消除焦慮，職場成年人該怎么學(xué)習(xí)？

年末將至，當(dāng)不久前羅輯思維準(zhǔn)備上市的消息傳出，關(guān)于知識(shí)付費(fèi)的討論又熱了起來。但不同以往的是，一些變化在知識(shí)付費(fèi)者身上產(chǎn)生：在經(jīng)歷過一輪知識(shí)焦慮，購買了大量知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)盲目地購買知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品并未能解決焦慮問題。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國在線知識(shí)付費(fèi)市場及發(fā)展趨勢分析》數(shù)據(jù)顯示，隨著用戶在使用知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的過程中，對于內(nèi)容辨別和篩選能力的提升，即使是中上游內(nèi)容方的在線知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品平均復(fù)購率也僅為30%。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

復(fù)購率的降低實(shí)際上也顯示出了成人學(xué)習(xí)者面對的新困境。面對海量的在線學(xué)習(xí)資源，人們該如何快捷、準(zhǔn)確地找到最適合自己，能達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的產(chǎn)品？

專注于資格考試培訓(xùn)的嗨學(xué)表示，其30%的用戶都會(huì)通過客戶端來問，是否線上的老師可以給他們一份學(xué)習(xí)計(jì)劃。當(dāng)大量的內(nèi)容和使用權(quán)交給用戶的時(shí)候，嗨學(xué)發(fā)現(xiàn)用戶最大的困惑便是，我應(yīng)該怎么去學(xué)？

嗨學(xué)誕生于2010年，是一家走過了9年發(fā)展歷程、形成了基石品牌“嗨學(xué)”、高端品牌“精進(jìn)”、平臺(tái)品牌“遴選”三大互聯(lián)網(wǎng)課程體系的互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)公司，嗨學(xué)專注于服務(wù)職場人士，涵蓋了建造師、消防工程師、注冊會(huì)計(jì)師、執(zhí)業(yè)藥師等主流職業(yè)領(lǐng)域的資格考試。歷經(jīng)9年發(fā)展，在構(gòu)建起大量學(xué)習(xí)工具和學(xué)習(xí)場景后，面對用戶不知道如何去學(xué)這一問題，嗨學(xué)希望通過大數(shù)據(jù)＋AI，以及導(dǎo)師＋班主任的方式推進(jìn)千人千面和因材施教，幫助不同的成人個(gè)體更好地學(xué)習(xí)。

用AI＋大數(shù)據(jù)提升學(xué)習(xí)效率

職業(yè)教育受到國家政策、市場剛性需求和線上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)和影響，目前已成為僅次于K12教育的第二大教育細(xì)分市場。但目前，面對海量的知識(shí)內(nèi)容和大量的學(xué)習(xí)工具，長期耕耘于成人職業(yè)教育的嗨學(xué)發(fā)現(xiàn)，成年人學(xué)習(xí)備考過程中還存在三大痛點(diǎn)：一是整塊的學(xué)習(xí)時(shí)間緊張；二是對知識(shí)的理解和掌握能力不如學(xué)生時(shí)代；三是大部分學(xué)員在海量的學(xué)習(xí)資料面前沒有學(xué)習(xí)頭緒，不知從何下手。

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這三大痛點(diǎn)常常讓成人學(xué)員備考的質(zhì)量不佳。此外，對于科目較多的成人資格考試來說，學(xué)員常常會(huì)面對不同科目學(xué)習(xí)計(jì)劃扎堆的情況。對此，嗨學(xué)互聯(lián)網(wǎng)中心產(chǎn)品總監(jiān)朱婉瑩指出，實(shí)際上，面對高達(dá)上千學(xué)時(shí)的視頻內(nèi)容和上萬道的真題，學(xué)員其實(shí)沒有能力給自己規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑，學(xué)員需要的是一個(gè)線性的、能診斷的、自適應(yīng)學(xué)員學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)方案。

為了解決這些痛點(diǎn)，嗨學(xué)在做了更深度的學(xué)員調(diào)研，以及連續(xù)追蹤分析學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果的關(guān)聯(lián)關(guān)系后，推出了以自適應(yīng)的智能小班課產(chǎn)成品——精進(jìn)學(xué)堂。

“學(xué)員進(jìn)入精進(jìn)學(xué)堂的第一步，是進(jìn)行判定學(xué)員知識(shí)點(diǎn)掌握度、學(xué)習(xí)能力的入班測試，對用戶進(jìn)行學(xué)力分級(jí)，結(jié)合用戶所在考試地域、擁有的備考時(shí)間，自動(dòng)為學(xué)員生成定制的學(xué)習(xí)計(jì)劃，保證每位用戶的學(xué)習(xí)路徑是適合自己當(dāng)前學(xué)習(xí)能力、知識(shí)點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)、以及學(xué)習(xí)節(jié)奏的。在定制學(xué)習(xí)計(jì)劃的同時(shí)，學(xué)員會(huì)加入和自己相近學(xué)習(xí)節(jié)奏的虛擬班級(jí)，在班級(jí)中專業(yè)導(dǎo)師會(huì)做互動(dòng)式教學(xué)，如群答題、群答疑、群直播、模擬考試等，保證學(xué)員對當(dāng)天知識(shí)點(diǎn)的掌握；班主任會(huì)實(shí)時(shí)同步最新考試資訊，更新備考資料；為了更好的激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)員可以組隊(duì)PK學(xué)習(xí)，獲勝的小組可以獲得實(shí)物、積分等獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)學(xué)員在愉悅的、自信的狀態(tài)下沖刺備考。”嗨學(xué)方面表示。

“我們的學(xué)習(xí)計(jì)劃不僅僅是布置任務(wù)，它還包含兩個(gè)部分，一個(gè)是多維反饋，相當(dāng)于‘全面的診斷’，另外一個(gè)是實(shí)時(shí)糾偏，相當(dāng)于‘解決方案’；在漫長的備考過程中，學(xué)員非常想知道近期的學(xué)習(xí)效果如何，我的薄弱環(huán)節(jié)在哪里，我的考試通過率有大？該如何調(diào)整才能快速加強(qiáng)？這是每個(gè)學(xué)員真實(shí)的訴求，學(xué)員需要一個(gè)備考之路的實(shí)時(shí)‘導(dǎo)航儀’。”朱婉瑩指出。

而這背后便是AI技術(shù)在對學(xué)員真實(shí)掌握情況的判定、動(dòng)態(tài)自適應(yīng)學(xué)習(xí)路徑的規(guī)劃和考試通過率預(yù)測中的應(yīng)用。

借助教育行業(yè)較成熟的IRT模型、BKT模型、MCM和ACT-R模型，嗨學(xué)構(gòu)建了自己的學(xué)習(xí)者特征模型、學(xué)術(shù)領(lǐng)域模型和自適應(yīng)引擎。朱婉瑩表示，AI＋大數(shù)據(jù)能幫助學(xué)員和老師及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，真正將學(xué)員有限的時(shí)間投入在薄弱的知識(shí)點(diǎn)中，譬如在IRT和BKT模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)不斷精確通過做題情況估算學(xué)生真實(shí)的知識(shí)點(diǎn)掌握度，反饋真實(shí)的學(xué)情。

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此外，朱婉瑩指出，AI＋大數(shù)據(jù)還能通過學(xué)生的行為數(shù)據(jù)，覺察出學(xué)生的焦慮情緒，讓老師能更有效、更針對性地對學(xué)員進(jìn)行溝通。精進(jìn)學(xué)堂獨(dú)創(chuàng)了“學(xué)習(xí)情感的診斷”系統(tǒng)，通過學(xué)員之間的互動(dòng)，學(xué)員和老師、班主任之間的互動(dòng)、回訪，學(xué)習(xí)偏差度等分析學(xué)員的情感狀態(tài)，對情緒波動(dòng)學(xué)員及時(shí)的介入，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，緩解備考焦慮。

通過這種千人千面、快速更新的教學(xué)方式，嗨學(xué)方面表示，根據(jù)運(yùn)營的實(shí)際數(shù)據(jù)來看，精進(jìn)學(xué)堂的滿意度較傳統(tǒng)教學(xué)方式高出74%，學(xué)員完課率提升了23.7%，考點(diǎn)能力值提升了19.7%，效果遠(yuǎn)超出普通大班課教學(xué)模式。

用導(dǎo)師＋班主任解決焦慮

2018年1月，招聘公司——智聯(lián)招聘發(fā)布的一份報(bào)告顯示，四分之一的受訪白領(lǐng)表示，他們感到壓力非常大，沒有什么激情，原因包括收入不穩(wěn)定、職業(yè)前景黯淡等。

而對長期處于這種焦慮下的白領(lǐng)來說，教育是他們尋找到的一種長期補(bǔ)救措施。但相比于線下課堂教學(xué)，成人在線用戶學(xué)習(xí)時(shí)間不僅少，還相對零散，“三天打魚兩天曬網(wǎng)”的現(xiàn)象十分普遍，如何督促學(xué)員學(xué)習(xí)，提高完課率是各大職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都面臨的問題。

對于嗨學(xué)來說，學(xué)員學(xué)習(xí)焦慮的問題也十分凸顯。以所授的消防工程師為例，全國一年的通過率不到4%，也就意味著在100個(gè)人當(dāng)中只有4個(gè)人能通過考試，而能否通過考試很大程度上將會(huì)成為學(xué)員未來人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，學(xué)員在整個(gè)過程當(dāng)中非常焦慮，如何化解亟待解決。

對此，嗨學(xué)研發(fā)的精進(jìn)學(xué)堂智慧小班課，配備了一線的老師作為導(dǎo)師；同時(shí)配備了一個(gè)班主任、一個(gè)助教，以一對一的模式全程去幫助用戶解決在學(xué)習(xí)周期當(dāng)中遇到的任何問題。

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“雖然精進(jìn)的‘學(xué)習(xí)情感的診斷’系統(tǒng)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)學(xué)員情緒變化，但在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員是有強(qiáng)烈的學(xué)術(shù)互動(dòng)和情感互動(dòng)訴求的，為了更好保障教學(xué)效果，一班‘導(dǎo)師+助教+班主任’的設(shè)計(jì)，能夠隨時(shí)響應(yīng)學(xué)員在班級(jí)群中，或者一對一的專業(yè)問題。”朱婉瑩表示，“自適應(yīng)首先不應(yīng)該是知識(shí)的自適應(yīng)，而應(yīng)該是學(xué)習(xí)情緒，學(xué)習(xí)狀態(tài)的自適應(yīng)。再好的推薦，如果學(xué)員無法進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)，啟動(dòng)學(xué)習(xí)，效果是達(dá)不到的。我們還原了傳統(tǒng)線下學(xué)校學(xué)習(xí)的氛圍，融洽師生、同學(xué)的關(guān)系，在精進(jìn)學(xué)堂APP中，我們尊重學(xué)習(xí)心態(tài)的變化規(guī)律，也致力于保障每位學(xué)習(xí)者擁有愉悅的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。”

在這種設(shè)計(jì)理念下，精進(jìn)學(xué)堂也引入了“同學(xué)”的概念，“我與很多學(xué)員交流過，當(dāng)一個(gè)學(xué)員焦慮的時(shí)候，最不希望有人以說教的姿態(tài)教育我堅(jiān)持就能勝利；學(xué)員會(huì)想找到和我有一樣困惑的群體，他們也跋涉在漫長的備考路上，他們最了解我的困擾；我們也擁有同一個(gè)夢想——考取證書，在職業(yè)上更進(jìn)一步，學(xué)員和學(xué)員最能在一起相互打氣。”朱婉瑩表示。對此，精進(jìn)學(xué)堂創(chuàng)造了班級(jí)群內(nèi)組隊(duì)／結(jié)對PK的形式，通過大量的互動(dòng)，激發(fā)了學(xué)員更長的學(xué)習(xí)時(shí)間，更大的學(xué)習(xí)動(dòng)力。“在焦慮時(shí)，有一對一的班主任做心理疏導(dǎo)，加油打氣；在懈怠時(shí)，有班主任及時(shí)的督導(dǎo)，有虛擬班級(jí)同學(xué)的互相鼓勵(lì)，讓一個(gè)人的戰(zhàn)斗，變成‘一群人的沖刺’。”朱婉瑩說。

實(shí)際上，教育需要老師同學(xué)的陪伴在知識(shí)付費(fèi)減速的趨勢下越來越凸顯出來。K12在線教育所看好并推崇的雙師模式中，班主任的角色正是起到陪伴、監(jiān)督的作用。成人教育領(lǐng)域，由于空閑時(shí)間有限、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，班主任、同學(xué)的陪伴、督促環(huán)節(jié)必不可少。

而在大數(shù)據(jù)和用戶畫像分析等技術(shù)的加持下，老師除了能更好地督促學(xué)員學(xué)習(xí)，還能根據(jù)個(gè)體用戶的不同特點(diǎn)去做有效的指導(dǎo)，并且進(jìn)行教學(xué)決策的改進(jìn)。

用“導(dǎo)師+班主任”陪伴式的學(xué)習(xí)方式為用戶緩解焦慮，用大數(shù)據(jù)+AI推進(jìn)千人千面和因材施教，該怎么學(xué)的問題正在逐步得到解答。