豐伙臺暫停運營、巢鮮廚加速快跑 “堅決不碰商流”的順豐在下怎樣一盤棋？

每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)實習(xí)編輯 陳劍銳    

突如其來的一季度預(yù)虧，將順豐推至輿論風(fēng)口浪尖，而順豐“大象轉(zhuǎn)身”的戰(zhàn)略細(xì)節(jié)也得到充分曝光。

4月9日，順豐集團(tuán)董事長王衛(wèi)在投資者關(guān)系活動上明確表示，順豐的愿景是成為獨立第三方行業(yè)解決方案的數(shù)據(jù)科技服務(wù)公司，對于社區(qū)團(tuán)購來講是需要商流的，“我們堅決不碰商流，因為我們是獨立的第三方。”他還表示，如果有電商平臺一起做社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，順豐可以給予供應(yīng)鏈支持。

而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，此前順豐低調(diào)上線、定位為城鄉(xiāng)供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺的微信小程序“豐伙臺”已于上個月24日暫停服務(wù)，暫停運營之前的一段時間，豐伙臺內(nèi)多數(shù)商品顯示已售罄，彼時，豐伙臺客服回應(yīng)稱：目前系統(tǒng)在迭代更新。

豐伙臺小程序暫停服務(wù)

圖片來源：微信小程序

從上線曝光到暫停服務(wù)，豐伙臺前后只經(jīng)歷了短短不到3個月，這期間豐伙臺以“城鄉(xiāng)供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺”自我定位，并且順豐明確回應(yīng)否認(rèn)布局社區(qū)團(tuán)購，但從豐伙臺此前小程序的功能來看：無論是快遞小哥作為團(tuán)長的設(shè)定，還是為社區(qū)店提供生鮮/快消品B2B采銷等，與社區(qū)團(tuán)購供應(yīng)鏈都有著千絲萬縷的聯(lián)系。

與此同時，順豐在生鮮賽道另一重要落子——豐巢旗下的巢鮮廚，近期卻在加速快跑?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者以團(tuán)長身份從負(fù)責(zé)團(tuán)長信息審核的巢鮮廚客服人員處最新獲悉，巢鮮廚目前已開通深圳、惠州、東莞、佛山等城市，后續(xù)則會向珠海、廣州等城市進(jìn)軍。從巢鮮廚的BD給記者提供的一份團(tuán)長端操作流程來看，巢鮮廚整體運營邏輯實際與社區(qū)團(tuán)購并無二致。

然而，豐巢卻向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，巢鮮廚是豐巢借助在社區(qū)的點位運營的生鮮電商平臺，早在2016年就已經(jīng)開始籌備。

“從前有很多大的電商平臺，原來對我們有些看法，看到公司專注做獨立第三方，現(xiàn)在態(tài)度都改回來。”王衛(wèi)在最新回答順豐有沒有意愿進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購提問時，如此坦言。顯然，在王衛(wèi)面前，有一道選擇題。就當(dāng)前而言，王衛(wèi)選擇了“堅決不碰商流”。

從“團(tuán)長”到“社區(qū)管家”：巢鮮廚廣東區(qū)域覆蓋忙、豐巢社區(qū)點位成關(guān)鍵

隨著數(shù)字化加劇，巨頭們在彼此的賽道之間在相互滲透、臂膀頻繁“打架”，即使是出身傳統(tǒng)行業(yè)的順豐也不能再簡單的用“綜合物流服務(wù)商”去定位。

正如順豐所言，“中國快遞物流行業(yè)正面臨產(chǎn)業(yè)升級歷史性關(guān)鍵時間窗口。”順豐也清晰地認(rèn)識到，“隨著消費結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型，下沉市場、新興電商平臺、大件電商包裹、生鮮電商、跨境物流逐漸成為拉動行業(yè)增長的引擎。”

也正因如此，2021年成了順豐的“承前啟后關(guān)鍵年”。

“公司將堅持業(yè)務(wù)多維發(fā)展，深度整合業(yè)務(wù)底盤，以夯實新的增長曲線。”順豐在解釋一季度虧損時表示，公司正處于新業(yè)務(wù)拓展關(guān)鍵期，公司繼續(xù)加大新業(yè)務(wù)的前置投入。

生鮮業(yè)務(wù)的布局與進(jìn)程的加速似乎已有跡可循。

記者注意到，除豐伙臺外，依托在社區(qū)點位深耕多年的優(yōu)勢，豐巢也開始了新一輪社區(qū)、生鮮、電商等功能升級。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以團(tuán)長身份從負(fù)責(zé)團(tuán)長信息審核的巢鮮廚客服人員處最新獲悉，巢鮮廚目前已開通深圳、惠州、東莞、佛山等城市，后續(xù)則會向珠海、廣州等城市進(jìn)軍。而從巢鮮廚的BD給記者提供的一份團(tuán)長端操作流程來看，巢鮮廚整體運營邏輯與社區(qū)團(tuán)購并無二致。

“團(tuán)長主要通過社交分享接單，貨品統(tǒng)一送到團(tuán)長自提點，早上七點到十一點到貨，消費者來自提。”該BD人員進(jìn)一步表示。記者同時注意到，巢鮮廚的團(tuán)期為每晚20:10新品上線，開啟爆款秒殺，團(tuán)期至第二天20:00結(jié)束，貨品在結(jié)團(tuán)后次日11:00送達(dá)。此外，團(tuán)滿50元起送，不足50元的截團(tuán)后會自動進(jìn)行退款處理。

2月25日，豐巢官宣推出結(jié)合“智能快遞柜+驛站”新模式的豐巢服務(wù)站。記者注意到，除了傳統(tǒng)快遞取寄功能外，還具備農(nóng)產(chǎn)品場地直供、社區(qū)團(tuán)購、商品售賣等多項功能，用豐巢的語境來說則為“增值服務(wù)”。

而據(jù)順豐董事、副總經(jīng)理陳飛在4月1號的業(yè)績說明會上透露，豐巢科技已實現(xiàn)200+重點城市、14萬+社區(qū)、28萬+柜機(jī)網(wǎng)點的布局，平臺累計注冊快遞員410萬、服務(wù)消費者用戶近3.5億。相較于傳統(tǒng)BD手段推進(jìn)團(tuán)長及自提點的覆蓋，豐巢服務(wù)站似乎在拓城布點的另一條線上發(fā)揮著作用。

不過，記者于4月初在巢鮮廚小程序內(nèi)了解到，其將平臺內(nèi)擁有自提點，負(fù)責(zé)商品采購、銷售的人員定義為“團(tuán)長”，而4月12日記者再次查看巢鮮廚小程序時注意到，該人員已被重新定義為“社區(qū)管家”。此外，豐巢公眾號關(guān)于升級豐巢服務(wù)站的內(nèi)容也已被刪除，不難看出，豐巢對于自身業(yè)務(wù)產(chǎn)品的定位又經(jīng)歷了一輪新的變化。

圖說：巢鮮廚小程序內(nèi)的不同介紹

來源：巢鮮廚小程序截圖

針對巢鮮廚的布局，供應(yīng)鏈專家陳曉曦告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“從商流角度來看，現(xiàn)在的巢鮮廚是將銷售的職能完全交由團(tuán)長/社區(qū)管家來負(fù)責(zé)，一定程度上避開了順豐的‘弱項’。后面的關(guān)鍵則是看順豐在選品和采購上能否有進(jìn)一步的突破。”

依托穩(wěn)固的物流基本盤，即便被外界認(rèn)為“沒有電商基因”，王衛(wèi)亦主動提及“堅決不碰商流”，但若發(fā)力生鮮電商，商流依然是繞不過去的環(huán)節(jié)。

大象轉(zhuǎn)身，順豐求變

對于順豐在定位上的轉(zhuǎn)變，王衛(wèi)解釋稱，在流量渠道分散化的趨勢下，保持中立、專業(yè)的第三方服務(wù)才能更有效支撐客戶在全渠道運營。同時，未來以單一同質(zhì)化產(chǎn)品服務(wù)客戶是沒有競爭力的，客戶供應(yīng)鏈痛點和訴求眾多，需要通過產(chǎn)品組合拳為客戶提供端到端綜合物流解決方案。

雖然新定位從科技、第三方角度有了不同程度的側(cè)重，未來的產(chǎn)品“組合拳”也呼之欲出，但順豐“服務(wù)商”的定位始終沒有改變。

清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院副院長兼物流產(chǎn)業(yè)研究中心主任劉大成在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時認(rèn)為，從獨立第三方物流角度來看，順豐已經(jīng)拉開了與對手之間的距離；但不可否認(rèn)的是，相較于京東物流、菜鳥等，順豐沒有成為更早一批享受到電商紅利的快遞企業(yè)。反而是在向電商市場效率型物流供應(yīng)鏈的反方向發(fā)展，即高附加值、響應(yīng)型的物流供應(yīng)鏈。

“隨著數(shù)字化的發(fā)展，‘規(guī)模經(jīng)濟(jì)’開始向‘范圍經(jīng)濟(jì)’演進(jìn)。因此，能夠精準(zhǔn)匹配、區(qū)隔畫像等具備商流優(yōu)勢的一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)相較于傳統(tǒng)第三方物流顯然更有競爭力。”劉大成直言。

物流之于電商，猶如血液之于人體；而電商之于物流，則猶如糧草之于兵馬。

針對順豐在生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購業(yè)態(tài)上的擴(kuò)圍，劉大成表示，順豐在“極端個性化”產(chǎn)品的物流服務(wù)上擁有先天優(yōu)勢，如陽澄湖大閘蟹配送、春茶配送、稀有鮮花配送等。但社區(qū)團(tuán)購、生鮮電商等具有普適性的生鮮品類實際并不需要如此高附加值的物流服務(wù)，成本支出或許也是未來順豐要考慮的問題。特別是在“范圍經(jīng)濟(jì)”逐漸起勢的背后，通過數(shù)字科技手段，加之進(jìn)行有效的價格機(jī)制和收益管理才是王道。

針對順豐未來在生鮮電商等商流端的探索，劉大成則認(rèn)為順豐一定要找準(zhǔn)清晰的市場定位。陳飛也在順豐2020年業(yè)績說明會上表示，順豐是圍繞綜合物流服務(wù)戰(zhàn)略，逐步完善產(chǎn)品矩陣和不同細(xì)分市場的服務(wù)能力，即便針對腰部及主體電商市場，順豐也會堅持推出差異化和高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)，并較市場均價有一定溢價，這是其堅持的競爭策略。

無論如何，快遞“一哥”順豐的變局之年已悄然而來。在傳統(tǒng)快遞市場深耕數(shù)年，順豐深諳不進(jìn)則退的道理，屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)需要勇氣和底氣，而大象轉(zhuǎn)身或許仍需要時間。