海南新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范發(fā)布，明年1月15日起實(shí)施

據(jù)央視新聞26日晚間報(bào)道，近日，海南省地方標(biāo)準(zhǔn)《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，將于2021年1月15日開始實(shí)施。規(guī)定了新能源汽車售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、售后服務(wù)流程、售后服務(wù)質(zhì)量和投訴處理、緊急救援服務(wù)等要求，明確適用于海南省純電動(dòng)汽車、插電式混合動(dòng)力汽車（含增程式）兩種類型的新能源汽車經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)。

規(guī)范提出，經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)承諾至少包括產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾、續(xù)駛里程承諾、對(duì)售后服務(wù)人員和消費(fèi)者的培訓(xùn)、售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容、備件提供及質(zhì)量保證期限、售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋、動(dòng)力蓄電池回收、安全風(fēng)險(xiǎn)防控、索賠處理等內(nèi)容。