上海銀行回應(yīng)大V怒取500萬(wàn)：網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反服務(wù)要求，將認(rèn)真對(duì)待客戶訴求

每經(jīng)記者 李玉雯    每經(jīng)編輯 廖丹    

10月16日,一位擁有百萬(wàn)粉絲的微博大V sunwear發(fā)文吐槽上海銀行虹梅支行服務(wù)態(tài)度差,稱因?yàn)樵撔蟹?wù)態(tài)度不好，其準(zhǔn)備分批將存在該行的幾千萬(wàn)元全部取成現(xiàn)金拿走，目前已取了500萬(wàn)元現(xiàn)金。

相關(guān)話題沖上微博熱搜榜，有網(wǎng)友質(zhì)疑該爆料人士是因?yàn)?ldquo;疫情期間去網(wǎng)點(diǎn)不愿意戴口罩，所以被保安阻攔”，且“要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下跪道歉”。對(duì)此，當(dāng)事人發(fā)文對(duì)此表示否認(rèn)，并稱沒(méi)有逼人下跪，與保安全程交流就說(shuō)了三句話。

其稱，從沒(méi)有拒絕戴口罩、不愿意戴口罩，自己非常配合疫情防控規(guī)定，當(dāng)天買完口罩再進(jìn)去，而銀行員工把口罩掛在下巴上。他還表示，上海銀行其他網(wǎng)點(diǎn)從來(lái)沒(méi)有過(guò)這種態(tài)度，“點(diǎn)名的就是虹梅支行，跟其他支行沒(méi)關(guān)系”，“不需要高人一等的服務(wù)對(duì)待，只需要最基本的禮貌和尊重”。

17日晚間，上海銀行方面就此事回應(yīng)如下：

關(guān)于昨日有客戶通過(guò)微博反映在我行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題，我行第一時(shí)間通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。情況如下：

2021年9月30日14:53，客戶至我行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點(diǎn)）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)等情況。

15:13，客戶在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶在我行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。

16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。

16:25，客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。

17:02，客戶在個(gè)人微博發(fā)文。

“從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過(guò)自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對(duì)金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對(duì)待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”上海銀行表示。

據(jù)上海銀行2021年半年報(bào)，截至6月末，該行白金、財(cái)富、私行客戶（月日均AUM30萬(wàn)元、100萬(wàn)元、800萬(wàn)元及以上）數(shù)分別為67.78萬(wàn)戶、17.83萬(wàn)戶、5411戶，較上年末增長(zhǎng)10.42%、17.79%、22.67%；前述客戶月日均AUM分別為6995.20億元、4335.46億元、892.38億元，較上年末分別增長(zhǎng)15.06%、18.99%、18.18%。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝（資料圖）