直擊武漢快遞網(wǎng)點：人少貨多壓力激增 ?別讓快遞小哥拼了命卻寒了心

每經(jīng)記者 李卓 陳克遠 張明雙    每經(jīng)編輯 王麗娜    

“十個快遞、八個是口罩。”1月27日，在武漢某小區(qū)進行配送的快遞小哥對《每日經(jīng)濟新聞》記者如是形容。

整個武漢街道依舊人車冷清。而路上能看到最多的，可能就是依然堅守崗位疾馳送貨的快遞小哥了。

不過，伴隨交通管控的持續(xù)從嚴、以及物資馳援的不斷增加，不少武漢市內(nèi)的快遞網(wǎng)點在原本春節(jié)“淡季”都出現(xiàn)了單量激增的情況。

“昨天（網(wǎng)點）又剛到了3000多單。”上述快遞小哥告訴記者。但受春節(jié)返鄉(xiāng)潮和疫情管控影響，很多快遞員已經(jīng)離崗、又不能按時返崗，“我們原本一個站點30多人的配送現(xiàn)在只有幾個人在值班。”

據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者多方采訪了解，這種情況并非個案，武漢市內(nèi)多數(shù)快遞網(wǎng)點目前實際都只有五六個人、甚至兩三個人春節(jié)留守，配送人力嚴重不足。在此背景下，末端配送高度承壓。

人少貨多壓力激增

正如一位武漢消費者告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，自己的包裹后臺顯示已經(jīng)到達附近站點兩天了，但一直沒有派送。那是朋友和家人給他寄來的口罩等物資，自己和家人都比較著急。

而聯(lián)系上站點后，快遞小哥感到抱歉又很無奈。因為武漢“封城”，交通受阻，快遞公司開通了專門的綠色通道，原本在春節(jié)應(yīng)該越來越少的包裹量這幾天激增，并且這些包裹也大多都是醫(yī)療物資。“實在忙不過來。”

被問及如何解決積壓問題，該名快遞小哥表示，“亟需配送員。”但他也深知特殊時期很多同事不能及時返崗，即便是總部也很無奈。“目前，只能優(yōu)先配送口罩等醫(yī)藥防護用品。”

武漢市街頭正在配送的順豐小哥

圖片來源：順豐提供

而記者1月27日在武漢市內(nèi)部分快遞網(wǎng)點看到店內(nèi)貨物確實已有積壓。據(jù)了解，現(xiàn)在很多網(wǎng)點貨物積壓送不出去的原因，還因為很多人不在家，短時間內(nèi)估計也回不來。

此外，還有部分社區(qū)、小區(qū)因發(fā)生疫情現(xiàn)已限制出入，無法配送；而武漢周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村鎮(zhèn)之間也有部分道路因防疫設(shè)限而難以進行配送。這些都是當(dāng)前末端配送過程中切實存在的困難。

崗位堅守不易 莫讓快遞小哥拼了命又寒了心

作為這場病毒性肺炎的疫源區(qū)，超千萬人口的武漢市在歷史上第一次“封城”。在這場攻堅戰(zhàn)中，不止醫(yī)務(wù)人員，投身物資馳援的快遞小哥其實也承受著工作和心理的雙重壓力。

“我記得有一個收貨人是在小區(qū)里收貨的，他當(dāng)時穿了個雨衣，戴著口罩和帽子，拿著酒精先噴自己、再噴貨，才把貨取走。”趙昆（化名）是一家物流公司在武漢市內(nèi)營業(yè)部的快遞員，談起這段時間在武漢送貨最令他印象深刻的幾件事，他如是告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者。

1月27日，武漢市隨處可見的空曠街頭，人員稀少

圖片來源：每經(jīng)記者 張明雙 攝

這樣的魔幻現(xiàn)實場景，一如日前B站UP主林晨同學(xué)Hearing的VLOG引發(fā)的全網(wǎng)共鳴。那種看似電影卻又如此真實的武漢街景，讓人唏噓不已。

而趙昆同一網(wǎng)點的同事陳杰（化名）也有著相同的經(jīng)歷：“有一次有個客戶老遠看到我，跟我說，‘你不要靠近我，就放在那里’，還一邊走過來一邊往空氣里噴酒精。”

此外，另有不愿具名的武漢快遞小哥告訴記者，不止是快遞收件人，超市的營業(yè)員也感覺對他們有點怕，“都是問我們要什么，然后給我們把東西隔很遠拿出來。”

據(jù)趙昆表示，由于武漢疫情仍處在高度防控階段，這幾天客戶大多不愿意讓人把貨送上門，“將近80%的客戶都讓我們直接放在快遞柜。”在他看來，這種要求本身是沒錯的。

也正如陳杰最后也不忘對記者補充，對于客戶在空氣中噴酒精的做法：“我覺得略微有點夸張，但是也能理解他們的心情。”

但因為有些客戶過激反應(yīng)，以至于對快遞員產(chǎn)生排斥、抗拒，包括對特殊時期下人手緊缺不能及時送貨的不理解，多少也會讓堅守崗位的快遞小哥們心生委屈。

此外，據(jù)武漢市內(nèi)一家快遞站點負責(zé)人王磊（化名）告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，由于他所在的站點配送范圍內(nèi)有幾家醫(yī)療機構(gòu)，他們的快遞員在送貨時常會目睹全副武裝的醫(yī)護人員抬著病人進出醫(yī)院，或是送貨時聽到小區(qū)的人議論最近又有確診病例等信息，這些多少也會無形中增加快遞員的心理壓力。

“畢竟我們天天在外面跑，說完全不怕是假話。”趙昆也直言。

而面對這些壓力，物流企業(yè)和如王磊一般的站點負責(zé)人，目前唯一能做的就是盡量保障物資充足，包括消毒液、手套、護目鏡等都給快遞員們配備上，“我們希望在盡量保證自己的安全以及同事們安全的前提下再去送貨。”

“現(xiàn)在仍在崗位上堅守，不說咱們多么偉大，但對得起自己的良心。”王磊不忘補充。

武漢市內(nèi)仍在堅守崗位一線配送的快遞小哥們

圖片來源：京東物流提供

值得一提的是，事實上，末端配送的疫情防控手段正在不斷升級。

就在1月26日，美團外賣開始在武漢優(yōu)先試點推出“無接觸配送”服務(wù)，用戶在下單時，可通過“訂單備注”、電話、APP內(nèi)消息系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商一個商品放置的指定位置，如公司前臺、家門口等，送達后騎手將通過電話和APP等渠道通知用戶自行取餐。

這種方式的核心是通過減少面對面接觸，保障用戶和騎手在收餐環(huán)節(jié)的安全。

此外，美團方面表示，醫(yī)院地區(qū)的無接觸配送比較特殊，醫(yī)院人員流動較大，常規(guī)餐品放置方式并不能確保安全，所以設(shè)置自助取餐柜等無接觸設(shè)備則是比較安全的方式。
 
而顯然，這種方式在當(dāng)前武漢特殊時期的末端配送中，實際也在廣泛推廣。
 
1月28日，美團外賣負責(zé)人表示，自“無接觸配送”服務(wù)在武漢推出后，有越來越多的武漢用戶主動選擇 “無接觸配送”。并且，截至1月27日，美團外賣“無接觸配送”已在北上廣深等全國184個城市上線，預(yù)計本周將覆蓋全國大部分城市。

《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，多家物流公司目前在湖北省內(nèi)也都首選投遞到代收驛站或智能終端，避免人員相互接觸。但武漢市內(nèi)的智能終端數(shù)量并不充分?？爝f員也會主動和客戶商量放到指定地點。

業(yè)內(nèi)人士呼吁，特殊時期，人與人之間正常的距離防護可以理解，但也請對堅守崗位的快遞小哥、外賣小哥多一份理解、關(guān)愛和感謝。千萬莫讓快遞小哥拼了命，卻寒了心。