東易日盛：互聯網轉型王牌產品未達預期

每經記者 王佳飛    每經編輯 陳夢妤    

作為家裝第一股的東易日盛一直存在強烈的危機感，早早選擇選型，也早早布局互聯網。

“互聯網”是東易日盛董事長陳輝反復提及的關鍵詞。在6月的一次公開活動中，陳輝再次表示：“東易日盛作為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)，未來將積極擁抱家裝產業(yè)互聯網的新機遇”。

而承載東易日盛互聯網夢想的，便是誕生于2015年的速美超級家，陳輝自任產品經理。但隨著虧損額度的逐漸擴大，陳輝所期待的“速美超級家將成為東易日盛未來新的業(yè)績增長點”并沒有出現。

互聯網轉型之重

“大行業(yè)、小企業(yè)”的產業(yè)現實和彼時經濟環(huán)境的不確定性，同撲面而來的互聯網大潮一起，一遍遍拍打著陳輝的內心。

在2015年官宣轉型“互聯網+家裝”之時，東易日盛公告稱：互聯網企業(yè)跨界做家裝，借助互聯網技術搶占了流量入口，在線上資源配置中占得先機。總體來看，整個家裝市場的競爭格局將變得日趨復雜。

彼時陳輝表示：“現在家裝處于一個變革時期，在互聯網的影響下，或是線上真正落地到線下來，或是線下傳統家裝到線上去。不管是誰，邁出這一步真正成功了，對行業(yè)來說都是巨大的變革。”

該公司的判斷是“互聯網對于公司，絕不僅僅是一個營銷工具、噱頭或口號，互聯網和平臺化的思維方式要在今后的日子里由上而下的灌輸到業(yè)務和管理的各個崗位。”

而東易日盛擁抱互聯網的實際動作，便是大刀闊斧地將速美超級家轉型為互聯網品牌，進軍互聯網家裝。

速美超級家的思路很明確：“高品質互聯網家裝，以80、90后追求家裝品質的互聯網人群為主要對象，以深度互聯網獲客體系為主”，同時“針對主流戶型60～120平方米，標配999元/平方米”。

速美超級家采用“直營+服務商”模式，意在迅速占領市場，陳輝表示，“速美超級家”將優(yōu)先在北京、上海、天津三個城市試行，計劃2016年新開100個城市，150個以上店面。

為了體現做成速美超級家的決心，陳輝自任產品經理，在公司資源和戰(zhàn)略方向上向其傾斜，并且饒有信心地表示：“速美超級家將成為東易日盛未來新的業(yè)績增長點。”

不過，對于新業(yè)務，東易日盛也有著清醒的認識，表示“整體模式還處于探索階段，可能出現業(yè)務拓展效果低于預期的情況”。

未達目標、持續(xù)虧損

但不曾料到，現實會如此殘酷。東易日盛曾經高調宣布的擴張計劃并沒有完成。

《每日經濟新聞》記者查閱資料后獲悉，在2017年年報中，東易日盛公布了速美業(yè)務的部分數據，表示已將渠道模式由“以服務商為主、直營為輔”調整為“以直營為主、服務商為輔”，客源渠道重心逐漸從線上向線下傾斜，截至年末共開設直營及服務商門店72個，其中一二線城市占比48.6%，三四五線城市占比51.4%。

到了2018年年報，關于速美業(yè)務的表示已經調整為“系統化交付運營體系日趨完善……在穩(wěn)步提升速美的準時交付率和客戶滿意度的基礎上，實現了收入的快速增長”。

根據速美超級家官網的數據，2018年，其在全國范圍內已覆蓋26個省市，正式營業(yè)70余家店面。這甚至沒有達到其2016年宣稱的目標。

東易日盛董秘管哲干脆表示：“公司2019年速美直營店面主要以保障現有店面提升能力、提升運營效率為主，不安排大規(guī)?？焖匍_店。”

對于擴張未達目標，東易日盛相關負責人回應《每日經濟新聞》記者稱：“擴張其實速度不是我們追求的目標，帶給消費者高質量的家裝服務才是我們的價值。其實大規(guī)模開店是很簡單的事情，我們選擇不這樣做，就是為了提供更優(yōu)質的服務。”

上述言論很大程度是速美超級家擴張問題出現后的反思。

2018年初，湖南速美超級家裝飾工程有限公司攜款潛逃的新聞不斷涌現，一些消費者反映交了裝修費之后該公司就人去樓空了，東易日盛當時對此的回應是“特許加盟已經到期，自身和其無任何隸屬、投資、合作關系”。

2019年初，陸續(xù)有速美超級家的加盟商爆出東易日盛無法提供客源，并且存在被解約而造成大量經濟損失的情況。

凡此種種，東易日盛相關負責人稱：“這些問題我們都妥善解決了，包括那些已經付款卻沒有得到裝修的業(yè)主，媒體沒有后續(xù)的報道就是證明。”

對于加盟出現的問題，東易日盛在2018年報中表示：“公司的速美產品化家裝業(yè)務前期經歷了業(yè)務拓展模式的調整，由服務商模式轉為直營模式，也經歷了運營團隊和系統上線的磨合調整，目前已呈現快速增長態(tài)勢。”

如果說放慢擴張腳步是價值取舍，那么業(yè)績虧損則無法逃避。

2014年，速美超級家在成立之初便虧損1600萬元。2015年，這個數字是3200萬元。2016年，中國房地產市場高歌猛進，借著此股東風，東易日盛當年整體營收接近30億元，較2015年有了32.85%的大幅增長，但速美超級家仍舊虧損，并且這個數字擴大到了4500萬元。

2018年，雖然東易日盛公告稱速美超級家“實現了收入的快速增長”，但虧損達到了9000萬元新高。

2019年第一季度，東易日盛虧損7200萬元，速美超級家的情況尚不得而知。

“將根據業(yè)務進展情況安排”

在近期的一次公開活動中，陳輝“重新詮釋科技家裝新定義”，其對于擁抱互聯網的表述為“互聯網家裝基于消費互聯網，在一定程度上解決了客戶互動體驗的問題，但真正的交付問題并沒有得到解決”。

“產業(yè)互聯網卻可以同時解決家裝行業(yè)的效率、體驗和交付等方面的問題，消除行業(yè)、企業(yè)和客戶痛點，使家裝企業(yè)成為真正的互聯網時代的家裝。”

陳輝口中的產業(yè)互聯網，是指該公司的家裝SaaS管理系統，作用是從營銷線索引入、銷售轉化過程、訂單執(zhí)行、工程交付，售后服務等家裝全生命周期運營管控。

對于速美超級家今后的擴張，管哲說：“將根據業(yè)務進展情況安排。”

東易日盛相關負責人告訴《每日經濟新聞》記者：“速美超級家只是一種獲客渠道，我們真正要實現的互聯網轉型是將互聯網手段滲透到家裝的各個環(huán)節(jié)，進而提升整體效率。我們更愿意表述為數字化和科技化。”

或許可以換一種說法，從某種程度上看，此前被寄予厚望的速美超級家在東易日盛發(fā)展規(guī)劃中的權重已有所降低。

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封面圖片來源：攝圖網