5個(gè)小時(shí)25萬(wàn)人投票 相互寶首例賠審案卻被申請(qǐng)人喊停

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)（圖文無(wú)關(guān)）

昨日，相互寶的首例賠審案件上線，5小時(shí)后卻被申請(qǐng)人“喊停”。而在這5個(gè)小時(shí)中，有超過(guò)25萬(wàn)相互寶“賠審員”參與了討論和投票，成為迄今為止規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議解決案例。相互寶方面表示，尊重申請(qǐng)人的意愿，后續(xù)將使賠審機(jī)制更人性化。

賠審團(tuán)是支付寶在保險(xiǎn)、互助服務(wù)上推出的一項(xiàng)創(chuàng)新的爭(zhēng)議解決機(jī)制。當(dāng)機(jī)構(gòu)的核查意見不能得到用戶認(rèn)可時(shí)，用戶可以發(fā)起賠審，由全體賠審員兼顧情理做出最終決定。在相互寶上，通過(guò)考試的賠審員已經(jīng)有90萬(wàn)人。

相互寶的首例賠審案信息顯示，相互寶成員唐某因意外跌入洪澇溝中，隨后深度昏迷。于是，家屬向相互寶發(fā)起了互助金申請(qǐng)。但是，調(diào)查員在核查中發(fā)現(xiàn)，唐某在加入相互寶前因?yàn)槠ぜ⊙仔枳襻t(yī)囑長(zhǎng)期服用激素藥物。這一點(diǎn)不符合相互寶的健康告知要求，所以調(diào)查員做出了不給予互助金的初步審核結(jié)果。但在唐某家屬看來(lái)，皮肌炎并非導(dǎo)致意外和昏迷的原因，連續(xù)服藥的情況也早在兩年前，并不違背健康要求。

因?yàn)榇嬖跔?zhēng)議，這個(gè)案件交給了相互寶的賠審團(tuán)來(lái)審議。賠審開始后，不到30分鐘就有1萬(wàn)名賠審員進(jìn)行了投票。微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，網(wǎng)友的討論成千上萬(wàn)，甚至直接推動(dòng)了百度上“皮肌炎”的搜索量直線上升。

從投票過(guò)程和留言看，相互寶賠審員對(duì)于案件的分歧較大。反對(duì)給救助金的賠審員認(rèn)為，成員應(yīng)該在嚴(yán)格遵守健康要求的前提下加入，并且沒(méi)有證據(jù)能證明昏迷與既往病史沒(méi)有關(guān)系。而支持給救助金的賠審員則認(rèn)為，申請(qǐng)人昏迷是因?yàn)橐馔猓c皮肌炎沒(méi)有關(guān)系，而且相互寶帶有公益性質(zhì)，就應(yīng)該能幫一個(gè)是一個(gè)。

按照相互寶的規(guī)定，賠審團(tuán)審議的時(shí)間一般為24小時(shí)。但因?yàn)樯暾?qǐng)人家屬要求，這場(chǎng)賠審在開始5個(gè)小時(shí)后被喊停。最終，有25萬(wàn)賠審員參與了投票，58%的賠審員投了反對(duì)票，42%的賠審員投了支持票。從投票結(jié)果看，申請(qǐng)人還是無(wú)法獲得救助金。

相互寶方面表示，賠審團(tuán)機(jī)制的初心是讓更多成員參與進(jìn)來(lái)，更好地解決爭(zhēng)議。同時(shí)，也希望通過(guò)賠審團(tuán)，給需要互助金的申請(qǐng)人多一次機(jī)會(huì)。相互寶尊重申請(qǐng)人的決定。未來(lái)，相互寶也會(huì)在賠審機(jī)制設(shè)計(jì)上更加嚴(yán)謹(jǐn)、人性化。

業(yè)內(nèi)專家表示，雖然相互寶首例賠審被終止，但無(wú)論是在保險(xiǎn)還是互助領(lǐng)域，賠審團(tuán)機(jī)制都改變了平臺(tái)說(shuō)了算的現(xiàn)狀。它讓消費(fèi)者、用戶也能有平等的話語(yǔ)權(quán)，在透明、公開的環(huán)境下解決爭(zhēng)議。這種創(chuàng)新的糾紛處理機(jī)制，應(yīng)該被復(fù)制到消費(fèi)、版權(quán)保護(hù)等更多領(lǐng)域中。

相互寶是支付寶上的一項(xiàng)大病互助計(jì)劃，一人生病、眾人分?jǐn)?。自去?0月上線以來(lái)，相互寶已經(jīng)有超過(guò)4000萬(wàn)用戶加入，成功救助16位成員。