2020中國線上新消費高峰論壇舉行，聽大佬們講疫情給消費場景帶來哪些新變化？

我覺得這是一個時代的大趨勢，1982年我和我先生創(chuàng)業(yè)，那個時候我們用1000塊錢起家，今天其中一個上市公司市值已經(jīng)達到1000多億。我們抓住了當時的機會，就是改革開放的浪潮。過后的淘寶、微信、抖音、快手等等，每一個時代、每一個不同的階段只要抓住了機會，抓住平臺紅利，那么你就會成為一個最好的創(chuàng)業(yè)人，得到了最好的機會，我們也是這樣。

我最近在用抖音，在使用的過程中我發(fā)現(xiàn)它不僅能夠傳輸正能量，更好的是能夠給年輕人做一些賦能。因為我們從傳統(tǒng)企業(yè)走過來，看得到一些商業(yè)本質(zhì)，但是在這里面我又可以學習，所以我支持了一些年輕人創(chuàng)業(yè)。我們?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè)賦能，也做了兩個帶貨公司。其實我個人有點私心，我可以更好更直接地學習，也給年輕人賦能。

圖片來源：每日經(jīng)濟新聞

主持人：謝謝李總，從李總的分享可以知道她之所以投資MCN一個是為我們創(chuàng)業(yè)，一個是為傳統(tǒng)行業(yè)賦能。關于短視頻問題想請教一下蘇寧易購的戴總，我們知道蘇寧今年在直播帶貨上的表現(xiàn)可圈可點。直播總GMV超8億，而且通過聯(lián)合賈乃亮、羅永浩等一系列頭部IP創(chuàng)造了非常漂亮的成績。尤其互聯(lián)網(wǎng)的零售大品牌，您如何看待2020直播帶貨的消費場景？

蘇寧易購華南區(qū)執(zhí)行副總裁戴馮軍：今天很榮幸能坐在臺上。談到今年的直播，和疫情有很大關系，疫情期間社交消費都受到了很大影響，企業(yè)都往線上走，去發(fā)展更多空間。

對此，集團很早就在布局，2016年我們在PPTV打造了直播平臺。另一方面，在疫情早期，2月份店下客流受到影響，我們便開始在店里開展直播。2月份，全國3280家門店同時開展直播。我們進行了十天十夜，整個店鋪觀看人次超過2億，同時帶動整個銷售線上訂單增長93%。這是我們場景的變化，疫情給企業(yè)的改變，在座的各位企業(yè)家同樣都是一樣的順應市場變化，改變自己，讓我們在行業(yè)里得到生存，能夠發(fā)展。

主持人：除了直播帶貨之外，在您看來，2020年的消費場景還發(fā)生了怎樣的變化？或者有什么樣的發(fā)展趨勢？

蘇寧易購華南區(qū)執(zhí)行副總裁戴馮軍：場景的變化就像前面幾個主講嘉賓講的一樣，由于疫情的影響，習慣線上消費的人群增加了。尤其對于蘇寧易購，到9月份蘇寧易購線上平臺商品交易規(guī)模2025.52億，同比增長18.15%。在場景上面，在疫情期間，我們合作的業(yè)務包括家樂福的到家業(yè)務與蘇寧小店的APP，通過到家業(yè)務我們可以輻射到半徑3公里，催生了小店的訂單量在疫情1~5月份期間增長了1倍。整個1~5月份家樂福增長450%，這個消費習慣也持續(xù)到“雙11”期間，蘇寧到家業(yè)務也增長了430%。

主持人：戴總剛剛分享了這些數(shù)字以及蘇寧、家樂福的案例都讓我們非常振奮，看到了消費場景變革所帶來的增長動力。接下來關于消費場景還想請教值得買的謝總，我們知道值得買是第一家探索在A股上市的消費互聯(lián)網(wǎng)公司，今年上半年值得買的董事長隋總也接受了每經(jīng)專訪董事長欄目的采訪，印象深刻的是隋總強調(diào)一定要撕掉導購標簽，做消費決策品牌。經(jīng)過2020年的消費變化，在值得買看來，像直播帶貨及短視頻這樣的內(nèi)容形式，在消費決策上起到了怎樣的作用？

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值得買科技副總裁謝汝娟：直播帶貨或短視頻形式能夠直觀地展現(xiàn)商品，在非常短的時間里讓消費者可以做消費決策，種草之后可以馬上下單。在我們看來，對于消費者來說，影響消費決策的不僅僅是形式，還有主播是否能帶給用戶更好的商品和更具有性價比的價格。價格要有優(yōu)勢，才能更好地讓直播和短視頻發(fā)揮出優(yōu)勢。

我們看到，好的內(nèi)容能夠給消費者帶來更好的體驗。比如說直播短視頻在帶貨的類別上還是有區(qū)分的，如快銷、視頻，還有更多的場景展現(xiàn)美妝、服裝這樣的商品。

但有些專業(yè)品類，比如3C數(shù)碼的品類上，直播/短視頻可能只能做到一個開箱的視覺體驗，并不能夠很好地展現(xiàn)商品的性能。在這個背景下，希望能夠提升消費者的消費決策效率，我們應該用好的商品，通過好的價格以及更好的形式展現(xiàn)出來。

主持人：剛才謝總說到了好商品、性價比是直播帶貨消費效率背后的關鍵因素，關于未來的消費習慣和趨勢，通過公司這幾年的觀察，您有些什么樣的判斷呢？

值得買科技副總裁謝汝娟：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)的價格輔以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容展現(xiàn)，這樣的綜合性場景會讓消費者信任并且產(chǎn)生很好的消費連接。把好的內(nèi)容以及適合的內(nèi)容能夠結合起來推向消費者，這是一個趨勢。

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主持人：謝總的分享特別客觀和中肯，雖然直播帶貨這么熱，也不是說完全能夠替代圖文的內(nèi)容形式。關于消費場景今天臺上還有一位嘉賓應該也有著非常深的體會，就是我們教育企業(yè)代表跟誰學的王總。大家都知道2020上半年因為疫情的影響，給教育消費帶來了巨大的紅利。從年底的時間點回望整個行業(yè)來看，您覺得教育行業(yè)在多大程度上享受到了這波消費場景的在線紅利？包括什么樣的企業(yè)更有機遇，這種場景紅利在后疫情時代是否具有可持續(xù)性？

跟誰學總裁助理王芳潔：我覺得我們受的影響還是蠻大的。在線教育還處于起步階段。跟誰學是2017年到賽道里來的，前期都在積累階段。客觀來講疫情把這個階段縮短了，主要原因還是客戶的接受程度，因為之前學生家長提到在線教育會想到幾個詞：不知道、不了解、不相信。疫情下，連中小學生都不得不通過互聯(lián)網(wǎng)來進行教學，包括公立學校也開始用互聯(lián)網(wǎng)方式授課。大家接觸了之后發(fā)現(xiàn)在線教育并沒有真的比線下輔導機構、線下教學場景差很多，在線教學有在線學習的魅力，所以大家很短時間內(nèi)開始接受了這個產(chǎn)品。在很大程度上幫助全國的中小學生和其他成人學員接納了在線教育新產(chǎn)品。

怎么樣看待流量？創(chuàng)始人向東老師一直有一個觀點：如果沒有做好準備，流量就像洪水一樣，洪水來了你的壩不夠高就會被沖垮。所以有準備的企業(yè)，有相應的輔導老師團隊、主講老師團隊，包括組織效能足夠高，科技水平足夠高，才能為越來越多的學員提供更好的服務。

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主持人：在線教育現(xiàn)在雖然已經(jīng)成為了風口，在風口之下玩家的差異化不足，同質(zhì)化競爭也非常嚴重，那么在線教育如何提高留存率？

跟誰學總裁助理王芳潔：在線直播大班課的產(chǎn)品表面看起來確實沒有什么太大的區(qū)別，但因為我們并不是一個平臺類產(chǎn)品，我們實際上更接近于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，我們生產(chǎn)一個產(chǎn)品在網(wǎng)上完成交付，收到的快遞箱子表面上看一模一樣，只有打開來看，這個箱子里面裝了什么東西才能體現(xiàn)出來。所以每一個頭部玩家特點不太一樣，并不是非常同質(zhì)化。

有的互聯(lián)網(wǎng)公司更注重產(chǎn)品，很多互動性、產(chǎn)品包裝會更好。跟誰學有一個很強的教育基因背景。我們認為老師是教育核心關鍵因素，所以我們從第一天開始就非常注重名師定位，大概會選平均教齡10年以上的老師，可能有背景或者公立學校的名師、線下機構的老師。這些老師組成了我們的名師團隊。

其實大家選擇的道路和自己的“基因”有很大關系，其實并不是同質(zhì)化。

主持人：謝謝王總，還有一個問題想給弓總，對于消費的理解我相信樂卡的弓總會有不一樣的看法。有關2020年的消費場景能否給出幾個關鍵詞？相比往年最大的不同是什么？對未來的消費趨勢有什么樣的預判？

樂卡總經(jīng)理弓晨：說起會員制大家比較熟悉，其實很多都已經(jīng)運作了很多年。隨著疫情的發(fā)展，我們做樂卡到目前為止也有一年多，也算是在會員制的消費場景里，深度接觸了整個行業(yè)。疫情確實給這個行業(yè)帶來很大的變化。我提煉到幾個詞，首先線上皆可線下，線下皆可線上。疫情改變了我們很多用戶的消費習慣，線上和線下越來越多地融合在一起。

我想分享的第二個關鍵詞是萬物皆可會員。在全年的消費里，我們買會員的比重越來越高，可能每一個家庭都會多多少少有父母、子女或者自己本人是電商或者視頻會員的忠實粉絲。算下來我們每年在會員制上消費的金額可能成百上千元不等。我們認為會員制會影響越來越多的行業(yè)，因為會員制本身是一個比較良性的生態(tài)。對于用戶來說花更少的錢過更好的生活，對企業(yè)來說瞄準精準用戶，針對精準用戶進行更深層次的營銷。所以會員制會越來越普遍。

第三個關鍵詞是會員制打通。隨著會員越來越多，會員制打通也是用戶的痛點，對于用戶來說每個人可能會有3~5個會員，怎么去打通這些會員，讓用戶更輕易地享受跨生態(tài)的便利，這也是未來很重要的趨勢。我們樂卡利用商戶的積累給用戶提供更精準的服務，同時利用大數(shù)據(jù)和對用戶的理解，又可以幫助商戶鎖客、建立更重要的會員溝通。

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主持人：謝謝弓總的分享。大家所聊到的疫情轉型、在線需求在2020年爆發(fā)得非常明顯，包括供應鏈產(chǎn)業(yè)變革和效率升級，數(shù)字化的轉型已經(jīng)可以成為必答題，并且中國的數(shù)字化轉型構建了新的商業(yè)模式，引領商業(yè)重構。今年“雙11”我們看到許多國家的外交官都涌入了直播間，同時還看到很多地方的產(chǎn)業(yè)也因為數(shù)字化而變成了新網(wǎng)紅。

請每一位嘉賓談一談目前各自所在行業(yè)的數(shù)字化程度，尤其是經(jīng)過2020年特殊的年份，發(fā)生了哪些化學反應，接下來具體的數(shù)字化機遇又是什么？

蘇寧易購華南區(qū)執(zhí)行副總裁戴馮軍：數(shù)字化也許是零售行業(yè)企業(yè)轉型主要的推動力。通過數(shù)字化的轉型，對于蘇寧而言有兩個非常典型的案例：一個是家樂福，它是傳統(tǒng)的商超企業(yè)，數(shù)字化給它帶來了新的活力。今年是蛇口家樂福一周年，在過去的一年里通過對家樂福的SKU、供應鏈和門店的數(shù)字化改造，今年1~5月份實現(xiàn)盈利1億元，而且現(xiàn)金流轉正。

另一個是零售云項目，原來下沉市場的夫妻店最多200SKU，通過我們的數(shù)字化賦能，瞬間能達到17000以上，在線上共享的有700萬。給他帶來了什么呢？第一，資金周轉量提高了5~6倍；第二，訂單量提高了4倍；同時毛利并不低，獲得了17點的毛利。

將蘇寧SKU、供應鏈、技術、物流、金融、運營核心資源注進去之后，過去1~9月份全國零售云的店接近2500個，同比增長77%，數(shù)字化轉型給企業(yè)包括給社會合作者都帶來了巨大的變化。

主持人：謝謝戴總的分享，剛才所聊到的蘇寧在數(shù)字化的成果。像零售云以及家樂福這樣的案例不僅給蘇寧的平臺帶來了巨大的消費增量，而且也實實在在給許多夫妻店帶去了更多機會，這是一件雙贏的事情。接下來請李巍總分享。

新希望集團聯(lián)合創(chuàng)始人、成都滑屏時代投資人李?。?/strong>我們集團從養(yǎng)豬、飼料、牧場都做了數(shù)字化。你們知道一頭奶牛一天的生活費是多少嗎？是80塊。到我們的牧場，看到我們的牛耳朵上都戴了耳環(huán)，這個就是它的身份證。從它出生開始，它所有的成長記錄都在上面，還戴了一根項鏈，記錄它每天的健康狀況、大小便，所有的健康，甚至連它心情是否高興、是否影響產(chǎn)奶都有記錄在后臺。這就是數(shù)字化。