“會員配送費更貴”，美團外賣回應(yīng)了！

每經(jīng)編輯 趙云    

12月17日，有美團外賣用戶發(fā)布文章稱，使用美團外賣點餐“同一家外賣，同一個配送位置，同一個下單時間節(jié)點，會員配送費比非會員要高。”該用戶同時表示，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1-5元不等。

對此，美團方面回應(yīng)《每日經(jīng)濟新聞》記者稱，文中提到的配送費差異，與會員身份無關(guān)。

美團外賣方面表示，通過與用戶進一步確認，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

據(jù)媒體報道，12月14日，自媒體“漂移神父”微信公眾號發(fā)文質(zhì)疑，“同一家外賣，同一個配送位置，同一個下單時間節(jié)點，在開通會員后，為什么配送費比非會員要高？”

文章透露，作者開通美團外賣會員后，12月9日在一家常點的外賣店鋪下單發(fā)現(xiàn)，平常不超過3元的配送費漲至6元。隨后作者分別在兩部手機使用會員帳號和非會員帳號同步測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會員賬號的配送費6元，而非會員賬號的配送費僅為2元。

為此，作者向美團在線客服進行反映。在等待客服回復過程中，作者再次刷新會員帳號的下單頁面，配送費已降至4元，非會員賬號仍為2元。在線客服回復稱，已經(jīng)為作者申請到10元紅包作為補償。隨后美團電話客服致電解釋，稱會將配送費問題反饋到技術(shù)組。

12月11日中午，作者再次進行測試發(fā)現(xiàn)，幾乎同一時間、同一店鋪、同一地址，會員賬號配送費為4元，非會員賬號配送費為2元。

12月17日，此事經(jīng)過發(fā)酵，微博話題“美團被爆殺熟外賣會員”一度登上微博熱搜榜前五位。

每日經(jīng)濟新聞綜合每經(jīng)APP（記者 趙雯琪）、南方都市報等

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）