APP在“偷聽(tīng)”你說(shuō)話？美團(tuán)餓了么齊否認(rèn)

3月19日早上8點(diǎn)，“美團(tuán)餓了么否認(rèn)偷聽(tīng)”話題迅速?zèng)_上微博熱搜榜前列，引發(fā)網(wǎng)友大量討論。

18日晚間，有媒體報(bào)道稱(chēng)，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的測(cè)試，通過(guò)模擬使用場(chǎng)景，對(duì)安卓手機(jī)、iPhone和iPad上的餓了么和美團(tuán)外賣(mài)進(jìn)行多輪測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，談話提及某種食物后，出現(xiàn)相關(guān)推薦的概率高達(dá)60%-70%。此外，也有用戶(hù)反映，在剛談到想吃什么后，打開(kāi)外賣(mài)App就可見(jiàn)到對(duì)相關(guān)店鋪的推薦，疑似出現(xiàn)App麥克風(fēng)“偷聽(tīng)”情況。

針對(duì)媒體報(bào)道，美團(tuán)、餓了么均予以了否認(rèn)。

多日多次測(cè)試 美團(tuán)餓了么在偷聽(tīng)？

據(jù)《IT時(shí)報(bào)》報(bào)道，以?xún)煽钐O(píng)果手機(jī)為測(cè)試工具進(jìn)行測(cè)試，兩名記者以聊天形式提到中午要吃日式料理，之后進(jìn)入飾餓了么，首屏第二位推薦就出現(xiàn)日式料理店。在1個(gè)多小時(shí)里記者多次測(cè)試，餓了么出現(xiàn)同類(lèi)現(xiàn)象的概率大概在80%左右，準(zhǔn)確度非常高。

此后的3個(gè)月中，IT時(shí)報(bào)記者又在不同場(chǎng)景、不同時(shí)間段進(jìn)行了數(shù)十次測(cè)試，并將測(cè)試設(shè)備擴(kuò)展到蘋(píng)果、安卓手機(jī)和IPAD。發(fā)現(xiàn)在以“我想點(diǎn)一個(gè)涼皮”為關(guān)鍵詞重復(fù)多次后，一家涼皮店鋪又出現(xiàn)在了美國(guó)外賣(mài)APP首頁(yè)推薦商家的位置。此外，記者還以“今夜燒烤小龍蝦”“黃燜雞米飯”“塔哈爾新疆菜”和“元寶餃子”作為關(guān)鍵詞，分別在不同日期的四天進(jìn)行相同測(cè)試，美團(tuán)上均出現(xiàn)了與關(guān)鍵詞一致的結(jié)果。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)（圖文無(wú)關(guān)）

美團(tuán)餓了么回應(yīng)：否認(rèn)“偷聽(tīng)”

紅星新聞就此事電詢(xún)美團(tuán)、餓了么方面。餓了么做出三點(diǎn)回應(yīng)：

首先，所謂“監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)日常對(duì)話并做信息分析”的無(wú)端猜測(cè)，餓了么既沒(méi)有做類(lèi)似的產(chǎn)品設(shè)置，也不具備相關(guān)技術(shù)條件；

其次，餓了么始終如一地嚴(yán)格保護(hù)用戶(hù)隱私，任何必要的信息采集都會(huì)在取得用戶(hù)事先同意的前提下進(jìn)行，在合法合規(guī)的范圍內(nèi)使用；

最后，智能技術(shù)的應(yīng)用正在為用戶(hù)帶來(lái)越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，但其實(shí)施必須具備足夠的技術(shù)條件，也需要符合科技的客觀規(guī)律，還必須遵循法律法規(guī)的要求，而非天馬行空的幻想。

美團(tuán)方面回應(yīng)稱(chēng)，有關(guān)“根據(jù)麥克風(fēng)收錄的語(yǔ)音關(guān)鍵詞為點(diǎn)外賣(mài)的用戶(hù)做推薦”的行為并不存在，美團(tuán)外賣(mài)只會(huì)在獲得用戶(hù)語(yǔ)音使用授權(quán)，且用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起美團(tuán)外賣(mài)App內(nèi)的語(yǔ)音輸入行為時(shí)，才會(huì)使用麥克風(fēng)。此外，美團(tuán)外賣(mài)僅會(huì)在用戶(hù)表達(dá)了明確需求信息、進(jìn)行主動(dòng)查詢(xún)后，才會(huì)進(jìn)行相關(guān)推薦輸出。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家呼吁：完善相關(guān)法律加大監(jiān)管力度

對(duì)此現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律需要逐步完善執(zhí)行，而行業(yè)監(jiān)管部門(mén)也需加大監(jiān)管力度。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)有對(duì)用戶(hù)提示個(gè)人信息已被收集以及日后數(shù)據(jù)使用規(guī)則，而這些獲取信息或能應(yīng)用于大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。杜絕類(lèi)似損害消費(fèi)者利益情況的發(fā)生，需要整個(gè)社會(huì)營(yíng)造誠(chéng)信的氛圍，需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自律，也需要監(jiān)管部門(mén)對(duì)企業(yè)進(jìn)行大力監(jiān)管。

就在剛剛舉行的兩會(huì)上，中科院院士、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)家尹浩就專(zhuān)門(mén)提到了互聯(lián)網(wǎng)挖掘使用用戶(hù)數(shù)據(jù)案例。尹浩認(rèn)為除了用戶(hù)自身加強(qiáng)防控風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，例如為重要信息加密，按照安全規(guī)則使用信息等，還需特別提醒平臺(tái)類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，利用技術(shù)手段保護(hù)好用戶(hù)的信息。在保護(hù)信息的基礎(chǔ)上，如何合理使用用戶(hù)信息也需要規(guī)范，哪些信息可以使用，使用的方式、范圍等，都需要明確。

“比如對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，如果是為了更好地服務(wù)用戶(hù)，可以在安全管控下有條件地使用。如果分析結(jié)果用于其他用途，就需要嚴(yán)格管控，不能隨意使用。”尹浩說(shuō)，涉及網(wǎng)絡(luò)空間安全的各層面、各主體都要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，共同打造互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的安全生態(tài)環(huán)境。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院徐穎認(rèn)為，APP收集使用個(gè)人信息必須有法律依據(jù)，收集使用行為必須合法。目前，我國(guó)有幾十部法律法規(guī)涉及個(gè)人信息保護(hù)。比如，網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)定，收集用戶(hù)信息應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)明示并取得同意，并對(duì)用戶(hù)信息嚴(yán)格保密，建立健全用戶(hù)信息保護(hù)制度。同時(shí)對(duì)于還沒(méi)有成文規(guī)范可以作為依據(jù)的事項(xiàng)，APP收集使用個(gè)人信息應(yīng)遵守道德倫理底線，尊重社會(huì)公序良俗，對(duì)相關(guān)服務(wù)方式進(jìn)行自我管理和審查，確保收集使用個(gè)人信息行為的正當(dāng)性。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息泄露問(wèn)題，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新則認(rèn)為，個(gè)人隱私信息和個(gè)人身份信息都要依照法律的規(guī)定進(jìn)行支配，只有衍生數(shù)據(jù)才可以在大數(shù)據(jù)時(shí)代中進(jìn)行商業(yè)處理，他表示最容易被侵犯的個(gè)人信息是身份信息，各類(lèi)商業(yè)推銷(xiāo)、電信詐騙等大多是基于個(gè)人身份信息泄露而出現(xiàn)的。而現(xiàn)在，實(shí)踐中還存在一些違反正當(dāng)原則的情形。例如，APP收集使用個(gè)人信息本應(yīng)用于改善服務(wù)質(zhì)量、提升用戶(hù)體驗(yàn)，但一些APP卻利用老用戶(hù)的使用慣性和信賴(lài)，在用戶(hù)不知情的情況下以更高的價(jià)格向其推銷(xiāo)產(chǎn)品。正當(dāng)原則還意味著APP收集使用個(gè)人信息，不應(yīng)強(qiáng)迫用戶(hù)授權(quán)，或者以默認(rèn)授權(quán)、捆綁服務(wù)、強(qiáng)制停止使用等不正當(dāng)手段變相誘導(dǎo)、脅迫用戶(hù)提供個(gè)人信息。

紅星新聞（ID：cdsbnc）記者：楊程