中年聯(lián)想的艱難重建：負(fù)面聲音過(guò)載 “空中加油”最難

每經(jīng)記者 李少婷    每經(jīng)編輯 梁梟    

5月16日晚間，聯(lián)想集團(tuán)官方微信平臺(tái)發(fā)布萬(wàn)字長(zhǎng)文《解密那場(chǎng)不存在的聯(lián)想5G投票事件》，在創(chuàng)始人柳傳志發(fā)起聯(lián)想保衛(wèi)戰(zhàn)后一年后，主動(dòng)重提爭(zhēng)議事件。

“聯(lián)想承受太多的負(fù)面的聲音了，有些是對(duì)的，我們接受，但是有些是無(wú)稽之談……我們應(yīng)該向大家呈現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的聯(lián)想，而不是一個(gè)被抹黑、完全歪曲的公司。”在第三屆世界智能大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍向包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體表示。

回歸聯(lián)想恰滿兩年，劉軍主導(dǎo)如今已35歲的聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)轉(zhuǎn)型。他坦言，最艱難的是“空中加油”，即一邊要保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，同時(shí)要推進(jìn)變革。劉軍表示，在本土市場(chǎng)重新打造聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)模式，是未來(lái)聯(lián)想成功的關(guān)鍵。

反思全球化策略，重回本土市場(chǎng)

如果常常關(guān)注聯(lián)想集團(tuán)的公眾號(hào)，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)5月以來(lái)評(píng)論區(qū)變得更熱鬧了——聯(lián)想集團(tuán)開始在公眾號(hào)領(lǐng)域正面回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，評(píng)論區(qū)的長(zhǎng)度有時(shí)甚至超過(guò)文章的長(zhǎng)度。“今年是聯(lián)想的品牌亮劍之年。我們的對(duì)話工程，就是要更好地去構(gòu)建內(nèi)外部關(guān)系。”聯(lián)想集團(tuán)在公眾號(hào)評(píng)論區(qū)解釋道。

從民族品牌的代表到因“5G投票”爭(zhēng)議事件負(fù)面評(píng)價(jià)爆發(fā)，近年來(lái)，聯(lián)想集團(tuán)在出生和成長(zhǎng)的大本營(yíng)遭遇了前所未有的品牌危機(jī)。“當(dāng)時(shí)我們線上的店一開門，好多水軍涌進(jìn)來(lái)破口大罵，‘店小二’一句話回過(guò)去，有500條信息罵他，沒有任何道理可講。”聯(lián)想集團(tuán)人士回憶去年今日被全網(wǎng)攻擊的情形時(shí)表示。

品牌重建因此成為聯(lián)想集團(tuán)轉(zhuǎn)型的基石。“第一，改進(jìn)自己；第二，我們應(yīng)該給大家呈現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的聯(lián)想。”劉軍向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》等媒體表示，聯(lián)想是中國(guó)的名片之一，在世界各地來(lái)自中國(guó)的產(chǎn)品中，聯(lián)想可能是屈指可數(shù)的品牌之一。

不同于早年間將精力重點(diǎn)放在全球化，如今聯(lián)想集團(tuán)正著力回歸中國(guó)。“聯(lián)想一定要回歸中國(guó)。”劉軍坦言，過(guò)去一直在忙于全球化，而走到一個(gè)成功的階段以后，是時(shí)候要重新回歸本土市場(chǎng)了，在本土市場(chǎng)重新打造聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)模式，是未來(lái)聯(lián)想成功的關(guān)鍵。

如何重新打造業(yè)務(wù)模式？劉軍舉了一個(gè)例子：“聯(lián)想現(xiàn)在的業(yè)務(wù)中60%是To B，40%是To C，我們是家用電腦的普及者，現(xiàn)在也是全球第一。但2017年10月1日之前我們根本不是直接To C的公司，我們是To B再To C的公司，跟客戶是沒有直接聯(lián)系的。我們賣出一臺(tái)電腦就跟客戶說(shuō)再見，五年以后換電腦的時(shí)候客戶再跟聯(lián)想打交道。現(xiàn)在海外還有很多市場(chǎng)都是這樣，在中國(guó)這是完全落后的模式。”

劉軍表示，聯(lián)想集團(tuán)正在進(jìn)行“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型，顛覆過(guò)去的業(yè)務(wù)模式，擺脫間接對(duì)話，改為與客戶直接對(duì)話。“聯(lián)想在中國(guó)建好模式再發(fā)展到全球去，PC就是這么做到世界第一的。”

擺脫“傳統(tǒng)”標(biāo)簽，向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型

2017年5月16日，劉軍第二次回歸聯(lián)想集團(tuán)。自畢業(yè)加入聯(lián)想，劉軍的從業(yè)履歷只有聯(lián)想集團(tuán)，被柳傳志稱為具有主人翁意識(shí)的聯(lián)想人。

“當(dāng)時(shí)接手的時(shí)候面臨很大的挑戰(zhàn)，第一大挑戰(zhàn)是聯(lián)想的增長(zhǎng)（點(diǎn)）在哪里？PC業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)不是增長(zhǎng)的，是緩慢下降的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，未來(lái)一定要有新的增長(zhǎng)（點(diǎn)）才對(duì)。”劉軍表示。

最終，劉軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)于2017年8月推出“日出東方”戰(zhàn)略，聯(lián)想集團(tuán)則打出“聯(lián)想智慧中國(guó)”的愿景，二者一脈相承，鎖定了智慧行業(yè)。

“聯(lián)想中國(guó)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型里大概規(guī)劃了三個(gè)跑道，我們都會(huì)進(jìn)入。”劉軍向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，第一條跑道是智能物聯(lián)產(chǎn)品，智能時(shí)代終端設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨越品類，除了傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類外，聯(lián)想計(jì)劃推出眾多新興智能物聯(lián)設(shè)備；第二條跑道是智慧行業(yè)解決方案，比如教育行業(yè)，聯(lián)想擁有非常強(qiáng)的客戶關(guān)系，可以為客戶提供智能升級(jí)服務(wù)；第三條跑道是智慧服務(wù)，這是聯(lián)想重要的轉(zhuǎn)型方向。

劉軍表示，他最期待第三條跑道，即智慧服務(wù)的發(fā)展。“幾乎所有企業(yè)都面臨IT架構(gòu)的重建，這就是為什么我們看好服務(wù)，未來(lái)幾年市場(chǎng)會(huì)有大量的服務(wù)需求。我拿到的數(shù)據(jù)顯示，到2020年，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模會(huì)超過(guò)PC規(guī)模。”

從設(shè)備制造商轉(zhuǎn)型服務(wù)商，在外界看來(lái)，二者似乎相距甚遠(yuǎn)，但劉軍認(rèn)為，基于聯(lián)想在設(shè)備方面的市場(chǎng)占有率和銷售量，事實(shí)上已經(jīng)形成了大而強(qiáng)的服務(wù)體系。

巨頭轉(zhuǎn)型并不容易，會(huì)受到諸多來(lái)自各方面的阻力。劉軍認(rèn)為，最大的阻力還是來(lái)自于自身平衡的風(fēng)險(xiǎn)。

“最大的阻力，或者說(shuō)最大的難度是要‘空中加油’——一邊保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，同時(shí)推進(jìn)變革。（二者）有些時(shí)候是矛盾的，好比要蓋一個(gè)新房，要拆掉舊房子才能蓋新房子。但是我們希望“舊房子”保持不變，同時(shí)把新的東西改造出來(lái)，比完全停下來(lái)把房子拆掉，再重新蓋要難得多。我想這是我們最大的挑戰(zhàn)。”劉軍表示。

（封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）