丟芒果下跪事件客戶回應(yīng)： 將申請行政復(fù)議，并要求警方道歉

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6月11日，東營市廣饒縣公安局稻莊鎮(zhèn)派出所的一紙“證明”引發(fā)關(guān)注。

“證明”的主要內(nèi)容為：

6月10日，廣饒縣稻莊鎮(zhèn)張某某報警，稱有人鬧事。民警趕到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，系張某某之母從網(wǎng)上接受某活動免費(fèi)贈送的芒果一箱，由圓通快遞員聶桂英送達(dá)時，芒果少了一個。因張某某聲稱不再接受圓通快遞服務(wù)，快遞員聶桂英隨即買了一整箱芒果作為賠償。

收下賠償?shù)拿⒐?，張某某先后四次投訴聶桂英，圓通快遞因此扣除了聶桂英2000元工資。

當(dāng)晚，聶桂英來到張某某家，下跪希望求得原諒，并告知如果再被投訴，自己將被公司開除。

在“證明”的末尾，該民警寫道：“對于這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取所謂惡意投訴的‘諒解’，建議不要也罷！”同時，“證明”中建議圓通公司將張某某及家人劃入黑名單，并返還扣除聶桂英的2000元工資。

最后，民警簽字，王海港。

據(jù)民警王海港描述，6月10日晚上9時許，派出所接到報警稱，稻莊某村有人鬧事。民警趕到現(xiàn)場后看到一名中年婦女正坐在街邊，臉上掛著淚痕。“了解到事情經(jīng)過后，我們感到快遞員非常不容易，聶某應(yīng)該得到社會的尊重和理解，所以出具了這份證明。”民警王海港說。

11日下午，圓通速遞官方微博發(fā)布回應(yīng)：

“6月11日，山東廣饒一圓通網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。圓通總部對此高度重視。經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對其進(jìn)行慰問。其它情況正在核實(shí)過程中。

圓通偽造郵政快遞 客戶稱被糊弄了

事件的起因發(fā)生在5月份。

起初，張某某的母親參加網(wǎng)上活動獲贈了四個芒果，并通過圓通快遞進(jìn)行郵寄。“當(dāng)我們到快遞點(diǎn)取件的的時候發(fā)現(xiàn)包裹的外包裝是爛的，并且說好的四個芒果只剩下了三個。”張某某說，他當(dāng)時拒收快遞，并投訴了圓通公司。

而對此，聶桂英在接受媒體采訪時稱，當(dāng)時箱子上的一些膠帶脫落，但箱子沒出現(xiàn)破損。“他們當(dāng)場就打開，說是芒果少了，懷疑我們偷吃了。”聶某某說。

聶桂英稱，當(dāng)時自己就提出少了多少個，她補(bǔ)足。但對方表示，這些芒果是越南進(jìn)口的，本地買不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的錢款賠償對方，但被對方拒絕。從當(dāng)天起，張某某開始打電話投訴。

后經(jīng)圓通快遞公司協(xié)調(diào)，聶桂英自費(fèi)購買一箱52元的芒果賠償張某某。張某某同意了這個處理辦法，并提出不能再使用圓通快遞寄送的要求。

據(jù)張某某介紹，后來，聶桂英專門給送來了一箱芒果，上印有“中國郵政快遞包裹”字樣，單號9518839797504，箱子用印有英文字母的膠帶封著。

拿到快遞后，張某的母親覺得封箱子的膠帶跟鄰村生產(chǎn)的膠帶很像。查詢單號發(fā)現(xiàn)，中國郵政快遞并沒有寄送過這個快遞包裹。張某某和母親感覺“被愚弄了”。于是，再次投訴圓通快遞。

張某某的說法也得到了聶桂英的證實(shí)。“我就想讓郵政快遞的朋友送過去，但后來覺得太麻煩，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”聶某某說。然而，聶某某當(dāng)場被發(fā)現(xiàn)。

“其實(shí)，我們投訴真不是為了幾個芒果，和網(wǎng)上傳的那份證明根本不是一會事，而是為了圓通快遞不能這么糊弄人。收下芒果之后沒有在就芒果的事兒進(jìn)行投訴，投訴的是郵政快遞單號的問題。”張某某一再強(qiáng)調(diào)，他非要討個說法。

不認(rèn)可警方“證明” 投訴人將提復(fù)議

10日晚7點(diǎn)50分，張某某報警，民警到場后對事件進(jìn)行了解。

張某某說，聶桂英一直在訴說他不撤投訴，自己就要被開除了，還被罰款2000元。“后來，民警把聶某某叫到一邊單獨(dú)交談。但我聽到民警說了一句，‘明天早上8點(diǎn)之前你到派出所，我給你開個證明’。”張某某說。

張某某表示“整個過程，警方一直沒有詢問和傾聽他們想要反映的問題起因”。

張某告訴記者，他準(zhǔn)備申請行政復(fù)議，并要求警方道歉。

對于張某某的說法，記者求證民警王海港，王海港表示他在當(dāng)日下午接受了廣饒縣融媒體中心的采訪，事發(fā)經(jīng)過以廣饒縣融媒體中心的說法為準(zhǔn)。但記者注意到，廣饒縣融媒體中心的報道中并未提及此事。記者又先后多次致電廣饒縣公安局和東營市公安局表達(dá)采訪的訴求，但一直沒有成功。

11日，記者多次電話聯(lián)系廣饒圓通快遞，但對方回復(fù)，不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意不能接受采訪。

隨后，記者來到位于廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地家樂超市西側(cè)的圓通服務(wù)站點(diǎn)。一名現(xiàn)場工作人員說，聶桂英就是這個站點(diǎn)的投送員，但出去送快遞了。記者表達(dá)采訪聶桂英和圓通快遞負(fù)責(zé)人的訴求時，對方表示在沒有接到上級的指示之前，她們不能接受采訪。

該工作人員表示，扣錢確有此事，“但圓通快遞從來沒有說過要辭退聶桂英。她今天還在正常上班。”

11日，投訴人張某深夜回應(yīng)媒體報道稱，所有人對這件事情的發(fā)表（文章），為什么沒有人來問過我（是怎么回事），沒問過我就發(fā)出來了。

（每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自：齊魯晚報、紅星新聞）

封面圖來自：攝圖網(wǎng)