回應稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”

類似的“薅羊毛”事件，此前在電商行業(yè)也時有發(fā)生，最終處理結(jié)果也不完全統(tǒng)一。

2019年1月20日，拼多多百元通用優(yōu)惠券的營銷推廣出現(xiàn)重大漏洞，大量新老用戶涌進平臺領(lǐng)取100元無門檻券，有專職羊毛黨一口氣領(lǐng)了上千張100元無門檻券，充值了54萬的Q幣和64萬的話費，拼多多損失上億元。

事情發(fā)生后，拼多多第一時間發(fā)布官方聲明，表示有黑灰產(chǎn)團伙利用漏洞進行不正當牟利，已向公安機關(guān)報案，并配合相關(guān)部門對涉黑灰團伙予以打擊。為了挽回損失，拼多多最終采取的解決辦法是實物訂單一律強制退款，用戶充的Q幣和話費也被凍結(jié)。

而在拼多多之前，東航也發(fā)生過“東航白菜價機票事件”。2018年11月17日，由于系統(tǒng)維護，東航出現(xiàn)了超低價bug，用戶90元就能買到頭等艙。事故發(fā)生后，東航也發(fā)了公告，不過，與拼多多不同的是，東航的應對措施是“系統(tǒng)維護時出售的所有機票全部有效，旅客可正常使用”。

由此可見，事件性質(zhì)不同，最終的解決方案也不同。

 

 

估值達400億元

元氣森林成立于2016年。資料顯示，這是一家具有互聯(lián)網(wǎng)+基因的飲料公司，曾經(jīng)“推出了一系列深受消費者歡迎的無糖、低卡健康產(chǎn)品”。

對于元氣森林成立短短幾年即迅速走紅，有投資人士曾向《每日經(jīng)濟新聞》記者分析，元氣森林定位剛好解決了當下年輕女性“非常喜歡吃甜食卻又極其厭糖、愛喝飲料又害怕長胖”這一矛盾問題。“定位上瞄準了年輕女性群體這一精準目標；同時充分利用了互聯(lián)網(wǎng)新媒體渠道的發(fā)展，首先推廣便選擇了年輕女性為主要用戶群的小紅書等線上平臺，快速形成種草效應。”

 

圖片來源：每經(jīng)記者 陳晴 攝（資料圖）

快速崛起的元氣森林引來了資本追捧，啟信寶信息顯示，迄今其已有5論融資。今年4月9日，華平投資官方微信號發(fā)文稱，4月9日，元氣森林宣布完成新一輪融資，本輪投后估值達60億美元（約人民幣400億元）。融資將主要用于工廠建設、產(chǎn)品研發(fā)和海外市場拓展。華平投資為最大新進投資人。

高榕資本官方微信號4月9日的文章進一步顯示，元氣森林本輪融資由紅杉中國、華平投資、L catterton參與領(lǐng)投，淡馬錫及高榕資本、龍湖資本等跟投。本輪融資投后估值達60億美元。高榕資本官方微信號文章還顯示，元氣森林2020年實現(xiàn)近30億元銷售額。

10月26日，元氣森林生產(chǎn)中心總經(jīng)理李炳前透露，在國際巨頭壓力下，2018年-2020年元氣森林曾多次遭遇供應商斷供，所以開始自建工廠。截至目前，元氣森林五大工廠計劃總投資55億元，總占地面積超過1000余畝，全部投產(chǎn)后總產(chǎn)能超過50億瓶。目前，元氣森林安徽滁州、天津西青和廣東肇慶工廠均相繼建成投產(chǎn)，平均產(chǎn)品研發(fā)周期5.5個月，研發(fā)成本同比增加超350%。

編輯|盧祥勇 王嘉琦 易啟江

校對|孫志成

每日經(jīng)濟新聞綜合自紅星新聞、中國基金報、每經(jīng)App

 

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聶輝華，中國人民大學經(jīng)濟學院教授、博導，美國哈佛大學經(jīng)濟學系博士后（師從2016年諾貝爾經(jīng)濟學獎得主Oliver Hart教授）。他主要研究政企關(guān)系、企業(yè)理論和制度經(jīng)濟學。

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