游戲充值、直播打賞問題頻現(xiàn)，江蘇省消保委就約談16家企業(yè)

據(jù)新華網(wǎng)，4月28日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會采用“面對面+云約談”相結(jié)合的方式公開約談網(wǎng)易、騰訊、抖音、虎牙等16家企業(yè)，就消費調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的游戲充值、直播打賞等問題，要求相關(guān)企業(yè)開展自查。

4月13日，江蘇省消保委發(fā)布的消費調(diào)查報告稱，網(wǎng)易、騰訊等7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不同程度存在游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、充值環(huán)節(jié)存在漏洞、退款流程復雜等問題。另外9家直播平臺存在充值打賞時默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難等問題。

經(jīng)調(diào)查，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D的游客模式可充值問題已整改；迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年人實名賬號可充值金額與次數(shù)超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優(yōu)化中，一直播已取消默認勾選“小額免密支付”功能。

參加約談的騰訊游戲相關(guān)負責人介紹，騰訊已完成手游的實名認證工作，按照國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術(shù)改造。目前只有王者榮耀、和平精英兩款游戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術(shù)，因考慮到用戶隱私，人臉識別驗證僅用于充值支付環(huán)節(jié)，旗下其他游戲正在逐步推進這一技術(shù)改造。

為促使企業(yè)正視問題、積極承擔社會責任，根據(jù)消費者權(quán)益保護法賦予的消費者組織公益性職責，江蘇省消保委對調(diào)查涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播平臺開展集體公開約談，針對游戲充值、直播打賞等問題，要求企業(yè)開展自查，并在約談后10個工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。

來源：《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》

據(jù)中國江蘇網(wǎng)，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）指出，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，19歲以下網(wǎng)民群體占網(wǎng)民整體的20.9%。值得注意的是，2019年上半年，15-19歲網(wǎng)民群體人均手機APP數(shù)量最多，達66個，10-14歲網(wǎng)民群體人均手機APP量40個，10歲以下32個。手機互聯(lián)網(wǎng)在為青少年的學習、生活提供便利的同時，也因部分青少年沉溺網(wǎng)絡(luò)而影響身心健康。

《報告》顯示，截止2019年6月，我國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶4.94億，占網(wǎng)民整體的57.8%；網(wǎng)絡(luò)直播用戶4.33億，較2018年底增長3646萬，占網(wǎng)民整體的50.7%。然而，網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)直播在不斷發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了未成年人沉迷游戲、過度消費等問題，不僅影響未成年人的身心健康和正常學習生活，還使諸多家庭陷入困境，甚至可能誘發(fā)未成年犯罪。

2020年疫情防控期間，大量未成年人宅在家里，智能手機、平板電腦等電子產(chǎn)品就成了陪伴其學習、娛樂的首選工具，未成年在操作時，沖動消費、誤消費等現(xiàn)象頻發(fā)。“宿遷11歲男孩打賞主播、玩手游花掉40萬”、“護士媽媽一線抗疫 10歲兒子偷偷打賞抖音主播10萬”、“ 12歲男孩利用父母手機給主播打賞7萬元”等報道頻頻見諸報端，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。

據(jù)統(tǒng)計，2020年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元，投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費難，家長面對高額充值的追回力不從心。