東亞銀行中國副行長蔡麗鳳：5G能夠有效降低銀行成本，推動(dòng)服務(wù)客群進(jìn)一步下沉

每經(jīng)記者 李玉雯    每經(jīng)編輯 易啟江    

科技正給金融領(lǐng)域帶來深刻的變革。隨著中資銀行5G網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)落地，外資銀行也開始紛紛發(fā)力，迎頭趕上。12月11日，東亞銀行（中國）有限公司（“東亞中國”）上海新天地支行“G速創(chuàng)造未來”智慧門店開業(yè)，為內(nèi)地外資銀行首家5G智慧門店?？萍祭顺钡鹬?，銀行業(yè)如何迎接5G時(shí)代？

圖片來源：攝圖網(wǎng)

5G讓銀行用更低的成本服務(wù)更多的人

在東亞中國副行長蔡麗鳳看來，5G對于銀行的幫助主要體現(xiàn)在兩方面：其一是5G速度快，能夠?yàn)榭蛻籼峁└旖莘?wù)，提升客戶體驗(yàn)；其二是能夠完善遠(yuǎn)程服務(wù)，控制銀行成本。例如財(cái)富管理是外資銀行做得比較好的部分，但不可能做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備一個(gè)投資顧問，如果要通過遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶與專家實(shí)時(shí)溝通，那么網(wǎng)絡(luò)速度穩(wěn)定就很重要。

“如果不通過互聯(lián)網(wǎng)科技的手段，怎么可以服務(wù)更多的客戶？”考慮到投入產(chǎn)出比等問題，太偏遠(yuǎn)的地方難以開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。蔡麗鳳舉例道，以前財(cái)富管理是針對中高端客戶，而現(xiàn)在通過科技，銀行有能力用更低的成本去服務(wù)到更多的人。

實(shí)際上，在5G智能時(shí)代，銀行的遠(yuǎn)程服務(wù)愈發(fā)精細(xì)化，在此背景下，人們是否還有必要去銀行網(wǎng)點(diǎn)？

“網(wǎng)點(diǎn)很貴，不好的地方不租，好的地方租金一定會(huì)貴”，蔡麗鳳表示，網(wǎng)點(diǎn)一般側(cè)重于獲客或者為高端客戶提供一些比較復(fù)雜的產(chǎn)品。不過，當(dāng)下仍然有兩個(gè)功能是網(wǎng)點(diǎn)所必須有的。一方面是銀行帳戶，從監(jiān)管角度而言，類似I類賬戶開戶、信用卡開戶等業(yè)務(wù)還是希望客戶能夠親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理，這是出于對客戶安全方面考慮；另一方面，零售銀行是零售行業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)行業(yè)，需要分層經(jīng)營。比如理財(cái)，小額理財(cái)在手機(jī)上DIY就可以，如果金額大了還是會(huì)考慮去接受專業(yè)人員的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)就可以發(fā)揮這個(gè)功能。

大數(shù)據(jù)、AI也將銀行業(yè)產(chǎn)生深刻影響

值得一提的是，風(fēng)控作為銀行業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，5G的到來會(huì)影響到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。蔡麗鳳提到，在5G的基礎(chǔ)上，銀行現(xiàn)在有一些人臉識別的功能，以前銀行員工核對客戶身份需要拿著身份證去跟公安聯(lián)網(wǎng)對比，現(xiàn)在有了人臉識別，準(zhǔn)確度很高，也更加安全。

毋庸置疑的是，科技對銀行領(lǐng)域的滲透日益加深。在回答《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提問時(shí)，蔡麗鳳表示，除了5G，大數(shù)據(jù)、AI也會(huì)對未來整個(gè)銀行業(yè)產(chǎn)生深刻影響，能夠有效提高客戶體驗(yàn)，降低銀行成本，提高收益。

舉例來看，以前沒有大數(shù)據(jù)，銀行可能會(huì)隨機(jī)去打電話聯(lián)系客戶，這樣一來銀行成本很高。而在萬物互聯(lián)的時(shí)候，客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，銀行員工可以通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)了解客戶信息，將最適合的產(chǎn)品推薦給這位客戶，更及時(shí)、快速地服務(wù)客戶。銀行的成本降低，成功率也會(huì)提高。

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