房源假、地址假、評(píng)價(jià)假、照片假…民宿平臺(tái)真能免責(zé)？

模糊的房產(chǎn)證、空白的租賃合同，虛構(gòu)的“房源”，通過(guò)了多家民宿平臺(tái)的審核。甚至用公廁照片充當(dāng)房源衛(wèi)生間，也能過(guò)審……

這是近日記者以房東身份在多家民宿平臺(tái)測(cè)試注冊(cè)房源的結(jié)果。

近年來(lái)，以民宿為代表的共享住宿在我國(guó)呈現(xiàn)井噴之勢(shì)，也因各種亂象屢屢站上輿論的風(fēng)口。房源的真實(shí)性，直接關(guān)乎民宿的安全及事故責(zé)任的認(rèn)定。今年元旦假期，山西一對(duì)姐弟入住了在愛(ài)彼迎預(yù)訂的一家民宿，疑因一氧化碳中毒1死1住院。事發(fā)民宿被曝出曾有過(guò)兩次轉(zhuǎn)租。

房源有假 公廁照充當(dāng)房源衛(wèi)生間也能過(guò)審

10月21日至11月5日，記者在多家民宿平臺(tái)虛構(gòu)“房源”進(jìn)行注冊(cè)測(cè)試，在其中四家通過(guò)審核上線(xiàn)。

在美團(tuán)民宿，記者上傳了內(nèi)頁(yè)模糊、信息無(wú)法識(shí)別的房產(chǎn)證圖片；在途家民宿，記者上傳了4張空白房屋租賃合同；在木鳥(niǎo)民宿和愛(ài)彼迎，記者在房源照片中提交了公廁照片。

上傳公廁照片作為房源圖片。愛(ài)彼迎頁(yè)面截圖

成功上線(xiàn)。愛(ài)彼迎頁(yè)面截圖

就房源注冊(cè)信息的真實(shí)性，各民宿平臺(tái)都有相關(guān)“免責(zé)條款”。

例如，途家民宿“途家網(wǎng)服務(wù)協(xié)議”規(guī)定，途家在線(xiàn)對(duì)相關(guān)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性無(wú)能力進(jìn)行準(zhǔn)確地、完整地驗(yàn)證，并保證其真實(shí)性、完整性。“木鳥(niǎo)民宿”在“免責(zé)聲明”中規(guī)定，平臺(tái)上相關(guān)注冊(cè)數(shù)據(jù)、其發(fā)布的信息等事項(xiàng)均由注冊(cè)用戶(hù)自行提供并依法對(duì)其提供的任何信息承擔(dān)全部責(zé)任。

……

地址有假 實(shí)際地址與預(yù)訂地址不在同一個(gè)小區(qū)

2019年9月，北京市民小茜通過(guò)途家民宿預(yù)訂了遼寧營(yíng)口的一家民宿。國(guó)慶節(jié)期間，小茜一家驅(qū)車(chē)15小時(shí)抵達(dá)民宿所在地華晟海安北苑A區(qū)，準(zhǔn)備入住后早點(diǎn)休息。房東卻臨時(shí)打電話(huà)，讓舟車(chē)勞頓的這家人改去3公里之外的另外一個(gè)小區(qū)。“此前預(yù)訂的6樓也變成了27樓，戶(hù)型也不一樣，墻壁上還破了個(gè)洞。”

網(wǎng)友“小茜”遭遇。微信截圖

小茜的遭遇并非個(gè)例。各類(lèi)投訴平臺(tái)上，針對(duì)“預(yù)訂民宿實(shí)際位置與網(wǎng)上不符”的投訴屢見(jiàn)不鮮：“實(shí)際位置與平臺(tái)顯示位置相差8公里”“說(shuō)好房源在景區(qū)內(nèi)，等我們到景區(qū)后房東開(kāi)車(chē)把我們送到了城郊”“質(zhì)疑房東的地址信息，他說(shuō)他有好幾套房”……

有網(wǎng)友總結(jié)，民宿位置的虛假問(wèn)題讓人防不勝防。“所謂的離景區(qū)很近是距離16公里”“靠近2號(hào)線(xiàn)3號(hào)線(xiàn)4號(hào)線(xiàn)5號(hào)線(xiàn)……說(shuō)明它哪個(gè)線(xiàn)都不靠”“與XXX隔江相望，意思是要去到該地，需要繞過(guò)半條江”……

評(píng)價(jià)失真 房源重新上線(xiàn) 差評(píng)輕松被“洗”

預(yù)訂民宿前，不少消費(fèi)者習(xí)慣將已有訂單評(píng)價(jià)作為參考。這些看起來(lái)生動(dòng)形象的評(píng)價(jià)，可靠嗎？

記者以“刷評(píng)”“民宿”等關(guān)鍵詞搜索QQ群，加入了多個(gè)群聊。不少群里都有成員發(fā)消息稱(chēng)，能在多家知名民宿平臺(tái)刷銷(xiāo)量，“認(rèn)真負(fù)責(zé)，價(jià)格實(shí)惠。”

在一個(gè)名為“民宿房東交流群”的QQ群里，記者聯(lián)系到一名“刷手”，他透露，其所在的公司有專(zhuān)門(mén)“刷單”團(tuán)隊(duì)，是純手工“精刷”，可以顯示全國(guó)各地不同的IP地址。

“刷手”進(jìn)行“刷單”介紹。微信截圖

差評(píng)也能輕松“洗”掉。網(wǎng)友“給我一劑福靈劑”在微博上反映，2018年她入住上海某民宿，因不滿(mǎn)臟亂差向平臺(tái)投訴，并留下了超長(zhǎng)差評(píng)。最后，該房源被房東撤下。不久之后，該房源重新上線(xiàn)，此前的差評(píng)就沒(méi)有了。

“照騙”坑人 房源網(wǎng)圖與實(shí)況相差甚遠(yuǎn)

一位網(wǎng)友向“黑貓投訴”反映，2019年9月在愛(ài)彼迎預(yù)訂了珠海一家民宿，10月4日入住后發(fā)現(xiàn)與平臺(tái)展示不符：客廳沙發(fā)有大塊污漬并且是壞的，衛(wèi)生間牙缸上污漬明顯，床頭柜上都是灰塵，臥室門(mén)上有蜘蛛網(wǎng)，還有一個(gè)臥室門(mén)鎖損壞。在檢查房源情況后，該網(wǎng)友聯(lián)系愛(ài)彼迎客服進(jìn)行了投訴。

民宿貨不對(duì)板的“照騙”現(xiàn)象，引發(fā)不少網(wǎng)友的吐槽和投訴。有網(wǎng)友提醒，很多“環(huán)境優(yōu)雅”“干凈整潔”，看起來(lái)高大上的房源，實(shí)際入住時(shí)卻是面積狹小、設(shè)施破舊，或又臟又差，甚至是打隔斷的群租房。此外，臭味、噪音等問(wèn)題也無(wú)法事先通過(guò)房源照片了解。

有網(wǎng)友總結(jié)道：“民宿照片一個(gè)最大的欺騙性就是，能把30平（方米）的房子拍成130平（方米）還帶一個(gè)小花園?？赡苣銤M(mǎn)心歡喜地邀請(qǐng)一眾朋友來(lái)你預(yù)訂的民宿開(kāi)趴，卻發(fā)現(xiàn)大家只能擠在床上面面相覷。”

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng) 遭遇房源虛假 消費(fèi)者可追究平臺(tái)責(zé)任

國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告2019》顯示，2018年我國(guó)共享住宿市場(chǎng)交易額為165億元，參與房客數(shù)達(dá)到7945萬(wàn)人，從業(yè)者人數(shù)超過(guò)400萬(wàn)。如何讓快速發(fā)展的民宿成為消費(fèi)者的安心之選？

“規(guī)范民宿行業(yè)，完全有法可依。”就民宿房源虛假亂象，北京京航律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張甍認(rèn)為，共享民宿雖缺少專(zhuān)門(mén)的法律規(guī)范，但現(xiàn)有法律體系中《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《侵權(quán)責(zé)任法》《治安管理處罰法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)都適用。而且，不少地方和部門(mén)也有相應(yīng)的地方法規(guī)作支撐。

例如北京市于近日施行的《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布本市住房租賃信息的通知》，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)履行“審核義務(wù)”，加強(qiáng)審核、管理住房租賃信息，不得出現(xiàn)違法違規(guī)、虛假、重復(fù)和“僵尸”房源信息。

就相關(guān)民宿平臺(tái)的“免責(zé)聲明”，張甍指出，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》，所謂“免責(zé)聲明”涉嫌格式條款，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，該條款應(yīng)無(wú)效。而且，民宿平臺(tái)與眾多商家（經(jīng)營(yíng)者）有合同關(guān)系，并收取了相應(yīng)的傭金或管理費(fèi)。因此，民宿平臺(tái)的責(zé)任是擺脫不了的。

“如因房源虛假導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，甚至人身受到傷害，消費(fèi)者可追究商家（經(jīng)營(yíng)者）及平臺(tái)的民事責(zé)任。”張甍認(rèn)為，一方面，民宿平臺(tái)要切實(shí)履行審核義務(wù)；另一方面，監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)依法督促平臺(tái)整改、追究平臺(tái)行政責(zé)任。

北京市中聞律師事務(wù)所權(quán)益合伙人金釗指出，如民宿房源存在治安、消防隱患，公安、消防部門(mén)可視情況關(guān)停、取締問(wèn)題房源。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)