北京市消協(xié)的大數(shù)據(jù)“殺熟”榜出爐 飛豬、去哪兒被點(diǎn)名

3月27日，北京市消協(xié)召開(kāi)了大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上指出飛豬旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等個(gè)別平臺(tái)涉嫌存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，并呼吁消費(fèi)者積極依法維權(quán)。

北京市消協(xié)于2月22號(hào)就在官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上開(kāi)展了大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)對(duì)在線旅游、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)約車(chē)等5種新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的14個(gè)消費(fèi)者常用的APP或網(wǎng)站，模擬消費(fèi)者同時(shí)利用新老用戶賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)同一種產(chǎn)品或服務(wù)，完成57個(gè)體驗(yàn)樣本，歷時(shí)近一個(gè)月。

調(diào)查結(jié)果顯示，部分新老用戶同時(shí)購(gòu)買(mǎi)同一商品或服務(wù)價(jià)格不同，但只發(fā)現(xiàn)極個(gè)別行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”，飛豬旅行網(wǎng)因存在提供的同一房間新老用戶標(biāo)價(jià)不同，且老用戶價(jià)格高同時(shí)不享受優(yōu)惠的問(wèn)題位列點(diǎn)名批評(píng)的名單之中。

當(dāng)日，飛豬便回應(yīng)稱，不存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，此類(lèi)狀況僅僅是由促銷(xiāo)紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫(kù)存變化帶來(lái)實(shí)時(shí)價(jià)格變動(dòng)等原因造成的。

某大學(xué)學(xué)生小吳對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者回憶道，和室友一起在外賣(mài)平臺(tái)餓了么上點(diǎn)外賣(mài)的時(shí)候，同一商家同樣的食品，結(jié)算下來(lái)二者能有近5塊錢(qián)的價(jià)格差異，原因在于安卓的手機(jī)每天能領(lǐng)4-7塊錢(qián)的紅包，但是蘋(píng)果的手機(jī)卻沒(méi)有紅包可領(lǐng)，這種情況持續(xù)了近3個(gè)月。

大數(shù)據(jù)“殺熟”的問(wèn)題早就被廣泛提出，飽受質(zhì)疑。“殺熟”行為的背后是平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)人畫(huà)像，過(guò)度獲取、搜集、濫用用戶隱私信息來(lái)進(jìn)行有目的、有差別的營(yíng)銷(xiāo)，這將嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也會(huì)透支消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任，降低企業(yè)信譽(yù)。

為此，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》于2018年8月正式通過(guò)，并從2019年1月1日起正式施行。該法第十八條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

然而，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后的自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，25.56%的被調(diào)查者選擇不再去這個(gè)商家消費(fèi)，17.43%的被調(diào)查者選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，10.46%的被調(diào)查者選擇卸載商家APP或刪除網(wǎng)址，超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者不愿意主動(dòng)維權(quán)。

法律僅是輔佐工具，發(fā)現(xiàn)、懲治和遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”行為還需要消費(fèi)者自己拿起工具捍衛(wèi)合法權(quán)益。

北京市消協(xié)呼吁廣大消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)保存好證據(jù)，并向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，依法維護(hù)自己的權(quán)益，不給商家任何僥幸心理。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 馮慶艷 實(shí)習(xí)記者 張鳳（封面及內(nèi)文圖均來(lái)源于攝圖網(wǎng)）