退款率超70%，汪涵直播帶貨也“翻車”？簽約方回應(yīng)

每經(jīng)編輯 張楊運(yùn) 趙云    

近日，有網(wǎng)友爆料商家花10萬請汪涵直播帶貨，退款率竟然高達(dá)76.4%，并表示參與直播的其他商家也出現(xiàn)了類似情況，但直播機(jī)構(gòu)至今仍未給出一個解決方案。

出現(xiàn)這么高的退款率，汪涵直播帶貨也“翻車”？

對于此事，汪涵簽約方銀河眾星回應(yīng)稱“這是假的”，公司沒有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為，只是幫該電商平臺賬號做一次直播執(zhí)行，沒有必要去刷單，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。

汪涵直播帶貨被指“造假刷單”

11月6日下午18：51汪涵直播帶貨順德專場開播，截至目前觀看量460.3萬，直播過程中推薦了30多件家電產(chǎn)品，包括養(yǎng)生壺、干衣機(jī)、頸椎按摩儀等。

近日網(wǎng)絡(luò)中流傳的朋友圈截圖顯示，當(dāng)日直播中，有商家繳納10萬元開播費(fèi)后，當(dāng)天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達(dá)76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導(dǎo)致店鋪收到了平臺虛假交易警告。

據(jù)紅星新聞，參與直播活動的一位商家表示，很多客戶訂貨后又聯(lián)系撤銷了，第二天就退貨了，根本就沒有發(fā)貨。這位客服稱，當(dāng)天退了50臺洗碗機(jī)，退貨率已經(jīng)超過了70%，具體發(fā)貨情況不方便透露。對于平臺處理情況，客服稱，淘寶對本次訂單異常沒有處罰，但10萬元的開播費(fèi)是不會退還的。

汪涵簽約方銀河眾星回應(yīng)：懷疑遭惡意攻擊

不過針對汪涵疑似 “刷單”行為，汪涵簽約方銀河眾星回應(yīng)紅星新聞稱“這是假的”，公司沒有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為，只是幫該電商平臺賬號做一次直播執(zhí)行，沒有必要去刷單，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。

銀河眾星工作人員還稱，所有直播的傭金必須是真實(shí)成交以后，商家才會付給直播賬號，而且這個傭金是打在平臺官方頻道賬上，與汪涵、銀河眾星沒什么關(guān)系?！叭绻素浐鬀]有真實(shí)成交，是沒有傭金的?！?/span>

另外11月12晚，上海銀河眾星電子商務(wù)有限公司也發(fā)布聲明稱：2020年11月7日，有自稱是品牌方工作人員發(fā)布朋友圈稱我司在直播過程中存在刷單行為，經(jīng)我司調(diào)查了解，此人并非品牌方工作人員，且后續(xù)該發(fā)布者已經(jīng)再次發(fā)布朋友圈對自己的言論作出更正。

網(wǎng)信辦擬規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)直播營銷：

不得虛構(gòu)交易量等數(shù)據(jù)造假

據(jù)網(wǎng)信中國13日消息，為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理，維護(hù)國家安全和公共利益，保護(hù)自然人、法人和非法人組織的合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)直播營銷行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室會同有關(guān)部門起草了《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》，向社會公開征求意見。

征求意見稿中就指出：

直播間運(yùn)營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。

此外，在今年6月份，中國廣告協(xié)會制定了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動行為規(guī)范》，7月1日起實(shí)施，重點(diǎn)規(guī)范直播帶貨行業(yè)刷單、虛假宣傳等情況?！兑?guī)范》指出，網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評價(jià)。不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；不得在直播活動中吸煙或者變相宣傳煙草制品(含電子煙)。

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者此前曾采訪多位業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)，刷單造假對企業(yè)來說就像“毒品”，對行業(yè)來說則是“毒瘤”，助長了弄虛作假的風(fēng)氣，也敗壞了整個行業(yè)。刷單愈演愈烈，不僅嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，也會讓企業(yè)忘記市場經(jīng)濟(jì)基本的誠信準(zhǔn)則。

編輯|張楊運(yùn) 趙云 肖勇

校對|何小桃

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