獨(dú)家丨Costco亞洲區(qū)總裁張嗣漢：閔行店注冊會(huì)員超十萬，選址上海有原因

每經(jīng)記者 葉曉丹    每經(jīng)編輯 張海妮    

Costco亞洲區(qū)總裁張嗣漢（RichardChang）

圖片來源：受訪者供圖

8月27日，Costco“落滬”，開業(yè)第一天，一度被買到暫停營業(yè)。

茅臺搶光、普拉達(dá)搶光、愛馬仕也搶光，媒體上出現(xiàn)了各類關(guān)于Costco火爆場景的描述。那么，Costco自身又是如何看待這些現(xiàn)象并評估業(yè)務(wù)進(jìn)展的呢？

9月3日，在Costco上海閔行店開業(yè)后，Costco亞洲區(qū)總裁張嗣漢（RichardChang）首度接受了媒體采訪，在以書面形式回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱NBD)詢問時(shí)，張嗣漢介紹了Costco的選址邏輯、閔行店的會(huì)員數(shù)量、核心競爭力等相關(guān)情況。

NBD：正式開業(yè)前，有預(yù)料到Costco營業(yè)前兩天的火爆程度么？

張嗣漢：其實(shí)很多消費(fèi)者在很早以前就結(jié)識了Costco，我們在天貓旗艦店銷售的商品一直以來備受中國大陸消費(fèi)者的喜愛。上海首店的開業(yè)讓我們看到他們對于Costco一貫以來的熱忱態(tài)度，我們之后也會(huì)為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來更多符合他們需求的商品和服務(wù)。

NBD：同樣推行付費(fèi)會(huì)員制的山姆會(huì)員店較早就進(jìn)入中國市場，為什么Costco選擇在這個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)入中國大陸市場，進(jìn)入上海之前會(huì)有擔(dān)憂么？

張嗣漢：早在進(jìn)入中國大陸之前，Costco在全球11個(gè)地區(qū)擁有超過770家門店，會(huì)員數(shù)量超過9700萬人。山姆會(huì)員店進(jìn)入中國市場時(shí)間更早，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者普及了“會(huì)員制賣場”的概念，一定程度上影響了他們的購物習(xí)慣。我們相信在這種影響下，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能夠更快地接受和適應(yīng)Costco賣場的購物環(huán)境，更好地享受Costco帶來的會(huì)員服務(wù)。中國大陸市場是Costco全球布局的重要一環(huán)，很高興能在今年正式登陸上海，帶來Costco的服務(wù)和商品。我們相信，好節(jié)點(diǎn)都是自己創(chuàng)造的，只要商品好，和市場有區(qū)隔，任何時(shí)候都會(huì)是好時(shí)候。

NBD：在上海閔行店開業(yè)之前，您怎么看中國大陸的零售市場？

張嗣漢：Costco正在積極拓展全球網(wǎng)絡(luò)，希望在中國大陸市場穩(wěn)扎穩(wěn)打，力求給更多消費(fèi)者帶來耳目一新的購物體驗(yàn)。

NBD：Costco上海閔行店目前注冊會(huì)員數(shù)有多少？在閔行店開業(yè)之前，Costco的選址在區(qū)域、消費(fèi)偏好等方面有無研究？

張嗣漢：目前閔行店注冊會(huì)員數(shù)量超過10萬。根據(jù)前幾年天貓旗艦店經(jīng)營數(shù)據(jù)，主要消費(fèi)群體在華東地區(qū)，上海尤甚。

NBD：Costco上海閔行店的商品供應(yīng)相比于美國或者其他地區(qū)的Costco超市，會(huì)有什么區(qū)別和差異？

張嗣漢：Costco無論在哪個(gè)區(qū)域都秉持提供高質(zhì)量合理價(jià)格商品，區(qū)別部分會(huì)提供當(dāng)?shù)靥厥馍唐芬詽M足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，例如《清明上河圖》限量版威士忌。

NBD：Costco一直專注于做實(shí)體商超，相比于電商購物，您覺得Costco的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？

張嗣漢：Costco閔行賣場的SKU（庫存量單位，即庫存進(jìn)出計(jì)量的基本單元）約三千多種，其中每一樣商品都經(jīng)過采購團(tuán)隊(duì)的精挑細(xì)選，注重質(zhì)量和價(jià)格，確保到達(dá)消費(fèi)者手中的商品都具有極高的性價(jià)比。同時(shí)，Costco以服務(wù)會(huì)員為宗旨，重視打造舒適和便捷的線下購物體驗(yàn)。我們的閔行店無論貨架走道寬度，還是手推車的尺寸，以及一層的設(shè)計(jì)都延續(xù)了北美Costco的規(guī)格，我們鼓勵(lì)消費(fèi)者到線下店鋪親身感受和體驗(yàn)Costco與眾不同的尋寶購物氛圍。

NBD：是否會(huì)增加中國品牌供應(yīng)商的數(shù)量？如果有，計(jì)劃增加哪些品類的中國品牌供應(yīng)商？

張嗣漢：優(yōu)質(zhì)的廠商我們都很樂意合作，各種類的都?xì)g迎，但進(jìn)口商品是我們的強(qiáng)項(xiàng)，還是會(huì)以進(jìn)口商品為主。

NBD：從Costco中國大陸首店的火爆程度來看，會(huì)有人猜測你們在大陸市場的擴(kuò)張速度，接下來會(huì)有什么擴(kuò)張計(jì)劃嗎？

張嗣漢：希望能穩(wěn)扎穩(wěn)打，未來一段時(shí)期的主要重心會(huì)在華東地區(qū)。

NBD：中國有不少互聯(lián)網(wǎng)公司都在借鑒Costco的一些做法，比如說低價(jià)精選，比如說付費(fèi)會(huì)員，國內(nèi)有一些電商平臺都在做這些方向的嘗試，您覺得在Costco的商業(yè)體系中，最核心的競爭優(yōu)勢在哪里？

張嗣漢：Costco在經(jīng)營上，希望做到3T，即可品嘗（Taste）、可觸摸（Touch）、可馬上拿走（Take），以讓客戶通過在門店的真實(shí)感受，購買更多的商品，提升客單價(jià)。希望有更多的客戶到門店現(xiàn)場進(jìn)行消費(fèi)，等到線下業(yè)務(wù)開展比較順利后，可以研究線上線下結(jié)合的模式。