新氧秘密孵化新業(yè)務(wù)“尺顏醫(yī)選”，117個維度建醫(yī)美界米其林

醫(yī)美消費者經(jīng)常會相信朋友的介紹，認為這樣更簡單可信。豈不知這種想省心、安全的心態(tài)，反倒給不良中間商留下了空間，甚至形成了一套渠道代理產(chǎn)業(yè)鏈。在某些醫(yī)美發(fā)達的城市，連跳廣場舞的大媽都知道往醫(yī)美機構(gòu)送人賺錢，這讓原本對醫(yī)美持成見的輿論，更加火上澆油，助長了醫(yī)美暴利的偏見。而消費者的信任也經(jīng)常被濫用，因為渠道代理返點高的機構(gòu)常常叫座不叫好。

近日，一個全新的醫(yī)美品牌“尺顏醫(yī)選”正式向公眾亮相，其建立了一套中國醫(yī)美領(lǐng)域嚴苛的醫(yī)生過濾和消費者服務(wù)機制，面向中國有高品質(zhì)醫(yī)美消費需求的群體，提供中國優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美資源和一站式管家服務(wù)。希望打造中國醫(yī)美服務(wù)的第一梯隊，拉動中國醫(yī)美市場的服務(wù)水平。

今年，在醫(yī)美圈，一個廣為人知的消息是醫(yī)美平臺新氧于5月初在美上市，成為全球互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美首發(fā)股。事實上，尺顏醫(yī)選正是新氧旗下獨立子品牌，2019年1月正式掛牌成立，是新氧在上市前不久低調(diào)孵化的一個新業(yè)務(wù)。新氧2013年成立，是目前國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的醫(yī)美社區(qū)，具有高粘性和活躍度，尺顏醫(yī)選的核業(yè)團隊正是脫胎于新氧。

醫(yī)美界的“米其林”

醫(yī)美消費最重要的環(huán)節(jié)是醫(yī)生。其實中國并不缺好的醫(yī)療資源，以醫(yī)美為例，在中國一二線城市三甲醫(yī)院的整形外科，每天有全國的患者慕名而來，那里的醫(yī)生有機會處理各種復雜的情況。在多點執(zhí)業(yè)政策的支持下，很多這樣經(jīng)驗豐富的醫(yī)生開始走進民營機構(gòu)，提供市場化的服務(wù)。

如何把好的醫(yī)療資源有效地呈現(xiàn)出來？尺顏醫(yī)選的醫(yī)生甄選共有117個維度，涉及到幾乎全部與消費者相關(guān)的醫(yī)生信息，大到既往消費者的口碑評價，小到醫(yī)生的脾氣秉性。找醫(yī)生為什么還要了解他的脾氣秉性？其實對于醫(yī)美消費，醫(yī)患雙方的溝通是非常重要的，以鼻子為例，高一點，抑或是翹一點，就經(jīng)常會產(chǎn)生巨大的感官差異，這使得建立在了解基礎(chǔ)上的溝通非常重要。

需要注意的是，這117個維度中有十幾個維度是紅線，一旦碰上就沒有合作的機會。尺顏醫(yī)選有一套環(huán)評系統(tǒng)，一旦有顧客不滿意投訴，內(nèi)控部門會介入調(diào)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)甄選師沒有按照既定的117個維度一一執(zhí)行、存在放水的情況，那么將視情節(jié)嚴重程度追責。

這117個甄選維度中，有78個考量的是機構(gòu)。以手術(shù)觀摩這一個環(huán)節(jié)為例，在一張《手術(shù)觀摩表》上，甄選師記錄著：“負壓吸引器與麻醉儀器不新”、“儀器齊備，沒有缺漏，但手術(shù)剪刀以及不鋒利了”。此外，甄選師還需記錄下從更衣室、手術(shù)室過道、到消毒、麻醉、手術(shù)過程等全流程是否規(guī)范。

“現(xiàn)在的醫(yī)美機構(gòu)裝修都很豪華，但其實我們最關(guān)心的還是手術(shù)室的情況，可是我們卻看不到，即使讓我們看，其實也看不明白。”一位醫(yī)美消費者表示。

尺顏醫(yī)選的甄選師正是要彌補消費者這種擔心。觸達每一家診所和門診部的每一間手術(shù)室，是尺顏醫(yī)選的業(yè)務(wù)準則。這要求甄選師具有高度專業(yè)性，事實上尺顏醫(yī)選甄選師人均在醫(yī)療行業(yè)有5年以上從業(yè)經(jīng)驗。每次觀摩手術(shù)前，甄選師需要事先準備，并提供一份書面的手術(shù)施行步驟，以脅軟骨隆鼻為例，需要細化到取肋軟骨、雕刻取出的肋軟骨、鼻外入路完全釋放、用多余的肋軟骨粉末填充鼻翼基底……

按照這117個維度，尺顏醫(yī)選有一套打分系統(tǒng)，只有評分達到優(yōu)秀，并且沒有踩任何一條紅線的醫(yī)生，方可進入尺顏醫(yī)選服務(wù)系統(tǒng)。過去一年里，基于數(shù)據(jù)模型和甄選師的明查暗訪，尺顏醫(yī)選從海內(nèi)外近2萬人中甄選出近600名醫(yī)生，通過率僅3%。即使是甄選成功的醫(yī)生，還要定期進行復核，醫(yī)生在尺顏醫(yī)選的評價機制是滾動的。

目前尺顏醫(yī)選建立的是醫(yī)美領(lǐng)域極為嚴苛的一套過濾機制，被稱為“醫(yī)美界的米其林”。

具體再來看被甄選出來的醫(yī)生，甄選師會按最善長的項目對他們進行分類，然后錄入到管理系統(tǒng)之中。比如同為鼻整形專家，597號醫(yī)生最善長做網(wǎng)紅鼻，598號醫(yī)生更善長做自然型的鼻子，599號醫(yī)生更善長做鼻修復。

除皮膚和針劑項目以外，目前尺顏醫(yī)選甄選出的醫(yī)生全部為主治醫(yī)師以上，其中60%以上為副主任醫(yī)師，做手術(shù)的醫(yī)生都有7年以上的手術(shù)臨床經(jīng)驗。

尺顏醫(yī)選業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)29個核心城市，以及日本、韓國，是目前中國覆蓋地域較廣、規(guī)模較大的一站式管家醫(yī)美服務(wù)。

擁有一位美商特別高的“好閨蜜”是種什么體驗？

好醫(yī)生甄選出來后，是不是打上標簽讓消費者知道就可以了呢？比如在尺顏醫(yī)選APP上發(fā)布一個《中國醫(yī)美醫(yī)生Top600》。

醫(yī)療服務(wù)，特別是高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，僅僅讓消費者知道誰是好醫(yī)生顯然還是不夠的。因為醫(yī)療與電子產(chǎn)品、日用百貨不同，不是在線上下單、付費，然后在線下等著收貨就可以的。醫(yī)療是一個非標品，需要量身定制。同樣的醫(yī)生給不同的人作雙眼皮，效果不會相同。

這時就需要管家出場了。管家會覆蓋消費者在尺顏醫(yī)選經(jīng)歷的全程，從美學定制、醫(yī)生選擇、手術(shù)時間預約、醫(yī)護溝通，到恢復期答疑。管家給消費者提供服務(wù)最重要的二個原則是按需和擇優(yōu)。

在尺顏醫(yī)選，管家面向的不是幾家醫(yī)院的幾個醫(yī)生，而是分布在中國29個城市和日本、韓國的數(shù)百家機構(gòu)。管家往往會給消費者提供一些美學設(shè)計，然后根據(jù)消費者的需求，選2-3家機構(gòu)，幫消費者預約面診時間。

尺顏醫(yī)選運營崗位的一位負責人以前在醫(yī)美機構(gòu)有過10年以上的從業(yè)經(jīng)驗，她說：線下一個雙眼皮手術(shù)有時候可以賣到十幾萬，往往不是因為有特別厲害的專家或技術(shù)，而是因為營銷手段，也就是利用了消費者的某些心理。身處那樣的環(huán)境，想改變，但很難。在尺顏醫(yī)選，有標準的定價和廣泛的高端醫(yī)生資源，只給對的，不給貴的，沒有惡性營銷，這讓我覺得工作起來很舒心。

“懂你所需，為你甄選”是尺顏對消費者的服務(wù)目標。

尺顏醫(yī)選管家通過面試后，要進行一段封閉性的急訓，通過400+門培訓課程學習、2077道培訓題庫的檢驗后，方可上崗。在新氧內(nèi)部，戲稱他們?yōu)?ldquo;全中國美商最高的人”。

如果把新氧APP比作一個自選貨架，覆蓋了中國大部分的醫(yī)美資源，方便消費者貨比三家；那么尺顏醫(yī)選就是一個配有一對一管家的精選貨架。每位尺顏醫(yī)選醫(yī)生的技術(shù)都有其獨到的地方，而管家是讓消費者和醫(yī)生技術(shù)更好地適配，從而讓效果和體驗都達到一個完美的過程。

運營一年已達國內(nèi)醫(yī)美管家式服務(wù)超大規(guī)模

尺顏醫(yī)選負責人表示，目前子公司試運營剛滿一年，尚未實現(xiàn)盈利。半年度復購與轉(zhuǎn)介紹比率超過30%。

尺顏醫(yī)選消費者相比新氧用戶，女性占比更高，一線城市占比超過50%，有近半人群年齡集中在25-35歲，她們主要通過尺顏醫(yī)選施行手術(shù)類的醫(yī)美項目，平均客單價是新氧用戶的4倍多。

在中國，提供管家醫(yī)美服務(wù)的市場一直有人在做，模式類似于中介性質(zhì)，但因為模式更重，擴張速度較慢，再加上收入普遍來自于抽成，醫(yī)美客單價高，作一筆就所賺不菲，所以提供這類機構(gòu)多為地方性企業(yè)，屬于悶聲發(fā)財?shù)慕?jīng)營模式。

尺顏醫(yī)選母公司新氧是罕見的在成立第四年（2017年）就實現(xiàn)年度性盈利的平臺，可見新氧的管理團隊非常重視企業(yè)的盈利性。但與其它同類企業(yè)不同，尺顏醫(yī)選處于一個易于變現(xiàn)的領(lǐng)域，利潤卻尚未轉(zhuǎn)正，顯然其在自身發(fā)展上有更大的野心。

尺顏醫(yī)選內(nèi)部人士介紹，其經(jīng)營架構(gòu)完全獨立于新氧，業(yè)務(wù)部門包括新媒體傳播、運營、管家，支持部門包括甄選、客服、培訓、技術(shù)、研發(fā)、內(nèi)控，已經(jīng)形成一套完整的運營體系，團隊總?cè)藬?shù)有200多人。2019年10月尺顏醫(yī)選新媒體閱讀量達4.7億次，月均互動量過14.8萬。

從尺顏醫(yī)選業(yè)務(wù)覆蓋的規(guī)模和自建新媒體團隊方面，可以看出尺顏醫(yī)選的野心，那就是占領(lǐng)高品質(zhì)醫(yī)美需求市場，讓消費者想到管家式的醫(yī)美服務(wù)就想到尺顏醫(yī)選。

“我們把醫(yī)美服務(wù)一點點拆解，顆粒度細化到117個醫(yī)生甄選維度、近400場管家培訓、有2000多道題目的培訓題庫，希望打造中國高品質(zhì)醫(yī)美服務(wù)的第一梯隊，這套標準將成為醫(yī)美領(lǐng)域的標桿。”尺顏醫(yī)選負責人表示。

理想豐滿，現(xiàn)實骨感。盡管尺顏醫(yī)選有心把控全流程，但醫(yī)生與其之間的關(guān)系僅僅是合作關(guān)系，加之醫(yī)療也難保100%安全，一旦業(yè)務(wù)量鋪開，尺顏醫(yī)選在消費醫(yī)療這個特殊領(lǐng)域的危機考驗也就拉開了序幕。

不過從大的趨勢上看，社會化辦醫(yī)是目前政府支持的一個方向，醫(yī)療過去跟服務(wù)脫鉤，目前各領(lǐng)域都屬于試水的階段。醫(yī)美是醫(yī)療中市場化較高的領(lǐng)域，在醫(yī)美領(lǐng)域建立一套高品質(zhì)、高標準的服務(wù)不僅對醫(yī)美，更是對整個消費醫(yī)療具有指導意義。

談到尺顏醫(yī)選名稱的由來，其負責人表示：以精準、克制、嚴謹，打磨美好容顏。