招商銀行：2020年，招商銀行App和掌上生活A(yù)pp首批通過了中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會的移動金融客戶端應(yīng)用軟件備案，公司年內(nèi)未發(fā)生重大信息安全和客戶隱私泄露事件

每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問： 1.業(yè)務(wù)的復(fù)雜化與管理成本的協(xié)調(diào)如何處理？ 2.數(shù)字化和智能化的服務(wù)必然涉及客戶的個人生活消費習(xí)慣，如何做好隱私保護？又如何做到不讓客戶懷疑與反感？

招商銀行（600036.SH）10月18日在投資者互動平臺表示，面對嚴峻復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，招行秉承以客戶為中心和扎實穩(wěn)健的經(jīng)營理念，始終保持戰(zhàn)略定力，著力實現(xiàn)招商銀行3.0發(fā)展模式，即“大財富管理的業(yè)務(wù)模式+數(shù)字化的運營模式+開放融合的組織模式”。 過去幾年，招商銀行通過持續(xù)加大戰(zhàn)略性費用投入，有力促進了金融科技銀行及經(jīng)營模式3.0目標的實現(xiàn)；未來幾年，全行將步入科技驅(qū)動及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的紅利釋放期，成本替代及增收節(jié)支效果有望逐步顯現(xiàn)。一方面，本行將繼續(xù)加大金融科技及其他戰(zhàn)略性資源投入力度，持續(xù)提升資源配置效率，并積極推動金融科技應(yīng)用及創(chuàng)新，提升金融科技對傳統(tǒng)成本的替代效應(yīng)。與此同時，亦將持續(xù)推進各類傳統(tǒng)費用的降本增效管控，進一步深挖節(jié)支空間。我們相信，隨著金融科技戰(zhàn)略的深入推進，我們將實現(xiàn)效率與成本、風(fēng)險與盈利的更優(yōu)平衡。 我們相信，“人+數(shù)字化”一定是金融的未來?？萍寂c人不是非此即彼的替代關(guān)系，科技賦予人力量，人賦予科技溫度。當(dāng)科技的力量與人的溫度發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，才能催生最佳的客戶體驗。從線上到線下，把專業(yè)認知和數(shù)字化能力輸送到神經(jīng)末梢的每位客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理更懂客戶。從線下到線上，讓人的專業(yè)服務(wù)跨越物理空間，滲透到客戶習(xí)以為常的場景中，讓全流程陪伴無所不在。針對客戶不同的生活習(xí)慣和對產(chǎn)品復(fù)雜性的不同訴求，我們采取分層分類的服務(wù)。對于習(xí)慣于線上自主交易的客戶，我們不斷打磨線上化服務(wù)，力爭做到最佳體驗銀行；對于客戶較為復(fù)雜的產(chǎn)品需求，我們有線下人員提供專業(yè)跟蹤服務(wù)。“人+數(shù)字化”的模式讓我們更好地在業(yè)務(wù)復(fù)雜化和管理成本之間實現(xiàn)平衡。 在提升客戶體驗的同時，招商銀行高度重視個人隱私保護。招商銀行認真貫徹落實《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)和《移動金融客戶端應(yīng)用軟件安全管理規(guī)范》等要求，制定《招商銀行零售金融個人信息管理辦法（第四版）》，明確“依法保護、分級負責(zé)、信息保密、權(quán)限管理、系統(tǒng)管理、違規(guī)必究”的個人信息保護基本原則，全面加強員工個人信息查詢、使用、共享、傳輸、保存等全生命周期管理，并制定監(jiān)督管理機制，確保制度嚴格執(zhí)行。 2020年，招商銀行App和掌上生活A(yù)pp首批通過了中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會的移動金融客戶端應(yīng)用軟件備案。本公司年內(nèi)未發(fā)生重大信息安全和客戶隱私泄露事件。

(記者 王曉波)

免責(zé)聲明：本文內(nèi)容與數(shù)據(jù)僅供參考，不構(gòu)成投資建議，使用前核實。據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。