美團(tuán)首席科學(xué)家夏華夏：美團(tuán)AI要像基礎(chǔ)設(shè)施一般，無處不在

7月9日-11日，2020年世界人工智能大會云端峰會在上海隆重召開。本次大會以“智聯(lián)世界，共同家園”為主題，來自全球各地的產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)等各界代表圍繞如何把技術(shù)更好地應(yīng)用于人類共同家園的建設(shè)等問題展開深入探討。美團(tuán)首席科學(xué)家、AI平臺部總經(jīng)理夏華夏參與了本次大會國際智能城市峰會論壇，并首次公布了美團(tuán)在AI科技領(lǐng)域的布局和愿景，向大眾揭開了美團(tuán)AI的神秘面紗。

（美團(tuán)首席科學(xué)家夏華夏演講）

在大會的國際智能城市峰會論壇上，夏華夏首次公開講解了美團(tuán)AI的整體，夏華夏講到，美團(tuán)AI以“幫大家吃得更好，生活更好”為核心目標(biāo)，從用戶體驗(yàn)-生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級-城市生活治理-未來生活圖景打造四個維度出發(fā)，希望AI不僅是電腦里的數(shù)字和云端的算法，更是要和每個人的生活產(chǎn)生溫暖的連接，真正普惠每個人。

對于美團(tuán)AI的優(yōu)勢，夏華夏表示，“深耕生活服務(wù)多年的美團(tuán)有特別豐富的場景，包括了線下生活里的各種方面，有這些場景就有大量的數(shù)據(jù)，用這些大量的數(shù)據(jù)反過來幫助人工智能算法不斷迭代、優(yōu)化，這些算法再幫助用戶在場景中得到更好的服務(wù)，在海量真實(shí)數(shù)據(jù)和豐富的生活服務(wù)場景方面的雙重優(yōu)勢下，美團(tuán)能夠快速形成以美團(tuán)AI為核心，雙向覆蓋商家和用戶的智能化的生活服務(wù)閉環(huán)。”其中，對于商家而言，美團(tuán)AI能夠?yàn)楹献魃虘籼峁┌↖T、金融、供應(yīng)鏈、運(yùn)營、營銷、配送在內(nèi)的六大基礎(chǔ)服務(wù)；對于用戶而言，在AI技術(shù)的賦能之下，美團(tuán)則從構(gòu)建未來基礎(chǔ)設(shè)施出發(fā)，在“吃”、“住”、“行”等單一的生活場景下為消費(fèi)者提供完整的服務(wù)體系。

在“人工智能新基建”話題討論中，夏華夏還談及了美團(tuán)AI正在“以場景驅(qū)動技術(shù)”的巨大優(yōu)勢之下，向“成為未來生活基礎(chǔ)設(shè)施”這一最終愿景不斷探索。而在此后的分論壇上，夏華夏就美團(tuán)AI在提升大眾生活體驗(yàn)、賦能生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級、助力社會治理和最終實(shí)現(xiàn)未來智能化生活四個層面的實(shí)際落地進(jìn)行了詳細(xì)講解，讓觀眾更加直觀地感受到了美團(tuán)AI在生活服務(wù)場景的巨大潛力。

以下為夏華夏演講摘要：

尊敬的吳院士，各位嘉賓，各位現(xiàn)場的朋友和云端的朋友們，大家中午好，我是夏華夏，今天我給大家?guī)淼难葜v主題是美團(tuán)AI——未來城市生活的基礎(chǔ)設(shè)施。我在美團(tuán)負(fù)責(zé)人工智能平臺服務(wù)，我們堅信人工智能不應(yīng)該僅僅是在電腦里的數(shù)據(jù)，或者是在云端的算法，它更應(yīng)該跟我們現(xiàn)實(shí)生活中的每一個人產(chǎn)生一些真實(shí)的溫暖的連接，幫助我們在真實(shí)的物理世界變得更加美好，這是為什么我們講未來城市生活的原因。

我引用德勤的報告：“城市其實(shí)是人工智能技術(shù)創(chuàng)新的一個綜合性載體，也是人類與AI技術(shù)產(chǎn)生全面感知的一個集中體驗(yàn)地。”我們判斷，如果做這種智慧城市的話，對一個生活服務(wù)的閉環(huán)是有特別高的要求的，因?yàn)橛脩粼谡鎸?shí)的物理生活中他要吃穿住行，包括購物、旅游、娛樂，整個服務(wù)如果形成閉環(huán)，用戶生活的很多數(shù)據(jù)就會構(gòu)成一個全面的視圖，幫助我們更好地理解這個用戶，更好地為用戶服務(wù)。

幸運(yùn)的是，美團(tuán)點(diǎn)評剛好有這個閉環(huán)服務(wù)，把4.5億消費(fèi)者和600多萬商家集成在一個超級平臺上，一邊為用戶提供吃穿住行樂的各種服務(wù)，一邊為商家提供很多支撐他們發(fā)展的經(jīng)營決策服務(wù)，在閉環(huán)形成之后，就可以用人工智能技術(shù)去幫助我們更好地做線下經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化。

美團(tuán)做人工智能技術(shù)的核心優(yōu)勢是擁有豐富的場景，我們有大概兩百多種不同的服務(wù)，基本上包括線下生活里的各種方面，有這些場景就有大量的數(shù)據(jù)，用這些大量的數(shù)據(jù)反過來幫助我們?nèi)斯ぶ悄芩惴ú粩嗟?yōu)化，這些算法再幫助我們用戶在場景中得到更好的服務(wù)，所以美團(tuán)做人工智能是由場景驅(qū)動并不斷迭代的。

這是美團(tuán)第一次對外公開發(fā)布美團(tuán)的人工智能科技圖譜，因?yàn)槊缊F(tuán)有特別多的服務(wù)場景，有大量的商家，大量的用戶，會產(chǎn)生很多很多各種各樣的數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)，我們會結(jié)合很多種人工智能的技術(shù)，落地成各類應(yīng)用，比如生物安全的認(rèn)證、智能客服、搜索推薦廣告、智能物流、無人配送等，這些在包括智慧交互、物流網(wǎng)絡(luò)、生活服務(wù)大腦和產(chǎn)業(yè)的自動化升級方面，都可以去幫助我們更好地去做智慧城市。

所以，我們的目標(biāo)是希望讓美團(tuán)的人工智能成為未來生活的一種基礎(chǔ)設(shè)施。今天著重從四個方面給大家分享一下我們正在做的工作，分別是提升大眾生活體驗(yàn)、賦能生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級、助力社會治理和最終實(shí)現(xiàn)未來智能化生活。

服務(wù)引擎：美團(tuán)的APP里面有兩百多種不同的服務(wù)，怎么讓用戶獲得更好的服務(wù)，找到更好的服務(wù)，背后就有各類AI技術(shù)幫助用戶搜索、推薦，以及用一些更便捷的方式去獲得。

比如美團(tuán)有能夠從服務(wù)的展示到支付到最后履約完成整體閉環(huán)，因此我們在服務(wù)獲取時可以提供語音等交互方式，依托于美團(tuán)豐富的業(yè)態(tài)和履約能力給用戶提供一個非常好的服務(wù)體驗(yàn)。

助力產(chǎn)業(yè)升級：除此之外，我們也希望用人工智能的技術(shù)，去幫助商家提高效率，做整個產(chǎn)業(yè)的效率升級。當(dāng)我們?nèi)ド钊肓私饷恳粋€產(chǎn)業(yè)的時候，我們發(fā)現(xiàn)真正在線下做一個商鋪，哪怕只是一個簡單的餐館，所涉及的經(jīng)營決策、涉及的行業(yè)的知識也是非常多的，比如從一開的選址，進(jìn)店之后怎么經(jīng)營管理、營銷、物流等，這些專業(yè)的知識我們希望用美團(tuán)AI的各種技術(shù)，結(jié)合我們的大數(shù)據(jù)，去給商家提供很多種不同的服務(wù)，包括給商家提供智能收銀系統(tǒng)，智慧選址，告訴他周圍的商圈都是什么樣消費(fèi)的價位，已經(jīng)有什么商家，不同品類競爭情況是什么樣子，讓商家可以更好地做經(jīng)營決策。

比如美團(tuán)大腦，本質(zhì)上是基于美團(tuán)海量的數(shù)據(jù)，經(jīng)過大數(shù)據(jù)挖掘之后形成的一個巨大知識圖譜，在知識圖譜里邊，大家可以看到一些關(guān)鍵的標(biāo)簽，我們把它連接起來之后，然后可以形成一個巨大的知識庫，我們現(xiàn)在有千億量級的知識連接，在這個例子里面展示的是浦江宴的一些特點(diǎn)，我們看到用戶對這家店情感的變化曲線，可以看到這家店它的口味，它的用戶評價，包括它周圍的商家跟他競爭的情況，相似的商家是什么。通過這樣的一些數(shù)據(jù)，就可以讓商家在經(jīng)營、決策的時候得到很多反饋，可以幫助商家做更好的經(jīng)營決策。

社會治理：我們也希望用人工智能的技術(shù)去幫助我們整個社會的治理，讓整個社會運(yùn)轉(zhuǎn)得更加高效。我舉兩個例子，一個是今年疫情期間我們會使用外呼機(jī)器人去做一些疫情的通知，外部信息收集的工作。

我們完全用客服機(jī)器人去完成，在這個過程中有幾個技術(shù)的挑戰(zhàn)，第一，我要準(zhǔn)確了解用戶說了什么，包括他的一些背景噪音、甚至方言都要去適應(yīng)；第二，基于用戶說的內(nèi)容及背后知識庫產(chǎn)生我要說什么；第三，要用盡量接近真實(shí)人的聲音去把這個聲音說出來，因?yàn)楹芏嘤脩粢宦犑莻€機(jī)器人的聲音他馬上就會掛掉電話，所以我們還要盡量逼近人的聲音。

第二個社會治理的例子，是我們跟政府合作的政務(wù)數(shù)據(jù)大屏。政府對本地生活很多的產(chǎn)業(yè)是希望有更精確的了解的，比如每個餐飲商家衛(wèi)生情況怎么樣，美團(tuán)可以給各地政府提供一些數(shù)據(jù)助力決策，比如可以看到很多疫情期間的復(fù)工率怎么樣了，各地每個不同的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展是什么樣子，各個地區(qū)不同的產(chǎn)業(yè)的熱度是什么，這樣就會給政府治理一個更好的抓手。

未來生活：最后，我們看一下未來生活，我們相信在未來，在生活里的很多設(shè)施都會萬物互聯(lián)，比如通過無人機(jī)或者無人車的方式把無人倉里的貨物送到客戶手上，這個其實(shí)已經(jīng)不是未來，美團(tuán)已經(jīng)做了很長時間的技術(shù)研發(fā)準(zhǔn)備，在一些地方進(jìn)行測試運(yùn)營。

除了讓騎手交付之外，我們今后也希望用美團(tuán)的無人車配送，它可以把用戶在美團(tuán)買菜上下的單，用無人車直接從我們的倉庫送到用戶所在的小區(qū)樓下，然后用戶就可以直接下來取。除了無人車，也在研發(fā)更快速配送的無人機(jī)，因?yàn)闊o人機(jī)不受限于交通路上擁堵的情況，可以非?？斓卦?0分鐘的量級就把餐送到用戶的手上。

我們認(rèn)為美團(tuán)AI會是未來生活的一個基礎(chǔ)設(shè)施，它無處不在，也不需要用戶感知到，就像基礎(chǔ)設(shè)施那樣，會給我們的日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴提供很多的幫助，也歡迎大家關(guān)注我們美團(tuán)的AI官網(wǎng)，歡迎不同的產(chǎn)業(yè)的合作伙伴、學(xué)術(shù)界的合作伙伴跟我們聯(lián)系，大家一起把AI做得更好。

謝謝大家！