平安好醫(yī)生王濤：中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的瓶頸正逐漸打開

受疫情的催化、政策的利好、人工智能等技術(shù)的支持，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正迎來了加速發(fā)展期。對(duì)于已擁有巨大用戶流量的平安好醫(yī)生，正以持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)向市場(chǎng)展示其頭部?jī)?yōu)勢(shì)。

2月11日，全球領(lǐng)先的醫(yī)療健康生態(tài)平臺(tái)平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，1833，HK）公布2019年年度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，平安好醫(yī)生2019年各業(yè)務(wù)板塊收入均保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)總收入50.65億元，同比增長(zhǎng)52%；其中，核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)收入達(dá)8.58億元，同比增長(zhǎng)109%，表現(xiàn)突出；2015年至2019年，平安好醫(yī)生年收入復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)106%。

在業(yè)內(nèi)人士看來，衛(wèi)健委近期連續(xù)發(fā)文表態(tài)要大力開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，密集的政策利好有望成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展的助推器。平安好醫(yī)生這類深耕在線診療多年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，有望受益。

“中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的瓶頸正逐漸打開。”在平安好醫(yī)生董事長(zhǎng)兼CEO王濤看來，行業(yè)迎來了更大的機(jī)遇，公司應(yīng)不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化商業(yè)模式，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。截至最新報(bào)告期，平安好醫(yī)生平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到了3.15億。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)跑者

“通過本次抗擊疫情，政策對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的支持下，老百姓在線就診的需求會(huì)被全面激發(fā)，這對(duì)整個(gè)行業(yè)是根本性，長(zhǎng)期的利好，平安好醫(yī)生的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)也在本次疫情當(dāng)中得到發(fā)揮，并被各地各個(gè)政府和老百姓認(rèn)可。”王濤表示，對(duì)未來我們無比激動(dòng)和興奮，我們將持續(xù)耕耘，不懈的努力。

據(jù)了解，疫情暴發(fā)之后，平安好醫(yī)生迅速與包括湖北省、福建省、北京市、重慶市在內(nèi)的56個(gè)省市政府展開密切的合作，提供新型肺炎實(shí)時(shí)的在線問診義診的服務(wù)，開通了各省市的抗疫義診專線，專業(yè)實(shí)時(shí)在線問診的能力迅速獲得了高度認(rèn)可，也為平臺(tái)帶來了巨大的流量。

在此次業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，平安好醫(yī)生管理層披露的一組最新數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，平安好醫(yī)生平臺(tái)累計(jì)訪問人次達(dá)11.1億，APP新注冊(cè)用戶量增長(zhǎng)10倍，APP新增用戶日均問診量是平時(shí)的9倍。

成立于2014年的平安好醫(yī)生，開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+千人規(guī)模自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”的服務(wù)模式，貫穿線上線下服務(wù)場(chǎng)景。

一方面，為用戶提供涵蓋7*24小時(shí)在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號(hào)、住院安排、第二診療意見等一站式服務(wù)；另一方面，平安好醫(yī)生醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)已覆蓋超3000家醫(yī)院、超150家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、430家中醫(yī)診所、超2000家體檢中心、近1800家齒科機(jī)構(gòu)、超4.8萬家診所及9.4萬家合作藥店。

在歷時(shí)五年“跑完”上半場(chǎng)的市場(chǎng)角逐、業(yè)態(tài)比拼后，平安好醫(yī)生繼續(xù)領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。

隨著經(jīng)營管理效率不斷提升，平安好醫(yī)生的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力不斷增強(qiáng)。截至2019年底，平安好醫(yī)生期末月活躍用戶數(shù)（MAU）和期末月付費(fèi)用戶數(shù)（MPU）分別達(dá)6690萬和296.9萬，分別同比增長(zhǎng)22.3%和26.0%。隨著商業(yè)模式變現(xiàn)能力的增強(qiáng)，報(bào)告期內(nèi)年度平均付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到4%，較去年同期的3.6%提升0.4個(gè)百分點(diǎn)，日均咨詢量為72.9萬，同比增長(zhǎng)36.3%。

1月29日，平安好醫(yī)生首次獲得全球著名指數(shù)編制公司MSCI的ESG評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)結(jié)果為BBB，與平安集團(tuán)、阿里巴巴、騰訊同級(jí)，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

不是誰都能成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)跑者，王濤從戰(zhàn)略的角度闡述了平安好醫(yī)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如在2019年，與各地政府合作建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，探討醫(yī)保支付的路徑。2019年12月，平安好醫(yī)生與福建省福州市衛(wèi)生健康委員會(huì)達(dá)成合作，共建福州市區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)平臺(tái)。

在王濤看來，新興事物的發(fā)展從來不是一蹴而就的，政府和眾多的行業(yè)從業(yè)者正在積極探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)。隨著更多利好政策的釋放，對(duì)于平安好醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)而言，將帶來更多的合作機(jī)會(huì)。

“私家醫(yī)生”初步顯現(xiàn)潛力

2019年年報(bào)中，私家醫(yī)生業(yè)務(wù)最值得關(guān)注的亮點(diǎn)之一。報(bào)告期內(nèi)，平安好醫(yī)生總收入50.65億元，同比增長(zhǎng)52%，在各業(yè)務(wù)板塊收入均保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)下，核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療收入持續(xù)高速增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)收入達(dá)8.58億元，同比增長(zhǎng)109%。

平安好醫(yī)生在年報(bào)中解釋稱：在線醫(yī)療收入的大幅增長(zhǎng)，主要來自于就醫(yī)360、平安好醫(yī)生私家醫(yī)生等會(huì)員服務(wù)類產(chǎn)品、及伴隨在線問診服務(wù)產(chǎn)生的電子處方銷售等業(yè)務(wù)的顯著增長(zhǎng)。

2019年8月，平安好醫(yī)生正式上線戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新產(chǎn)品——“私家醫(yī)生”服務(wù)，通過一對(duì)一專屬私家醫(yī)生和全國排名前100家知名醫(yī)院的名醫(yī)組成的專家團(tuán)，為用戶提供7x24在線問診咨詢、名醫(yī)二次診療意見、線下醫(yī)院門診就醫(yī)安排、健康管理、慢病管理等全方位的主動(dòng)式醫(yī)療健康服務(wù)。

“私家醫(yī)生”自上線初就備受市場(chǎng)關(guān)注。在業(yè)內(nèi)人士看來，“私家醫(yī)生”服務(wù)令醫(yī)療服務(wù)的兩端：醫(yī)生與用戶，實(shí)現(xiàn)了全方位互動(dòng)，大大提升了用戶黏性。彼時(shí)，大和在其研報(bào)中指出，“私家醫(yī)生”將成推動(dòng)公司銷售及提升產(chǎn)品均價(jià)的新推動(dòng)力。

在2019年業(yè)績(jī)報(bào)告中，“私家醫(yī)生”服務(wù)已提交了一份令人滿意的答卷。報(bào)告期內(nèi)，包括私家醫(yī)生在內(nèi)的會(huì)員產(chǎn)品收入超4億元。毛利率同比上升4.1個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到44.2%，顯示在收入快速增長(zhǎng)的同時(shí)，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

進(jìn)一步數(shù)據(jù)顯示，私家醫(yī)生用戶反饋遠(yuǎn)超均值，用戶滿意度達(dá)到99.85%，月人均問診量是普通用戶的2.7倍，健康課程參與率是普通用戶的4倍，處方支付轉(zhuǎn)化率是普通用戶的2.3倍，商城下單量是普通用戶的2倍。

“這進(jìn)一步證明了基于熟人和信任關(guān)系下延伸出的醫(yī)藥商品的銷售達(dá)到了更高的轉(zhuǎn)化率和客戶的黏性。”王濤高度評(píng)價(jià)了“私家醫(yī)生”的成績(jī)單，他稱，“我們?cè)谒郊裔t(yī)生推出的初期就提出了未來5年的目標(biāo)——服務(wù)中國超過1000萬的家庭。目前看，私家醫(yī)生用戶反饋、滿意度、月均問診量、參與度、處方的轉(zhuǎn)化率、商城的下單量指標(biāo)都是非私家醫(yī)生客戶的好幾倍，證明我們的產(chǎn)品方向取得了一個(gè)初步的成功，獲得了用戶的認(rèn)可。”

王濤表示：“私家醫(yī)生服務(wù)具有劃時(shí)代的意義，一方面為用戶帶來前所未有的醫(yī)生和患者的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為我們的商業(yè)模式持續(xù)健康的發(fā)展奠定了新的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”上線僅短短數(shù)月，“私家醫(yī)生”服務(wù)已初步顯現(xiàn)潛力，該業(yè)務(wù)能否引爆平安好醫(yī)生新一輪業(yè)績(jī)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)值得期待。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療獲政策“助推器”

“中國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展已經(jīng)逐漸從試水探索過渡到規(guī)范發(fā)展期，而這個(gè)期間最大的推動(dòng)力來自于中國政府實(shí)行醫(yī)療改革的決心。”王濤表示。

近期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的利好政策密集出臺(tái)。2019年8月下旬，新修訂的《中華人民共和國藥品管理法》允許處方藥在一定條件下可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。

2019年8月30日，國家醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見》，首次提出，符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)可以納入醫(yī)保報(bào)銷范圍。在線診療被納入醫(yī)保支付范圍成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的重要里程碑，該舉措將促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)一步在醫(yī)療資源流動(dòng)、醫(yī)療效率提升、患者就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)療成本降低等方面發(fā)揮積極作用。

2月4日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，通知指出，充分發(fā)揮各省份遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)作用，鼓勵(lì)包括省級(jí)定點(diǎn)救治醫(yī)院在內(nèi)的各大醫(yī)院提供遠(yuǎn)程會(huì)診、防治指導(dǎo)等服務(wù)，借助信息技術(shù)下沉專家資源，提高基層和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)處置疫情能力，緩解定點(diǎn)醫(yī)院診療壓力，減少人員跨區(qū)域傳播風(fēng)險(xiǎn)。

《通知》還指出，加快基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，保障醫(yī)療信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，確保疫情防控指揮體系穩(wěn)定暢通。有條件的地方可運(yùn)用5G等信息技術(shù)，提高定點(diǎn)救治醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和傳輸質(zhì)量，滿足患者救治工作需要。

密集政策利好有望成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展的助推器。市場(chǎng)分析認(rèn)為，像平安好醫(yī)生這類深耕在線診療多年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，有望受益。

王濤亦充分強(qiáng)調(diào)了支持政策對(duì)平安好醫(yī)生的重大意義。在王濤看來，政策已加速狀態(tài)給行業(yè)帶來了更大的機(jī)遇，給平安好醫(yī)生帶來重大政策利好。他認(rèn)為，“中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的瓶頸正逐步打開。”

對(duì)于5G的普及給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的影響，王濤表示：“5G網(wǎng)絡(luò)的速率和及時(shí)性，將使在線讀片，甚至通過AI讀片成為可能性。讓優(yōu)秀的醫(yī)生可以更快、更便捷地看到當(dāng)?shù)乜h級(jí)醫(yī)院開的檢查結(jié)果，跨越時(shí)空更快呈現(xiàn)在遠(yuǎn)程專家面前。另一方面，5G非常有可能提升醫(yī)療診斷能力，通過遠(yuǎn)程對(duì)人體健康特征、健康數(shù)據(jù)連續(xù)24小時(shí)采集，未來可以實(shí)現(xiàn)基于個(gè)人的健康預(yù)測(cè)，從而早期干預(yù)，提升治愈率。”

隨著未來支持政策的不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和平安好醫(yī)生也更值得社會(huì)和大眾期待。 文/圖影