“大小福星”返璞歸真，專注保重疾

一

閑暇時喜歡讀一點武俠。

看多了，越來越發(fā)現(xiàn)，高手過招，往往就是簡簡單單的互博，沒有花里胡哨的招式，背后卻隱藏著克敵制勝的內(nèi)力和殺氣，威力巨大，變化多端。

一如舉世矚目的西門吹雪與葉孤城紫禁之巔決戰(zhàn)，從頭至尾就只有全力刺出的一劍。一劍，卻能定生死，決勝負(fù)；一劍，也能看出萬般變化。

又如《笑傲江湖》中令狐沖賴以成名的獨孤九劍，追求的本就是出手無招。以簡單應(yīng)對復(fù)雜，以靈動克敵制勝，大巧若拙背后隱藏著五岳派數(shù)百年的智慧和努力。

一通百通，回看這些年很多創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家，能把事業(yè)做成的人往往就是“專注做好一件事”，看起來簡簡單單，卻能穩(wěn)扎穩(wěn)打，一招制勝。

二

不管是觀察一個商業(yè)模式還是一款產(chǎn)品，一般來說，看起來越是簡單，越是聚焦，越是力發(fā)一處，往往威力越大，變化越多，功力越強(qiáng)。

因為只有足夠的自信和實力，才會呈現(xiàn)出足夠的簡單。而越是簡單，越是不可忽視。

平安人壽推出的“大福星”和“小福星”，就是這樣的產(chǎn)品。

相比定位“全面保障“的平安福，定位“基礎(chǔ)重疾”保障的鑫盛、金鑫盛、安鑫保系列，以及定位“保障+儲備”的滿分系列，大、小福星產(chǎn)品主要面對事業(yè)起步、責(zé)任重大、喜歡簡約的成長階段人群，分別為此類人群自身及其子女提供專業(yè)的重大疾病保障。

細(xì)研究了一下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品看起來簡簡單單，背后隱藏的變化至少有四點：

一是強(qiáng)大的公司實力背景，內(nèi)力深厚。

平安人壽背靠的平安集團(tuán)，是我國三大綜合金融集團(tuán)之一，世界500強(qiáng)中名列第29位，實力自不用說。其本身作為我國第二大壽險公司，長期走在國內(nèi)保險產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的前列。

二是精準(zhǔn)聚焦客戶需求，有的放矢。

基于平安大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，大小福星專注研究歷年理賠數(shù)據(jù)中理賠占比超過95%的重疾種類，由醫(yī)學(xué)專家精選惡性腫瘤、心腦血管、器官功能、神經(jīng)系統(tǒng)等高達(dá)120種高發(fā)重大疾病種類（小福星135種，多15種少兒特疾）。大小福星對此類嚴(yán)重影響人們生活的重疾進(jìn)行高質(zhì)量、高專業(yè)度的保障，可謂是對客戶的保障需求給予精準(zhǔn)回復(fù)。

三是保障定制化，按需賦形，以靈動克敵制勝。

平安還特別為大小福星客戶提供了“附加輕癥”、“附加防癌”、“豁免保費”、“附加白血病”、“惡性腫瘤二三次”、“附加心腦血管”、“附加肝腎”、“附加E生保”、“附加長期意外”等多種附加險，客戶可根據(jù)自身需求強(qiáng)化保障，充分滿足其按需賦形、自由搭配的個性化需求。

比如客戶如果對惡性腫瘤有擔(dān)憂，可以選擇附加輕癥、暖心保惡性腫瘤、惡性腫瘤二三次等附加險，定制層層守護(hù)的惡性腫瘤防護(hù)。

此外，小福星還具有“父母陪護(hù)有補(bǔ)償”的特點，即孩子罹患重疾或特疾時，連續(xù)給付6個月陪護(hù)金，補(bǔ)償父母陪護(hù)期間的收入損失。

四是科技賦能服務(wù)，以創(chuàng)新笑傲江湖。

作為國內(nèi)壽險業(yè)的翹楚，平安人壽成立以來一直以創(chuàng)新和服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，在理賠、保單服務(wù)、增值服務(wù)等方面持續(xù)升級，為客戶帶來“簡單便捷友善安心“的消費體驗。

在理賠方面，平安人壽運(yùn)用大數(shù)據(jù)、生物識別等技術(shù),推出手機(jī)上的理賠服務(wù)—“閃賠”,可快速出具理賠結(jié)論,客戶在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果。自2016年“閃賠”推出以來,已辦結(jié)超200萬件理賠案件,并累計為客戶送出40逾億理賠款，大大提升了客戶的理賠體驗。

在增值服務(wù)方面,平安人壽針對客戶生命周期中的不同階段需求,提供線上增值服務(wù),覆蓋家庭關(guān)系、親子育兒、健康管理、慢病管理等。截至目前,公司已為近1.3億用戶以及4000余萬保單客戶提供專業(yè)服務(wù),獲得客戶廣泛的認(rèn)可。

在保單服務(wù)方面,平安人壽開發(fā)了“智慧客服”,通過引入AI等技術(shù),實現(xiàn)了保單業(yè)務(wù)在線一次性辦理。2018年,“智慧客服”累計提供約4000萬次在線服務(wù),業(yè)務(wù)辦理平均時長從3天縮短到10分鐘,最快僅需3分鐘。

三

大小福星看起來簡簡單單的一招，能夠做到威力大，變化多，笑傲江湖，究其本源，與平安人壽的不斷創(chuàng)新與變革密不可分。

保險行業(yè)正在發(fā)生巨變。昨天的舊船票登不了今天的船。平安人壽要走出一條新的“S型增長曲線”，也必須進(jìn)行“適應(yīng)性創(chuàng)新”，“在飛行中更換發(fā)動機(jī)”，要不斷根據(jù)客戶需求的變化，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶靈活多變的保障需求；要抓住互聯(lián)網(wǎng)原住民一代；要打贏線上獲客這一仗；要讓科技賦能代理人隊伍；要讓購買體驗更流暢，產(chǎn)品性價比更有競爭力；要讓賠付效率更高；客服更加智能化……

大小福星保險產(chǎn)品計劃無疑是這一系列創(chuàng)新思維下的具體呈現(xiàn)——滿足客戶對更專業(yè)化，高度定制化，更多靈活性，更高的性價比，更智慧的服務(wù)等需求。

這些年，平安人壽還在進(jìn)行很多方面的創(chuàng)新和改變。比如主力保障型產(chǎn)品平安福持續(xù)優(yōu)化升級；細(xì)分客群，開發(fā)多樣化的保障功能產(chǎn)品；打造“診斷-治療-康復(fù)”全流程解決方案和服務(wù)支持；結(jié)合平安RUN健康型項目，打造上中下游健康閉環(huán)；智慧客服大幅提升了服務(wù)時效等等。

四

在武俠世界，從紛繁復(fù)雜回歸簡約，往往是境界的返璞歸正。

在保險世界，一款福星，不僅體現(xiàn)出平安精準(zhǔn)聚焦客戶需求的專業(yè)，更凸顯了平安與時俱進(jìn)、專注創(chuàng)新的實力，也更讓我們堅信“買保險，就是買平安！”

（商業(yè)資訊）