海爾智家APP再升級：首創(chuàng)“體驗云眾播”平臺今日上線

3月31日17點，由海爾首創(chuàng)的“體驗云眾播”平臺上線，并在海爾智家APP上啟動了以“智家有道全民健康”為主題的場景“體驗云眾播”活動。本次眾播上新了19個智慧健康場景方案，首次以創(chuàng)客、用戶、生態(tài)方共同組成的眾播團隊，為用戶演示健康場景體驗方案。

海爾智家APP自去年12月26日上線以來，就定位于智慧生活的超級入口，這個APP可以提供從設(shè)計、建設(shè)到服務(wù)一個智慧家的全生命周期服務(wù)，并通過場景直播的方式與行業(yè)形成了差異化。

3月31日“體驗云眾播”平臺的上線，意味著海爾智家APP已經(jīng)迭代出一個全新的競爭領(lǐng)域：未來，每個海爾創(chuàng)客、用戶、客戶、生態(tài)方等都能在這個平臺上建立直播間，分享自己的場景體驗。

不同于網(wǎng)紅直播,“體驗云眾播”有兩大差異

抖音帶貨、線上賣車、直播賣房……進入2020年，直播滲入各行各業(yè)，直播網(wǎng)紅們，成為“復(fù)工”的主力軍。而海爾智家APP迭代出了“體驗云眾播”平臺，向用戶展示新的直播方式。

3月31日17:00，兩大直播間在海爾智家APP同時啟動直播，以大多數(shù)人的日常生活為主線，從洗衣、做飯、娛樂到沐浴、睡覺、呼吸各種情境下的健康場景體驗演示，為用戶帶來截然不同的兩大差異化體驗。

首先，常規(guī)的直播主體是網(wǎng)紅，而海爾“體驗云眾播”的主角不是“網(wǎng)紅”，是創(chuàng)客、用戶、生態(tài)方等等，他們每一個人都是直播的主體。在當晚的直播中可以看到，用戶把日常體驗的場景生活痛點帶進直播間，海爾創(chuàng)客、用戶和生態(tài)方們則為他們帶來了自己的解決方案。直播過程圍繞如何吃得更科學(xué)、穿得更個性、呼吸更健康等共同體驗和共同分享。這種真實場景的體驗分享對用戶的生活有更強的代入感。當晚，兩大直播間1個半小時觀看量破千萬，通過場景與用戶實現(xiàn)了深度交互。

其次，不同于網(wǎng)紅直播里的“流量靠網(wǎng)紅、成交靠價格”的售賣方式，海爾智家的“體驗云眾播”是靠分享場景價值，為用戶提供場景解決方案。

下午17：00點，最早開始直播的是洗護專場，主打智慧陽臺。當主持人問到健身教練Leo為什么要改造陽臺時？Leo回答：“我每天都要運動，陽臺跑步能夠感受窗外的風(fēng)景，但跑完步后運動服的洗護卻遇到難題，陽臺沒有晾衣服的空間。”針對這個問題，海爾衣聯(lián)網(wǎng)給出了智慧陽臺解決方案——在直播現(xiàn)場，可以看到陽臺上的跑步機、拳擊袋這些運動器材，用戶可以在家進行跑步和健身，通過鍛煉提升免疫力。運動完的衣服放進海爾纖合滾筒洗衣機，清洗過后，再使用干衣機，即洗即烘即干，釋放陽臺空間。此外，纖合洗衣機還有“微蒸汽空氣洗”程序，蒸一蒸衣物，殺菌更健康。

晚上19點45，正在進行直播的是臥室空氣解決方案。當主持人問道：“說到呼吸健康，很多用戶在使用空調(diào)的時候總是能聞到一股霉味，非常的不舒服，那如何保證我們呼吸的健康性呢？”海爾空氣網(wǎng)市場總經(jīng)理王兵現(xiàn)場回答：“空調(diào)長時間不洗其實是非常臟的，平常我們只會想到清洗過濾網(wǎng)，不能從根本上解決空調(diào)不干凈的問題，海爾的空調(diào)除菌場景就可以輕松解決這個問題。其中最核心的就是‘56度C’空調(diào)，只需一鍵開啟‘自清潔’，就能進入除菌模式，除菌率極高。除了56度C空調(diào)，針對用戶的除菌需求和健康睡眠需求，海爾還帶來了可以睡前除菌的殺菌燈，就連孩子半夜起床，也有可以自動感應(yīng)人體的小夜燈帶來呵護柔光。”

除此之外，在智慧廚房，食聯(lián)網(wǎng)為你提供的不再是一臺可以保鮮的冰箱，而是一整套健康美食解決方案。那里有米其林大廚的食譜，有15天保鮮不變色的全空間保鮮冰箱，還有智慧烘焙的烤箱、精控油溫的防干燒燃氣灶以及隨灶具打開自動啟動的油煙機。此外還有幫餐具進行消毒的光波巴氏消毒柜，以及輔食機、暖奶器、殺菌儀器等眾多生態(tài)方帶來的母嬰喂養(yǎng)方案；在智慧客廳，娛樂網(wǎng)提供的不是一臺電視，而是觀影刷劇、居家網(wǎng)課的視聽解決方案；在智慧浴室，水聯(lián)網(wǎng)帶來語音熱水、健康洗浴的解決方案，7星級凈水洗可以去除水中99.5%的余氯，還能用魔鏡播放音樂或動畫片…

總的來說，從用戶場景痛點出發(fā)，海爾智家?guī)淼牟辉偈菃我坏漠a(chǎn)品，而是從健康產(chǎn)品到健康場景再到健康生態(tài)的系統(tǒng)解決方案，形成了海爾智家獨有的“體驗云”生態(tài)。

海爾智家為何能夠獨家推出“體驗云眾播”平臺？

海爾智家“體驗云眾播”平臺是一個多方共贏的開放平臺，在這里用戶可以定制到專屬于自己的健康場景體驗方案，客戶可以與用戶零距離交互收獲訂單，生態(tài)資源方可以實現(xiàn)增值分享。為何海爾智家能夠首創(chuàng)“體驗云眾播”平臺？這背后是“1+N”體系和鏈群機制的支撐。

一方面，海爾智家“1+N”的服務(wù)體系，保障了全流程的一站式服務(wù)。拆開來看，1就是以用戶需求為中心，N就是完善的交互、設(shè)計、服務(wù)、渠道體系，可以為用戶帶來前期展示、中期定制到后期上門施工驗收，甚至到終生服務(wù)關(guān)懷。

另一方面，鏈群合約機制保障了海爾智家在數(shù)字化時代的組織活力。在海爾生態(tài)圈，每一名面對用戶需求的員工，背后均同時有著創(chuàng)單鏈群與體驗鏈群的支持，創(chuàng)單鏈群負責(zé)用戶方案迭代，體驗鏈群負責(zé)用戶體驗迭代，滿足用戶所有個性化需求。相關(guān)負責(zé)人表示，海爾智家“體驗云眾播”平臺剛剛上線，目前在體驗上還需要持續(xù)地完善，但依托全流程體系支撐，以用戶為中心，在內(nèi)外鏈群的共同努力下，未來體驗會不斷優(yōu)化。

這樣一來，人人可直播、時時可直播、事事可直播，圍繞用戶如何吃得更健康、穿得更個性、呼吸更健康等美好生活場景，智慧家庭生態(tài)品牌從交互到落地實現(xiàn)了全面引領(lǐng)。