成立一年阿里本地生活首次戰(zhàn)略升級 “雙12”或成“新服務”練兵場

每經記者 王星平     每經編輯 王麗娜    

“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里？就投入到了‘新服務’上。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊如是說。

11月19日，阿里本地生活服務公司發(fā)布“新服務”戰(zhàn)略。《每日經濟新聞》記者了解到，這是成立一周年阿里本地生活服務公司首次進行的戰(zhàn)略升級。

“新服務”戰(zhàn)略主要是餓了么口碑通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競爭力的解決方案，為百萬商戶提供“數智中臺”，從而幫助商家降本增效。

阿里本地生活與部分數字化合作商戶

 圖片來源：每經記者 王星平 攝

此時距離今年“雙11”剛剛過去一周時間。之所以選擇在“雙11”之后、“雙12”之前進行戰(zhàn)略升級，王磊表示，主要是想將過去一年多積累的能力在經過“雙11”的部分品牌檢驗后，通過“雙12”更大范圍地推廣開來。

這家在成立之初就明確要重新定義城市生活的本地生活服務公司，在去年剛成為“雙12”新主角，而就在此次戰(zhàn)略升級之后，今年的“雙12”又會有什么樣的新變化？

行業(yè)瓶頸催生“新服務”戰(zhàn)略

上述提到的“新服務”，其實是基于一套商業(yè)操作系統(tǒng)?！睹咳战洕侣劇酚浾吡私獾剑撓到y(tǒng)會為每個商戶提供獨立的中臺，在一套系統(tǒng)中，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪。換言之，商戶可以通過一個平臺系統(tǒng)將阿里生態(tài)內的賬戶、營銷、交易、流量互通。

同時，阿里本地生活提供的“商業(yè)操作系統(tǒng)”，整合口碑餓了么到店和到家的各項能力，建立包括選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系，實現服務數字化、門店數字化和營銷數字化。

顯然，正如此前行業(yè)中經常提及的，讓本地生活服務生態(tài)實現數字化是此次阿里本地生活戰(zhàn)略升級的目標。

而之所以會在這一時間段推出這一商業(yè)操作系統(tǒng)，王磊表示，主要是目前本地生活行業(yè)已經逐漸進入到一個瓶頸期。

據王磊介紹，在過去一年，作為本地生活最重要的板塊之一，整個餐飲行業(yè)接近5萬億的總量，但線上部分大概占到餐飲行業(yè)的不足15%。同時，從去年開始，外賣增速就開始放緩，今年的增速更是從之前的90%多變成30%多，整個行業(yè)遇到了挑戰(zhàn)。

這一點，似乎從已上市的本地生活巨頭美團點評所公布的數據中也可窺一二。

根據此前美團點評上市前所更新的招股書，截至2018年前四個月，餐飲外賣業(yè)務收入達96.86億元，較去年同期增長了107.78%，實現翻番增長。而據其上市后所公布的財報，2019年第一季度餐飲外賣營業(yè)收入107億，同比增51,7%。2019年第二季度財報中，餐飲外賣業(yè)務收入同比增長44.2%。

之所以如此，王磊認為，主要是因為當下的本地生活行業(yè)普遍的玩法與電商的玩法一樣，但本地生活行業(yè)屬性與電商不一樣，這導致生態(tài)中商家的能力無法被釋放出來，甚至普遍被消耗。

“本地生活行業(yè)屬性與電商不一樣，電商只要有支付、物流，滲透率可以無限地延伸下去；但本地生活的服務行業(yè)因為服務半徑比較小，所以無法完全變成一個中心化的市場。然而現在的團購網站、外賣網站，與電商的玩法一樣，是一個中心化市場，將所有商戶折扣券放在一起，將所有商家排在一起，比誰的折扣大優(yōu)惠多，這不是最好的方式。”王磊表示，中心化的方式是一個比較好的變現模式，但并不一定是對商家最好的模式，所以從今天開始阿里本地生活提出一個新的戰(zhàn)略“新服務”。

“雙12”：“新服務”的練兵場

2014年，滴滴和快的打車大戰(zhàn)基本普及了線上的移動支付。為了推動移動支付在線下的規(guī)模，支付寶決定嘗試著啟動“雙12”。次年6月，口碑正式成立。

口碑的出現，讓阿里在本地生活場景中有了更多的想象空間，在超市之外，口碑又接入了餐飲和外賣。當年“雙12”，“支付即會員”的概念被正式推出，同時開始嘗試滿減券、單品券等營銷工具。這個策略一直延續(xù)到近兩年的“雙12”，并且疊加了各種優(yōu)惠券。

如今，宣稱一味比拼折扣力度不是最優(yōu)方案的阿里本地生活，又將呈現一個什么樣的“雙12”？

阿里本地生活服務公司副總裁劉曉菲表示，在剛剛過去的“雙11”中，整個本地生活領域，口碑與餓了么都創(chuàng)造了歷史新高。而此次“雙12”在“雙11”基礎上進行了大升級：“雙12”會是“新服務”全面展示的大舞臺。

同時，劉曉菲指出，在今年“雙12”仍然會在移動支付、在線商品、到店手機點單、外賣點單、口碑智慧餐廳等多端聯動，基礎運營流量、營銷流量、廣告流量會串聯在一起，這就給了商戶一個機會：在整個“雙12”的節(jié)點可以同時在多個端口做營銷、節(jié)點爆發(fā)及消費者運營。

如此看來，如何推動本地生活數字化全面展開，且讓商家的服務能力得到釋放，是此次“雙12”的重要目標。

業(yè)內人士認為，“雙12”的意義在于它讓大部分的本地生活商家實現了線上線下全平臺運營，“實體店+外賣+零售”成為商家經營的標配模式。

不過，該業(yè)內人士也認為，這次“雙12”也是阿里本地生活公司戰(zhàn)略升級后的一次大考。正如王磊所說：“如果所對于此次系統(tǒng)升級有什么擔心，我并不會擔心這套系統(tǒng)的能力，而是擔心我們如何把這套系統(tǒng)運營好。”