滴滴：成立司機服務部 計劃年內(nèi)設兩千名司機服務經(jīng)理

每經(jīng)編輯 趙慶

圖片來源：攝圖網(wǎng)

4月29日下午消息，滴滴出行網(wǎng)約車平臺公司CEO付強今日向全體滴滴網(wǎng)約車司機以及網(wǎng)約車平臺公司員工發(fā)布了一封公開信。付強宣布將原平臺司機部升級為司機服務部，并計劃年內(nèi)在全國設立2000名司機服務經(jīng)理，面對面解決司機師傅們工作中遇到的問題，聆聽司機師傅們的反饋建議。

付強表示，在過去兩年禮橙專車和豪華車線下司機服務管理建設的經(jīng)驗基礎上，網(wǎng)約車平臺公司今年將集中力量推進快車和優(yōu)享線下服務管理能力建設，搭建多品類的線上線下新綜合運營體系，同時開展一系列安全和服務技能培訓，以提升司機師傅們在服務過程中應對各類情況的專業(yè)能力，讓司機師傅們在為乘客提供更加安全、優(yōu)質(zhì)服務的同時，也能夠保護好自己，讓家人安心。

以下是公開信全文：

致大家的一封信

全國快車、優(yōu)享、禮橙專車、豪華車的司機師傅們，滴滴網(wǎng)約車平臺公司的同事們：

在五一勞動節(jié)來臨之際，向大家道一聲：“節(jié)日快樂，辛苦了！”

自2018年12月5日成立網(wǎng)約車平臺公司以來，服務好廣大司機和乘客，讓每一次出行更安全，成為我們這個團隊心中最重要的事情。幾個月來，網(wǎng)約車平臺公司管理團隊多次“走出去、請進來”，實地走訪航空、電力、鐵路、制造業(yè)、教育、餐飲等各行業(yè)中的安全標桿企業(yè)，定期邀請交通領域安全主管部門、國內(nèi)外安全管理專家走進滴滴，深入指導和培訓，借鑒傳統(tǒng)企業(yè)、政府部門在安全管理上的成熟經(jīng)驗，結合出行行業(yè)自身情況，不斷健全安全管理體系，建設企業(yè)安全文化，提升安全預防和處置能力。

截至目前，滴滴已在全國128個城市取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證，平臺將繼續(xù)全面推進網(wǎng)約車合規(guī)化進程，積極鼓勵、引導司機辦理從業(yè)資格證。堅守安全第一的原則，全員學習《安全生產(chǎn)法》，并簽署安全生產(chǎn)責任承諾書，從總部到各個大區(qū)層層落實安全生產(chǎn)工作，全力做好安全，不辜負廣大司機、乘客、主管部門和社會各界的期待。

我們堅信，只有我們服務好司機，司機才能服務好乘客。本月，我們正式將原平臺司機部升級為司機服務部，旨在為司機營造職業(yè)認同感，讓司機受人尊敬，真正做到賦能和服務司機、與司機真誠溝通，逐步搭建健全的司機收入、權益、保障、成長體系和司機溝通體系，成為司機的“代言人”。

過去的幾年，我們在線上運營方面積累了一些經(jīng)驗，但我們意識到，平臺成千上萬的司機每天會遇到各種各樣的問題和突發(fā)情況，譬如新司機可能對接單流程操作不熟悉、司機可能對新推出的平臺規(guī)則不理解。甚至更為棘手的，遇到醉酒乘客應該怎么辦，遇到乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病要怎么處理等等。

這些實際服務中會遇到的問題，僅僅依靠線上的規(guī)則和溝通是遠遠不夠的。在前兩年禮橙專車和豪華車線下司機服務管理建設的基礎上，網(wǎng)約車平臺公司今年將集中力量推進快車和優(yōu)享線下服務管理能力建設，搭建多品類的線上線下新綜合運營體系。

新組建的城市司機服務經(jīng)理團隊，將成為我們線下服務司機隊伍的核心。我們計劃年內(nèi)在全國設立2000名左右的司機服務經(jīng)理，面對面幫助司機解決工作中遇到的問題，聆聽司機師傅們的反饋建議。同時開展一系列安全和服務技能培訓，以提升司機師傅們在服務過程中應對各類情況的專業(yè)能力，讓司機師傅們在為乘客提供更加安全、優(yōu)質(zhì)服務的同時，也能夠保護好自己，讓家人安心。截至目前，全平臺各產(chǎn)品線已經(jīng)有十余萬網(wǎng)約車司機參與了線下面對面的資格審核和安全服務培訓、認證、考試。

為了更好的賦能司機，提升司機獲得感，我們已經(jīng)開始鼓勵和吸引優(yōu)秀的司機擔任“司機隊長”的職責，他們將協(xié)助司機服務經(jīng)理，服務和賦能更廣大的司機群體。優(yōu)秀的司機隊長可以晉升為精英隊長，也有機會成為專職的司機服務經(jīng)理、城市團隊管理者。我們希望，通過這樣的賦能，可以為司機提供更加完善的職業(yè)發(fā)展通道，讓司機有尊嚴、有發(fā)展、有歸屬感，讓網(wǎng)約車司機成為一份受人尊敬的職業(yè)。

經(jīng)過了六年的努力，今天網(wǎng)約車已經(jīng)成為了廣大人民群眾日常出行的主要方式之一，每天數(shù)千萬次的服務，背后承載的是一個個用戶，一個個家庭的出行安全和幸福。希望我們的每一位員工，每一位司機師傅都能在心中銘記這份愛與責任，一起攜手并肩“讓出行更美好”。

最后再次祝大家節(jié)日快樂。

滴滴網(wǎng)約車平臺公司CEO 付強

2019年4月29日