頂天立地 守正出奇 強(qiáng)化執(zhí)行 創(chuàng)新突破 在奮斗與進(jìn)步中再攀登

12月24日是“陽(yáng)光升日”，15年前的這一天，陽(yáng)光拿到了它的“準(zhǔn)生證”，保險(xiǎn)行業(yè)的一輪朝陽(yáng)冉冉升起。

一直以來(lái)，陽(yáng)光堅(jiān)持推動(dòng)改革創(chuàng)新，以改革促發(fā)展；積極推進(jìn)綜合發(fā)展、科技創(chuàng)新；扎實(shí)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力國(guó)家精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)。

在這個(gè)特別的日子里，陽(yáng)光召開了2020年度戰(zhàn)略落地工作會(huì)議，董事長(zhǎng)張維功回顧與總結(jié)了2019年的基本工作，分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)。同時(shí)也明確了2020年度的工作目標(biāo)和重點(diǎn)舉措，不斷提升公司的發(fā)展能力，有效驅(qū)動(dòng)三年強(qiáng)司戰(zhàn)略，圓滿完成“三五”任務(wù)，扎實(shí)有效地開啟“四五”征程。

2019年，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下，公司上下一心，明確目標(biāo)，全力推進(jìn)三年強(qiáng)司戰(zhàn)略落地。截至目前，集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入已超1000億元，首次突破千億大關(guān)。陽(yáng)光的不懈努力也受到新聞媒體及社會(huì)各界的關(guān)注和認(rèn)可，于今年先后獲得了“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”、“最佳保險(xiǎn)公司”、“2019最佳社會(huì)責(zé)任企業(yè)”等獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，并連續(xù)9年入選“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”和“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”。

以改革聚能量，繪就三年強(qiáng)司戰(zhàn)略藍(lán)圖

內(nèi)部機(jī)制的創(chuàng)新與變革是保持企業(yè)活力的根本，陽(yáng)光時(shí)刻保持自我修復(fù)與革新能力，快速響應(yīng)市場(chǎng)，快速創(chuàng)新業(yè)態(tài)，煥發(fā)機(jī)體活力。

董事長(zhǎng)張維功于2018年底正式提出“重塑陽(yáng)光”三年強(qiáng)司戰(zhàn)略。2019年伊始，集團(tuán)便邁出了“重塑陽(yáng)光”的第一步，大刀闊斧調(diào)整組織架構(gòu)，理順生產(chǎn)關(guān)系解放生產(chǎn)力，僅用17天就高效、順利、平穩(wěn)完成組織變革和架構(gòu)改革工作。“四化工程”、“紅黃藍(lán)”無(wú)死角管理應(yīng)用等一系列改革創(chuàng)新舉措應(yīng)運(yùn)而生，推進(jìn)公司戰(zhàn)略落地。

“重塑陽(yáng)光”始終堅(jiān)持文化引領(lǐng)，將創(chuàng)業(yè)“基因”持續(xù)灌注靈魂。年初，集團(tuán)發(fā)布了陽(yáng)光核心文化，首次明確“5.19”和“12.24”為“陽(yáng)光文化日”；在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)層面分項(xiàng)文化建設(shè)工作基本完成，崗位文化、子公司分項(xiàng)文化建設(shè)工作正在穩(wěn)步推進(jìn)。

“四化”建設(shè)（即“文化制度化、制度流程化、流程IT化、服務(wù)平臺(tái)化”）扎實(shí)推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)行。在董事長(zhǎng)“堅(jiān)持文化引領(lǐng)，強(qiáng)化理念、注入靈魂”工作要求的指引下，將陽(yáng)光文化融入全體陽(yáng)光人的DNA中。通過(guò)業(yè)務(wù)線上辦理、流程簡(jiǎn)化提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)；通過(guò)為機(jī)構(gòu)提供更規(guī)范高效、精準(zhǔn)智能的“武器彈藥”，更好地支持前線打勝仗；通過(guò)內(nèi)部管理向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變，人性化和科技化的融合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)降本增效，為員工提供便捷；通過(guò)將大量人工操作的日常事務(wù)變成標(biāo)件和非標(biāo)件“搬”上系統(tǒng)處理，促進(jìn)解放生產(chǎn)力，激發(fā)人員活力。

在集團(tuán)的示范引領(lǐng)下，各子公司也結(jié)合自身情況，對(duì)組織機(jī)制進(jìn)行了重組和優(yōu)化。陽(yáng)光人壽堅(jiān)持多線并進(jìn)、多軍并舉，推出了“一三八四一”經(jīng)營(yíng)方略；陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)全面部署核心能力提升“三大工程”和“八大標(biāo)志性戰(zhàn)役”，打響打贏核心能力提升攻堅(jiān)戰(zhàn)；陽(yáng)光融和醫(yī)院三年實(shí)現(xiàn)多個(gè)跨越，繼JCI、HIMSS 6之后又順利通過(guò)三甲評(píng)審、HIMSS 7評(píng)審；陽(yáng)光資產(chǎn)以科技賦能注入發(fā)展新動(dòng)能，推動(dòng)投資業(yè)績(jī)連續(xù)14年領(lǐng)跑行業(yè)。

以客戶需求定位公司發(fā)展，讓科技賦能業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造

一切為了客戶是陽(yáng)光的核心價(jià)值追求。公司堅(jiān)持以客戶需要、社會(huì)需求定位發(fā)展方向，以科技創(chuàng)新、人工智能驅(qū)動(dòng)管理變革，積極做大做強(qiáng)保險(xiǎn)主業(yè)。

進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和設(shè)計(jì)，讓科技賦能業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，讓進(jìn)步的智能科技能力、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力為數(shù)據(jù)陽(yáng)光戰(zhàn)略落地提供尖端武器，深入推動(dòng)數(shù)據(jù)陽(yáng)光的落地，積極構(gòu)筑公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域，陽(yáng)光人壽“健康大數(shù)據(jù)核心引擎”項(xiàng)目取得新突破。該項(xiàng)目整合內(nèi)外部健康數(shù)據(jù)資源，聯(lián)合多地實(shí)驗(yàn)室研發(fā)33種疾病健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)模型，打造9大核心能力，支撐差異化精準(zhǔn)定價(jià)的定期壽險(xiǎn)、重疾、單病種產(chǎn)品的研發(fā)，助力產(chǎn)品定制、智能風(fēng)控、健康服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)應(yīng)用落地；陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)充分運(yùn)用科技手段和智能管理思想，車險(xiǎn)智能定價(jià)管理助力精算定價(jià)能力再提高，實(shí)現(xiàn)終極賠付率模型投產(chǎn)、偏差展示、原因分析、檢視調(diào)整的全流程智能化管理，公司的車險(xiǎn)定價(jià)模型更新迭代效率處于行業(yè)領(lǐng)先。

在智能化客戶服務(wù)方面，陽(yáng)光人壽實(shí)現(xiàn)“一站投”、“全速享”、“‘疾’先鋒”三大極簡(jiǎn)服務(wù)，“重疾先賠”服務(wù)2小時(shí)完成，效率大幅提升，理賠申請(qǐng)支付時(shí)效下降30%；智能客服機(jī)器人“小陽(yáng)”獨(dú)立處理174萬(wàn)筆業(yè)務(wù)，同比提升4倍，準(zhǔn)確率達(dá)94%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平；2019年“客戶節(jié)”推出的“陽(yáng)光信賠”完成1.5萬(wàn)余筆客戶全流程自助理賠，實(shí)現(xiàn)極速理賠和支付，全流程不到8分鐘，產(chǎn)險(xiǎn)萬(wàn)元以下賠案案均報(bào)案支付周期下降20%。

在創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)方面，為充分滿足不同客戶人群的保障需求，2019年，陽(yáng)光保險(xiǎn)在產(chǎn)品研發(fā)上回歸保障本源，推出多款備受好評(píng)的創(chuàng)新產(chǎn)品。其中，陽(yáng)光人壽中介渠道上線的“親子保重大疾病保險(xiǎn)”，首創(chuàng)父母投保，可選擇一名子女作為附屬被保險(xiǎn)人參與投保的保險(xiǎn)責(zé)任，滿足親子家庭的保險(xiǎn)保障需求；銀保渠道在行業(yè)首創(chuàng)的“康瑞倍致終身重大疾病保險(xiǎn)”，在保障終身的基礎(chǔ)上，工作期間給予2倍基本保額的疾病保障；個(gè)險(xiǎn)渠道推出“愛(ài)隨行”系列高額意外保障產(chǎn)品，適合客戶做出一般意外和航空意外的個(gè)性選擇。此外，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)推出首款打擊“老賴”拖延執(zhí)行的司法領(lǐng)域責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品——“繼續(xù)執(zhí)行責(zé)任保險(xiǎn)”，不僅為申請(qǐng)執(zhí)行人提供了成本低、保障高的保險(xiǎn)服務(wù)，更為法院依法快速處置“老賴”財(cái)產(chǎn)、切實(shí)解決“執(zhí)行難”提供了保險(xiǎn)助力。

在理賠服務(wù)方面，及時(shí)、高效的理賠體現(xiàn)陽(yáng)光誠(chéng)信、傳遞陽(yáng)光溫暖。7月21日，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司舉行保險(xiǎn)賠款償付儀式，向青島城投實(shí)業(yè)投資（集團(tuán)）有限公司支付保險(xiǎn)理賠款1.286億元。這是新中國(guó)成立以來(lái)青島市最大的單筆財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)賠款，也是國(guó)內(nèi)光伏行業(yè)史上最大的保險(xiǎn)賠款。

此外，陽(yáng)光還積極發(fā)揮金融保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，傳遞社會(huì)溫暖。今年8月，在今年國(guó)內(nèi)最大的一起臺(tái)風(fēng)——第9號(hào)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”面前，公司上下聯(lián)動(dòng)、聯(lián)合作戰(zhàn)，浙江、山東、安徽等產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，不分晝夜地完成各受災(zāi)地區(qū)的理賠服務(wù)工作，協(xié)助客戶積極完成人員安置和其他防災(zāi)減損工作，受到客戶好評(píng)。

踐行社會(huì)責(zé)任，“保險(xiǎn)扶貧”兜底保障精準(zhǔn)脫貧

今年是全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵之年，船至中流，奮楫者先，陽(yáng)光保險(xiǎn)積極響應(yīng)號(hào)召，投身各項(xiàng)扶貧事業(yè)，助力決勝全面小康。

這一年，陽(yáng)光結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)對(duì)接“保險(xiǎn)扶貧”領(lǐng)域的多元化需求，充分利用陽(yáng)光的業(yè)務(wù)、投資、平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，把供給側(cè)與扶貧需求側(cè)精準(zhǔn)對(duì)接，通過(guò)創(chuàng)新性開展保險(xiǎn)扶貧、教育扶貧、公益扶貧等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧多點(diǎn)開花，并獲得多項(xiàng)榮譽(yù)表彰。在中國(guó)扶貧基金會(huì)頒發(fā)的“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”中，成為獲得表彰的30家企業(yè)中唯一的保險(xiǎn)企業(yè)代表，此外，還獲得了《南方周末》鄉(xiāng)村振興年度貢獻(xiàn)企業(yè)獎(jiǎng)，公司社會(huì)美譽(yù)度不斷提升。

在吉林安圖系列產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目中，龍泉村煎餅廠項(xiàng)目收入已過(guò)百萬(wàn)元并實(shí)現(xiàn)盈利、陽(yáng)光冰泉生態(tài)大米項(xiàng)目喜獲豐收4萬(wàn)斤；在2018年發(fā)起的“雙生計(jì)劃”中，面向三區(qū)三州及國(guó)家級(jí)貧困縣，實(shí)施教育扶貧、健康扶貧，“萬(wàn)名村醫(yī)能力提升計(jì)劃”今年完成超6000名村醫(yī)培訓(xùn)，“萬(wàn)名貧困生幫扶計(jì)劃”以“一對(duì)一”“包班”捐助等形式幫助貧困鄉(xiāng)村學(xué)子，囊括了“三州”地區(qū)2018年所有考入高中的貧困學(xué)子；在內(nèi)蒙古烏蘭察布，持續(xù)推進(jìn)定點(diǎn)幫扶工作，其中，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)與中保基金在烏素圖鎮(zhèn)捐建的一座500噸恒溫庫(kù)已投入使用，12月，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)向?yàn)跛貓D鎮(zhèn)全體投保“胡蘿卜目標(biāo)價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)”的村民賠付933萬(wàn)余元；此外，陽(yáng)光保險(xiǎn)愛(ài)心基金會(huì)持續(xù)致力于改善貧困地區(qū)的教學(xué)條件，目前已在全國(guó)各地捐建陽(yáng)光博愛(ài)學(xué)校達(dá)64所……

尤為關(guān)注的是，今年9月，在新學(xué)年的第一天，集團(tuán)董事長(zhǎng)張維功帶著陽(yáng)光的溫暖與關(guān)愛(ài)來(lái)到了云南省怒江州蘭坪縣第一中學(xué)，為大山里的莘莘學(xué)子帶來(lái)別開生面的“開學(xué)第一課”。課上，張維功董事長(zhǎng)提出的“內(nèi)涵式生命”成為熱詞，陽(yáng)光創(chuàng)業(yè)文化和企業(yè)家精神再次受到媒體關(guān)注，引發(fā)社會(huì)共鳴。

展望2020，董事長(zhǎng)已經(jīng)繪制出了清晰的工作藍(lán)圖，明確了具體的工作思路，指明了奮斗的方向：

一是聚焦主業(yè)，把握本質(zhì)，抓住核心與關(guān)鍵，提升主業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力；二是要運(yùn)用數(shù)據(jù)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)司；三要以強(qiáng)投資、大資管提升企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；四要發(fā)力健康養(yǎng)老布局，打通協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，充分發(fā)揮融和醫(yī)院的輻射作用；五要持續(xù)提升集團(tuán)方向引領(lǐng)和戰(zhàn)略落地支持能力；六要讓人才成為陽(yáng)光的第一生產(chǎn)力；七是繼續(xù)加大文化建設(shè)與落地力度；八要牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)紅線，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線。

號(hào)角已吹響、藍(lán)圖已繪就。2020年，陽(yáng)光將堅(jiān)持文化引領(lǐng)，繼續(xù)秉承農(nóng)民心態(tài)、工匠精神，既不馳于空想，亦不騖于虛聲，頂天立地、守正出奇，推動(dòng)2020年在“一身四翼”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步突出聚焦保險(xiǎn)主業(yè)，強(qiáng)化科技數(shù)據(jù)、投資資管、健康養(yǎng)老的“一聚三強(qiáng)”發(fā)展布局，著力提升戰(zhàn)略落地能力，推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施行穩(wěn)致遠(yuǎn)。