老人不會(huì)掃碼點(diǎn)餐怎么辦？商務(wù)部答每經(jīng)問：督促零售、餐飲、商場(chǎng)等場(chǎng)所保留面對(duì)面人工服務(wù)

每經(jīng)記者張懷水北京攝影報(bào)道每經(jīng)編輯陳旭 如今隨意走到一家餐飲店，掃碼點(diǎn)餐等無接觸服務(wù)方式隨處可見，掃一掃二維碼即可完成排隊(duì)、點(diǎn)餐、結(jié)賬等多項(xiàng)服務(wù)。然而，看似更加便捷的服務(wù)，卻讓一些老年人犯了難。 2月4日，商務(wù)部召開例行新聞發(fā)布會(huì)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者在發(fā)布會(huì)上向商務(wù)部提問：“近日，部分媒體報(bào)道了掃碼點(diǎn)餐可能給部分老年人點(diǎn)餐帶來不便等問題，請(qǐng)問商務(wù)部在解決老年人使用智能技術(shù)困難方面做了哪些工作？” 對(duì)此，商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰做了詳細(xì)解答。 督促零售、餐飲、商場(chǎng)保留人工服務(wù) 高峰回答《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提問時(shí)表示，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面可能會(huì)面臨困難的問題。 “按照統(tǒng)一部署，商務(wù)部在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，已經(jīng)會(huì)同各地商務(wù)主管部門開展工作，督促零售、餐飲、商場(chǎng)等場(chǎng)所保留面對(duì)面人工服務(wù)，支持現(xiàn)金和銀行卡支付。鼓勵(lì)引導(dǎo)上述場(chǎng)所針對(duì)老年人特點(diǎn)，提供簡(jiǎn)便易行的智能服務(wù)。”高峰表示。 中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，在點(diǎn)餐方式上，消費(fèi)者享有充分的選擇權(quán)，既有權(quán)選擇通過服務(wù)員點(diǎn)餐，也有權(quán)選擇掃碼點(diǎn)餐。商家不能只考慮成本，而不考慮消費(fèi)者的實(shí)際感受，尤其不能忽視一部分老年消費(fèi)者的需求。 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在北京市朝陽(yáng)區(qū)物美、永輝等超市發(fā)現(xiàn)，超市里均設(shè)置了人工和自助結(jié)賬通道。盡管自助結(jié)賬機(jī)并不忙，但不少消費(fèi)者仍然選擇在人工通道排隊(duì)結(jié)賬。 北京朝陽(yáng)區(qū)一家永輝超市內(nèi)，人工通道仍排著等候的人群每經(jīng)記者張懷水?dāng)z 陳大爺今年67歲，他對(duì)記者表示，自己幾乎每天都會(huì)到超市買菜，但仍然不會(huì)操作自助結(jié)賬機(jī)?！敖Y(jié)賬的時(shí)候，看到身邊沒有服務(wù)員，我就很心慌，擔(dān)心把價(jià)格弄錯(cuò)了?！?50歲出頭的劉女士則對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，現(xiàn)在只要到餐廳吃飯，服務(wù)員就會(huì)要求掃碼點(diǎn)餐，“如果我堅(jiān)持通過紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，服務(wù)員的態(tài)度立馬就冷下來，好像我是個(gè)麻煩的人?！?記者實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，餐廳里掃碼點(diǎn)餐雖然很方便，但需要通過微信、支付寶來掃描二維碼，有些還需要注冊(cè)登錄、關(guān)注公眾號(hào)等。而部分超市自助結(jié)賬設(shè)備則需要提前下載對(duì)應(yīng)的手機(jī)APP，并綁定微信、支付寶。對(duì)于老年人而言，這些繁瑣的步驟的確可能讓人望而卻步。 有消費(fèi)者告訴記者，掃碼點(diǎn)餐應(yīng)是可選項(xiàng)，而不應(yīng)該成為唯一選項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者決定是否掃碼點(diǎn)餐，而不是由商家“一刀切”。 將對(duì)餐飲等便民消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行排查 高峰回答《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提問時(shí)指出，下一步，商務(wù)部將加強(qiáng)督促指導(dǎo)，推動(dòng)地方商務(wù)主管部門對(duì)餐飲等便民消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行排查，對(duì)不合規(guī)行為協(xié)調(diào)相關(guān)部門依法依規(guī)處理。 “同時(shí)，研究完善餐飲業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)餐飲等生活服務(wù)企業(yè)提高為老年人服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)為老年人提供細(xì)致周到的服務(wù)，營(yíng)造舒心、安心、放心的消費(fèi)環(huán)境?！备叻逭f。 記者注意到，2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。 《方案》要求，針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，采取普遍適用的政策措施；對(duì)不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人，分類梳理問題，采取有針對(duì)性、差異化的解決方案。 此前，民政部舉行的2020年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)上透露，據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)，“十四五”期間，全國(guó)老年人口將突破3億，并將從輕度老齡化邁入中度老齡化。 北京市人大代表、中國(guó)人民大學(xué)首都發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員黃石松認(rèn)為，“數(shù)字鴻溝”問題反映的是數(shù)字時(shí)代老年人的權(quán)益保障問題，建議要加快推出貼近老年人剛需的場(chǎng)景應(yīng)用，并給予政策和資金支持。