居然之家“雙11”全域成交額超238億 新零售業(yè)務(wù)集中發(fā)力

“雙11”狂歡之于家居領(lǐng)域，有太多后續(xù)環(huán)節(jié)的不確定。積極擁抱的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加上富有創(chuàng)造力的線上同城站，成為家居零售行業(yè)普遍認(rèn)可的創(chuàng)新模式。繼居然之家率先探索之后，各家居零售賣場(chǎng)企業(yè)也爭相效仿。但這也表達(dá)了一個(gè)真實(shí)的現(xiàn)狀，無論是品牌商、經(jīng)銷商，或是家居賣場(chǎng)，面對(duì)數(shù)字化時(shí)代的到來只能積極應(yīng)對(duì)，謀求改變，探索出一條屬于自己的轉(zhuǎn)型之路。

2020年11月11日，23時(shí)59分59秒。

居然之家的第三場(chǎng)“雙11戰(zhàn)役”完美落幕，從2020年10月21日0點(diǎn)到11月11日24點(diǎn)，居然之家線上線下累計(jì)成交金額突破238.3億元，同比2019年增長14.1%。其中，新零售門店實(shí)現(xiàn)銷售128.7億元，同比增長31.8%，再度創(chuàng)造新的記錄。

作為后疫情時(shí)代的首個(gè)全球狂歡購物節(jié)，2020年的“雙11”被賦予了諸多期待。而對(duì)于在疫情防控期間遭受重創(chuàng)的實(shí)體行業(yè)，特別是“重體驗(yàn)”的家居行業(yè)而言，這既是釋放消費(fèi)者剛性家裝需求的窗口，也是提振行業(yè)信心，檢驗(yàn)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段性成果的絕佳機(jī)會(huì)。

居然之家作為家居行業(yè)中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，對(duì)于天貓“雙11”早已不再陌生。即使當(dāng)前國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展全面進(jìn)入“新常態(tài)”階段，消費(fèi)者面對(duì)各大電商群雄逐鹿的“雙11”大促的消費(fèi)行為由起初的沖動(dòng)逐漸回歸理性，但此次“雙11”居然之家的銷售表現(xiàn)依然能夠逆勢(shì)而上，足以見得其這一階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果豐碩，線上線下一體化營銷能力彰顯無疑。

1、線上線下全域共振，居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段性成果強(qiáng)勢(shì)彰顯

從10月21日首個(gè)蓄勢(shì)日起，到11月11日迎來“雙11”全球狂歡季最高潮，整整22天，居然之家持續(xù)引領(lǐng)線上線下全域狂歡勢(shì)頭。居然之家大數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，“雙11”期間，全國276家智慧門店、130家線上“同城站”累計(jì)銷售額達(dá)128.7億元，同比增長31.8%。

作為線上線下一體化營銷活動(dòng)的主陣地，居然之家“同城站”依托手機(jī)天貓、淘寶端全新的本地化流量資源支持，憑借3800余場(chǎng)直播和切實(shí)的本地化優(yōu)惠權(quán)益，為2200萬名家裝潛客、9萬名消費(fèi)者帶來暖心的服務(wù)?；顒?dòng)期間，全國“同城站”消費(fèi)者累計(jì)下單數(shù)量突破了17萬，引導(dǎo)成交金額高達(dá)20億元，在高效服務(wù)家裝消費(fèi)者的同時(shí)，也成為各個(gè)地區(qū)品牌商、經(jīng)銷商名副其實(shí)的線上增量場(chǎng)！

2、淘寶直播再創(chuàng)佳績，家居行業(yè)新零售標(biāo)桿地位持續(xù)穩(wěn)固

如果說，居然之家年初在淘寶直播平臺(tái)連續(xù)3個(gè)月霸占行業(yè)榜單前3名的業(yè)績，得益于其“同城站的規(guī)?；瘮U(kuò)張和多年沉淀的對(duì)賣場(chǎng)、導(dǎo)購、商家的組織管理能力。那么，今年“雙11”期間的直播業(yè)績，則是對(duì)居然之家直播活動(dòng)“IP化”、“規(guī)范化”、“效果化”的有力詮釋。根據(jù)居然之家大數(shù)據(jù)顯示，10月21日-11月11日，居然之家直播累計(jì)時(shí)長超7200小時(shí)，“BOSS來了”、“約惠總經(jīng)理”、“超級(jí)e主播”、“三五成團(tuán)”4擋IP欄目同步與消費(fèi)者見面，在線觀看人數(shù)達(dá)到了1500多萬人次。

“保持企業(yè)生機(jī)與活力的方法就是與時(shí)俱進(jìn)，家居行業(yè)需要學(xué)習(xí)怎樣利用數(shù)字化為銷售服務(wù)”，居然之家董事長汪林朋在“雙11”期間用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。2020年11月6日，汪林朋攜手11家行業(yè)領(lǐng)先品牌高層做客居然之家“BOSS來了·年度大賞”，共話居然之家21年來的合作歷程、現(xiàn)場(chǎng)探秘各個(gè)品牌工廠、深入一線門店為消費(fèi)者帶來千萬福利。

直播期間，在線圍觀數(shù)量達(dá)234萬人次、互動(dòng)點(diǎn)贊數(shù)突破3328萬、引導(dǎo)成交3.87萬單，最終鎖定成交金額4.65億元。此戰(zhàn)績位列當(dāng)日“天貓雙11巔峰家具排行榜”榜首。這場(chǎng)直播不僅將家居直播推向了當(dāng)日全網(wǎng)關(guān)注的至高點(diǎn)，更進(jìn)一步鞏固了居然之家在家居行業(yè)新零售業(yè)務(wù)端的領(lǐng)先地位。

3、從“線下落地”到全域“數(shù)字化營銷”，全面賦能合作伙伴

線上銷售如火如荼，淘寶直播持續(xù)發(fā)力，居然之家在自身品嘗到數(shù)字化轉(zhuǎn)型豐碩成果的同時(shí)也心系著多年來廣大的合作伙伴。在此次“雙11”期間，居然之家全國門店攜手合作品牌開展了1400多場(chǎng)落地活動(dòng)及100余場(chǎng)明星活動(dòng)，數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，居然之家與合作品牌開展的聯(lián)合營銷活動(dòng)共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售24.1億元，良好的活動(dòng)效果收獲得了廣大合作伙伴的認(rèn)可。

正如喜臨門家居總裁所說，“家居行業(yè)是名副其實(shí)的傳統(tǒng)行業(yè)，最大的問題在于從業(yè)者思維和觀念的轉(zhuǎn)變。如今居然之家的“同城站+直播”獲客模式日趨成熟，不少家居企業(yè)通過線上線下一體化實(shí)現(xiàn)量和質(zhì)的飛躍的同時(shí)，更能夠借力居然之家新零售的營銷新打法，合力共贏”。

4、布局全域流量平臺(tái)，居然之家顛覆傳統(tǒng)獲客模式，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展

除了眾所周知的“同城站+直播”線上獲客模式外，居然之家在今年便開始布局全域流量平臺(tái)的營銷陣地，小紅書、B站、快手、抖音等當(dāng)前主流內(nèi)容平臺(tái)上都能夠看到居然之家的身影，這似乎意味著，居然之家將徹底革新“傳統(tǒng)營銷”的獲客模式，進(jìn)而擁抱各個(gè)層級(jí)消費(fèi)者不斷變化的行為習(xí)慣，用其喜聞樂見的方式將內(nèi)容呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。實(shí)現(xiàn)在全域流量平臺(tái)，精準(zhǔn)觸達(dá)到有家裝需求的消費(fèi)者并建立溝通。

對(duì)于家居行業(yè)來說，“數(shù)字化”、“新零售”的進(jìn)程或許會(huì)姍姍來遲，但一定不會(huì)缺席，行業(yè)的變革、消費(fèi)習(xí)慣的更迭、產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、物流配送等各方面的業(yè)務(wù)升級(jí)都勢(shì)必會(huì)加速對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊。但是，無論消費(fèi)場(chǎng)景如何變化，消費(fèi)者需求仍在；無論交易與交互方式如何變化，家居市場(chǎng)潛力仍在，固守著傳統(tǒng)思維和封閉觀念的企業(yè)，必將在數(shù)字化時(shí)代被無情地淘汰。

對(duì)居然之家而言，2020年的“雙11”期間線上線下可觀的業(yè)績?cè)鲩L，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果在這一階段的集中顯現(xiàn)。合作伙伴的肯定、自身在新領(lǐng)域的探索和嘗試都足以證明無論當(dāng)前環(huán)境變化多么迅速，家居行業(yè)仍然具有廣闊的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿Φ却髽I(yè)挖掘，但機(jī)會(huì)也只留給那些擁抱變化，勇于突破的企業(yè)。然而這一切，對(duì)今天居然之家來說，未來的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，已經(jīng)越來越清晰。