國泰產(chǎn)險破局海淘退貨難

盡管疫情有短暫影響，但在政策和市場的雙重推動下，跨境電商市場加速發(fā)展，整體依然處在上升通道。數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度我國跨境電商進出口4195億元，同比增長46.5%。其中出口2808億元，增長69.3%，進口1387億元，增長15.1%。

跨境電商作為新興貿(mào)易業(yè)態(tài)，今年以來延續(xù)了去年的良好發(fā)展態(tài)勢，也成為外貿(mào)穩(wěn)增長的主要力量之一。

破解困局：“海淘”不再擔(dān)心退貨難

在全球疫情防控的大背景下，線下購物場景將在中長期內(nèi)持續(xù)受到限制，這也促進了線上消費習(xí)慣的培養(yǎng)，實現(xiàn)電商滲透率的加速提升，其間不僅涌現(xiàn)出更多新的電商消費者，也呈現(xiàn)購買品類多樣化及可持續(xù)的趨勢。

最新研報預(yù)測，2021年全球零售電子商務(wù)銷售額將達(dá)到新高，電子商務(wù)企業(yè)有望實現(xiàn)265％的增長率，從2014年的1.3萬億美元增長到2021年的4.9萬億美元，將占全球零售總額的17.5％。

中國企業(yè)具有成熟的制造產(chǎn)業(yè)和完整的供應(yīng)鏈體系，而相應(yīng)的跨境電商扶持政策和海外消費者激增的線上購物需求，將成為2021年促進增長的主要途徑。

但跨境電商的商品因跟消費者之間夾著國際干線物流以及落地配等多項復(fù)雜流程，“不支持七天無理由退貨”、“退貨需用戶承擔(dān)來往稅費”等已成為掣肘跨境電商發(fā)展的行業(yè)痛點。

直到2019年，這一困局隨著全球首例跨境電商保險項目“無憂退”的面市才終于得以緩解。這是國泰產(chǎn)險與跨境電商平臺——阿里全球速賣通（AliExpress，俗稱國際版淘寶）合作的項目，以保險+服務(wù)的模式，精準(zhǔn)解決跨境電商行業(yè)退貨痛點，幫助國內(nèi)商戶賣出國門，助力跨境平臺發(fā)展。

基于對于電子商戶平臺運營的深度理解，以及超大流量業(yè)務(wù)的服務(wù)和支持能力，國泰產(chǎn)品推出了“無憂退”。速賣通買家發(fā)起訂單退貨以后，經(jīng)過國泰產(chǎn)險前端風(fēng)控后端理賠審核完成后對商戶進行補償，并在獲得貨品所有權(quán)后通過合理處置和資源配置減少損耗，整合物流資源和相關(guān)服務(wù)商，幫助平臺提升服務(wù)能力。

該項目上線至今已覆蓋俄羅斯、巴西、意大利、波蘭、荷蘭、以色列、沙特、阿聯(lián)酋、韓國九個國家，累計向速賣通上7萬多家商戶提供了2億次的保障服務(wù)，有效提升售后處理時效，對減少售后糾紛起到了關(guān)鍵作用。

創(chuàng)新背后：科技賦能充當(dāng)穩(wěn)定器

跨境電商正在擴容、穩(wěn)外貿(mào)、助推消費回暖、促數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面發(fā)揮著重要作用，助力經(jīng)濟穩(wěn)步復(fù)蘇步伐，而退運險對于本就處于發(fā)展快車道的跨境電商產(chǎn)業(yè)無疑是如虎添翼。

作為行業(yè)首例為解決跨境電商退貨場景的痛點提出的保險方案，“退無憂”助力跨境電商突破困局的背后，是國泰產(chǎn)險沉淀多年的創(chuàng)新力量。國泰產(chǎn)險手握大數(shù)據(jù)和風(fēng)控能力，整合股東阿里巴巴的生態(tài)資源，通過整合物流資源和退貨殘值資源，借助保險助力精準(zhǔn)解決退貨難題，兼具業(yè)務(wù)邏輯和服務(wù)模式兩大方面創(chuàng)新，有效化解了行業(yè)難題。

業(yè)務(wù)邏輯方面，以保險為工具對訂單的退貨風(fēng)險進行保障。在跨境交易發(fā)生退貨時，國泰產(chǎn)險作為承保保司根據(jù)貨品價值對商戶進行補償，并獲得貨品所有權(quán)，全權(quán)對貨品進行處置（相當(dāng)于代替商戶對貨品進行回收處置）。

服務(wù)模式方面，由國泰產(chǎn)險整合跨境物流資源和相關(guān)服務(wù)商，幫助跨境電商平臺提升服務(wù)能力，提升客戶和商戶的體驗。

跨境電商服務(wù)于民生消費需求，成為小微企業(yè)發(fā)展重地，亦成為國民經(jīng)濟新的發(fā)力點，保就業(yè)、穩(wěn)增長的重要抓手。國泰產(chǎn)險“無憂退”以保險產(chǎn)品創(chuàng)新撬動行業(yè)發(fā)展杠桿，實現(xiàn)電商平臺、商家，以及消費者的三贏，充分發(fā)揮了“穩(wěn)定器”的作用。精準(zhǔn)解決“退貨難”這一困擾行業(yè)的長期痛點，也終于在保險業(yè)助力下迎來破局，更因其可復(fù)制和推廣的特性也為垂直行業(yè)與金融產(chǎn)品結(jié)合的創(chuàng)新模式提供了可復(fù)制的范例。